¿Es su proceso de negocio una pistola humeante?

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Cuando el celo por los atajos cambia las obligaciones legales, es posible que esté creando una sorpresa predecible y la evidencia que lo acompañe.

Los documentos de la pistola humeante pueden venir en todas las formas y tamaños. Si bien es desalentador cuando los empleados los crean por pura ignorancia de la ley y la información errónea acerca de las consecuencias legales de sus acciones, es mucho peor cuando los procesos de trabajo de la empresa preparan al empleado para una caída. Las empresas deben tener más conocimientos legales y estar mejor equipadas para gestionar su riesgo legal.

Fumar documentos de armas son evidencia de que algo salió mal. En el caso reciente de Ally Financial, ese hecho involucró el procesamiento de escupidas de documentos de ejecución hipotecaria. El proceso fatalmente defectuoso ahora le ha dado a los propietarios de viviendas un argumento de que Ally pudo haberse involucrado en una práctica injusta y engañosa.

El problema se debe a la práctica del equipo de procesamiento de documentos de ejecuciones hipotecarias de Ally, que consiste en firmar documentos con solo una mirada superficial a su contenido y sin la notarización adecuada. Legalmente, se le exigió que examinara la documentación para verificar la exactitud de la información y que el proceso de ejecución hipotecaria tenía mérito legal. No es un requisito legal escandaloso, ya que sus acciones pusieron en marcha la sentencia final de muerte que causó que las familias perdieran sus hogares.

Se suponía que su firma debía ser notariada. Si alguna vez ha tenido que hacer notar su firma, debe saber que los notarios deben ser testigos del acto de firma y que también deben verificar su identidad. En el ejemplo de ejecución hipotecaria, no solo no había notario presente para presenciar la firma, sino que los documentos se empaquetaron en grandes cantidades y se enviaron para su certificación notarial días después de que la tinta de la firma original estuviera seca.

Lo que suena como un tecnicismo que solo los abogados podrían torcer en nudos, toma una perspectiva diferente cuando se entera de que el tipo de ejecución hipotecaria firmó 10.000 MES.

Vamos a hacer los cálculos aquí. 10,000 por mes significa 2500 ejecuciones hipotecarias por semana, y eso significa 500 archivos ejecutados por día. En un día de 8 horas eso significaría que 62.5 familias pierden su hogar cada hora, y eso equivale a menos de un minuto dedicado a cada archivo. Esto está sucediendo día tras día. ¿Cuántas personas conoces ese estilo de robot de manivela cada día?

Desafortunadamente, la gerencia había creado una increíble tasa de obstáculos. Especialmente cuando se tiene en cuenta que esas 8 horas por día no incluyen viajes a la sala de descanso, a la sala de descanso, a los feriados ni a las vacaciones. Realmente los estaban moliendo.

Cuando el jefe del equipo de procesamiento de documentos de ejecuciones hipotecarias de Ally fue depuesto sobre esta práctica, se informó que pensó que lo que hizo era una buena cosa que hacer. Dio un vistazo rápido, sin leer en detalle, solo buscando cierta información clave.

De hecho, crear atajos era la única forma en que podía mantener a esa montaña de papel en movimiento a pesar de que el proceso no cumplía con la letra o el espíritu de la ley. Ahora esos atajos representan una pistola de fumar evidencia de incumplimiento.

Vergüenza en la empresa por no capacitar a sus empleados adecuadamente y por ratificar un proceso defectuoso.

Ahora el banco debe pasar por el tiempo y la molestia de tomar medidas correctivas, en algunos casos requerirá las oficinas de la Corte. Tomará más tiempo, dinero y problemas que si se hubiera hecho correctamente en primer lugar.

No es raro que las presiones económicas hagan que las empresas reevalúen sus procesos y busquen formas más eficientes de hacer el trabajo. De hecho, esa es la esencia de la competencia. Pero cuando el celo por los atajos cambia las obligaciones legales, la compañía está creando una sorpresa predecible y la evidencia que lo acompaña.

Solo muestra que la gestión del riesgo legal es similar a la gestión de cualquier otro proceso de control de calidad en su empresa. Cuando no tiene tiempo para hacerlo correctamente la primera vez, debe hacerlo para esperar que no haya comprometido su posición legal en el proceso.

Hanna Hasl-Kelchner es una abogada de negocios, autora y oradora que brinda una visión legal clara para mejorar el rendimiento comercial. Ella escribió La guía de negocios para la educación jurídica: lo que todo gerente debe saber sobre la ley y próximamente Cómo convertir su negocio en el juguete para masticar de un litigante: eliminando la responsabilidad legal. Sigue a Hanna en Twitter @nononsenselawyr.


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