¿Es factible la gestión de la relación con el cliente para pequeñas empresas?

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Hace unos años, la gestión de las relaciones con los clientes (crm) no era factible para las pequeñas empresas. Hoy en día, las aplicaciones de crm están disponibles incluso para las empresas más pequeñas.

Hace unos años, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) no era factible para las pequeñas empresas. La industria de CRM estaba dominada por grandes empresas, Siebel, Oracle, SSA y otras, que trabajaban principalmente con otras grandes empresas para desarrollar aplicaciones de CRM de alta gama.

Hoy en día, las aplicaciones de CRM están disponibles incluso para las empresas más pequeñas. Microsoft Outlook y Symantec ACT son administradores de contactos populares que ofrecen bases de datos de contactos, calendarios y horarios. También existen herramientas de gestión de ventas basadas en la Web que compiten entre sí, que ofrecen colaboración, captura de clientes potenciales y herramientas de administración.

No importa lo que le diga el proveedor, una solución de CRM no será de ninguna utilidad si no la usa. Sin embargo, una solución CRM bien implementada dará sus frutos de inmediato y mejorará la productividad en toda su organización. Antes de invertir en un producto, conozca todos los procesos de su organización y hable con sus empleados para evaluar sus necesidades.


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