La innovación comienza con la resolución de problemas

{h1}

Comenzar a resolver los problemas de los clientes es el camino más claro para crear nuevas ideas, desarrollar nuevos productos o servicios y encontrar nuevas formas de crecer de manera rentable. Dado que la "innovación" se ha convertido en un término tan usado en exceso, la idea de cuál es el objetivo de la innovación se ha difuminado. Pero no importa en qué negocio se encuentre, el tamaño de su empresa o el lugar donde se encuentre, su apuesta más segura para encontrar nuevas formas de crecer es resolver los problemas de sus mejores clientes de manera innovadora.

Comenzar a resolver los problemas de los clientes es el camino más claro para crear nuevas ideas, desarrollar nuevos productos o servicios y encontrar nuevas formas de crecer de manera rentable. Dado que la "innovación" se ha convertido en un término tan usado en exceso, la idea de cuál es el objetivo de la innovación se ha difuminado. Pero no importa en qué negocio se encuentre, el tamaño de su empresa o el lugar donde se encuentre, su apuesta más segura para encontrar nuevas formas de crecer es resolver los problemas de sus mejores clientes de manera innovadora.

Soluciones buenas contra grandes

Desde la perspectiva de sus clientes, la solución más innovadora puede no ser lo que usted consideraría la idea más avanzada y revolucionaria. Simplemente arreglar un producto o servicio para hacerlo mejor de lo que era puede ser suficiente para ellos. Siempre ha habido un enfoque indebido en la grandeza en el mundo de la innovación, aunque a veces las grandes soluciones simplemente no son necesarias, ni son prácticas.

Lo suficientemente bueno puede convertirse en la estrategia de innovación más rentable que puede desarrollar una empresa. Abundan los ejemplos de ideas suficientemente buenas que superaban a los productos que se consideraban mediocres. En una reciente Semana de negocios En la columna, Scott Berkun explora este tema muy elocuentemente. Señala ejemplos con los que todos estamos familiarizados donde el bien superó a los mediocres, como:

  • IPod de Apple, que fue lo suficientemente bueno como para vencer a la muy mala competencia de reproductores de MP3 disponibles cuando se lanzó. Es cierto que las innovaciones reales con el iPod fueron iTunes y el diseño de la interfaz de usuario, pero la competencia fue lamentable.
  • Firefox, que fue desarrollado cuando Microsoft básicamente renunció a Internet Explorer. La mayoría de nosotros recordamos lo horrible que podría ser Explore, especialmente la versión 6.0. La verdadera innovación con Firefox fue usar Open Source, pero fue buena en comparación con el mediocre de Microsoft.
  • Google - ¿Alguien recuerda la búsqueda en Internet antes de Google? La competencia fue tan mala que todo lo que Google tenía que hacer era generar un motor de búsqueda razonablemente bueno que funcionara. Las verdaderas innovaciones vinieron más tarde, vea mi columna, Lo que Google nos enseña acerca de la innovación.
  • Amazonas no fue la primera tienda de libros en línea, pero fue la primera en entregar libros a tiempo a un menor costo previsiblemente rentable y también ser rentable.

Aquí está el enlace a la columna de Scott Berkun si desea leer más: //businessweek.com/innovate/content/feb2010/id20100222_506858.htm

Cómo empezar a resolver problemas de los clientes

Comience por averiguar quiénes son realmente sus mejores clientes. Cree una lista de Excel o Números de todos sus clientes en los últimos 2-3 años ordenados por ventas totales. Crea dos nuevas columnas identificadas como:

  • Margen, y
  • Molestia

Estos criterios son importantes porque te ayudarán a descubrir quién es tu Los clientes más valiosos realmente son. Ellos son los que generan la mayor ganancia y se combinan con los mejores.

A continuación, reúna a su equipo de administración y recorra la lista clasificando a cada cliente por Margen y Problema usando # 1 = Excelente, # 2 = Bueno o # 3 = Malo. Sea honesto con su clasificación según lo que todos los integrantes de su equipo realmente piensan acerca de cada cliente. Ahora cuente los clientes que clasificó # 1 tanto en Margen como en Problemas. Estos son sus candidatos para los clientes más valiosos (MVC), obviamente, aún debe comprobarse que realmente son MVC pero es el primer paso.

El siguiente paso es visitar a cada uno de estos clientes y averiguar cuáles son sus problemas que "rodean" los productos o servicios que compran de su empresa. Esto es asumiendo que ya conoce los problemas que tienen con sus productos o servicios. Esta visita no es una llamada de ventas tradicional y debe tratar de nadar contra la corriente lo más que pueda dentro del negocio de cada cliente para descubrir sus problemas más desafiantes. Este proceso se llama Innovación de la demanda y lo cubriré con más detalle la próxima semana.


Charlie Alter es dueño de Bentbrook Advisors LLC con sede en Sylvania, Ohio. Se especializa en Estrategia de crecimiento, Innovación y Coaching y puede contactarse en [email protected] visitando //bentbrookadvisors.com/ para obtener más información sobre su práctica de asesoramiento empresarial.

Comenzar a resolver los problemas de los clientes es el camino más claro para crear nuevas ideas, desarrollar nuevos productos o servicios y encontrar nuevas formas de crecer de manera rentable. Dado que la "innovación" se ha convertido en un término tan usado en exceso, la idea de cuál es el objetivo de la innovación se ha difuminado. Pero no importa en qué negocio se encuentre, el tamaño de su empresa o el lugar donde se encuentre, su apuesta más segura para encontrar nuevas formas de crecer es resolver los problemas de sus mejores clientes de manera innovadora.

Soluciones buenas contra grandes

Desde la perspectiva de sus clientes, la solución más innovadora puede no ser lo que usted consideraría la idea más avanzada y revolucionaria. Simplemente arreglar un producto o servicio para hacerlo mejor de lo que era puede ser suficiente para ellos. Siempre ha habido un enfoque indebido en la grandeza en el mundo de la innovación, aunque a veces las grandes soluciones simplemente no son necesarias, ni son prácticas.

Lo suficientemente bueno puede convertirse en la estrategia de innovación más rentable que puede desarrollar una empresa. Abundan los ejemplos de ideas suficientemente buenas que superaban a los productos que se consideraban mediocres. En una reciente Semana de negocios En la columna, Scott Berkun explora este tema muy elocuentemente. Señala ejemplos con los que todos estamos familiarizados donde el bien superó a los mediocres, como:

  • IPod de Apple, que fue lo suficientemente bueno como para vencer a la muy mala competencia de reproductores de MP3 disponibles cuando se lanzó. Es cierto que las innovaciones reales con el iPod fueron iTunes y el diseño de la interfaz de usuario, pero la competencia fue lamentable.
  • Firefox, que fue desarrollado cuando Microsoft básicamente renunció a Internet Explorer. La mayoría de nosotros recordamos lo horrible que podría ser Explore, especialmente la versión 6.0. La verdadera innovación con Firefox fue usar Open Source, pero fue buena en comparación con el mediocre de Microsoft.
  • Google - ¿Alguien recuerda la búsqueda en Internet antes de Google? La competencia fue tan mala que todo lo que Google tenía que hacer era generar un motor de búsqueda razonablemente bueno que funcionara. Las verdaderas innovaciones vinieron más tarde, vea mi columna, Lo que Google nos enseña acerca de la innovación.
  • Amazonas no fue la primera tienda de libros en línea, pero fue la primera en entregar libros a tiempo a un menor costo previsiblemente rentable y también ser rentable.

Aquí está el enlace a la columna de Scott Berkun si desea leer más: //businessweek.com/innovate/content/feb2010/id20100222_506858.htm

Cómo empezar a resolver problemas de los clientes

Comience por averiguar quiénes son realmente sus mejores clientes. Cree una lista de Excel o Números de todos sus clientes en los últimos 2-3 años ordenados por ventas totales. Crea dos nuevas columnas identificadas como:

  • Margen, y
  • Molestia

Estos criterios son importantes porque te ayudarán a descubrir quién es tu Los clientes más valiosos realmente son. Ellos son los que generan la mayor ganancia y se combinan con los mejores.

A continuación, reúna a su equipo de administración y revise la lista clasificando a cada cliente por Margen y Problema usando # 1 = Excelente, # 2 = Bueno o # 3 = Malo. Sea honesto con su clasificación según lo que todos los integrantes de su equipo realmente piensan acerca de cada cliente. Ahora cuente los clientes que clasificó # 1 tanto en Margen como en Problemas. Estos son sus candidatos para los clientes más valiosos (MVC), obviamente, aún debe comprobarse que realmente son MVC pero es el primer paso.


Vídeo: Solución de problemas con creatividad


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com