¿Está su adopción de usuario de CRM obstaculizada por mitos?

{h1}

Cuando mi organización lanzó por primera vez la estrategia de crm en 2001, surgieron varios mitos.

Cuando mi organización lanzó por primera vez la estrategia de CRM en 2001, surgieron varios mitos. La primera fue que la filosofía CRM y el software eran sinónimos entre sí. Esto contribuyó a la creencia de que la captura de datos era una carga administrativa y que el usuario final no tenía ningún beneficio.

La segunda fue que el software con frecuencia se congeló, se agotó el tiempo de espera o se cronometraba.

Hemos pasado varios años superando esos mitos. Hemos perfeccionado nuestro marketing para que nuestro personal entienda los beneficios para ellos, la organización y nuestros constituyentes (clientes). No habíamos hecho un buen trabajo al enfatizar los beneficios para personal Al principio y pagamos el precio por eso.

También realizamos pruebas que mostraron que, si bien el software a veces se ralentizaba, lo que provocaba un retraso en el tiempo o tiempos de espera, la causa más común era la configuración incorrecta del navegador, las máquinas que no se desfragmentaban regularmente y la configuración de red que debía cambiarse.. También tuvimos que enseñar al personal que el wi-fi era demasiado lento para ejecutar consultas.

Recientemente, escuché que surgieron quejas similares que culparon al software. Un análisis de los tickets de ayuda nuevamente mostró que se debió a una configuración incorrecta del navegador, contraseñas que contenían caracteres incompatibles y otras razones similares que no son de software.

Como resultado, estamos lanzando una campaña de comunicaciones para alentar al personal a entregar los tickets de ayuda cuando encuentren dificultades en lugar de simplemente cerrar el sistema y culpar al software. Esto es especialmente importante ya que todavía tenemos que enfrentarnos a un problema que nuestro departamento de TI no pudo resolver. También educaremos al personal sobre cómo garantizar que tengan la configuración de navegador correcta y las combinaciones de caracteres de contraseña correctas.

Estaré recibiendo un informe dos veces al mes que me mostrará las resoluciones de los tickets de ayuda en los que el software estaba involucrado Además, distribuiré un resumen ejecutivo de este informe a los gerentes clave y analistas de datos que pueden ayudarnos a eliminar estos mitos.

La lección que aprendí aquí es que debo estar continuamente en contacto con la percepción del personal sobre el rendimiento del software. Para hacer eso, necesito establecer una mejor comunicación con los usuarios avanzados y el personal de primera línea y debo monitorear continuamente los tickets de ayuda.

En resumen, al mejorar la experiencia del cliente, espero aumentar las tasas de adopción y satisfacción del usuario.

Saludos,

Glenn

Sigueme en Twitter. Soy txglennross

Cuando mi organización lanzó por primera vez la estrategia de CRM en 2001, surgieron varios mitos. La primera fue que la filosofía CRM y el software eran sinónimos entre sí. Esto contribuyó a la creencia de que la captura de datos era una carga administrativa y que el usuario final no tenía ningún beneficio.

La segunda fue que el software con frecuencia se congeló, se agotó el tiempo de espera o se cronometraba.

Hemos pasado varios años superando esos mitos. Hemos perfeccionado nuestro marketing para que nuestro personal entienda los beneficios para ellos, la organización y nuestros constituyentes (clientes). No habíamos hecho un buen trabajo al enfatizar los beneficios para personal Al principio y pagamos el precio por eso.

También realizamos pruebas que mostraron que, si bien el software a veces se ralentizaba, lo que provocaba un retraso en el tiempo o tiempos de espera, la causa más común era la configuración incorrecta del navegador, las máquinas que no se desfragmentaban regularmente y la configuración de red que debía cambiarse.. También tuvimos que enseñar al personal que el wi-fi era demasiado lento para ejecutar consultas.

Recientemente, escuché que surgieron quejas similares que culparon al software. Un análisis de los tickets de ayuda nuevamente mostró que se debió a una configuración incorrecta del navegador, contraseñas que contienen caracteres incompatibles y otras razones similares que no son de software.

Como resultado, estamos lanzando una campaña de comunicaciones para alentar al personal a entregar los tickets de ayuda cuando encuentren dificultades en lugar de simplemente cerrar el sistema y culpar al software. Esto es especialmente importante ya que todavía tenemos que enfrentarnos a un problema que nuestro departamento de TI no pudo resolver. También educaremos al personal sobre cómo garantizar que tengan la configuración de navegador correcta y las combinaciones de caracteres de contraseña correctas.

Estaré recibiendo un informe dos veces al mes que me mostrará las resoluciones de los tickets de ayuda en los que el software estaba involucrado. Además, distribuiré un resumen ejecutivo de este informe a los gerentes clave y analistas de datos que pueden ayudarnos a eliminar estos mitos.

La lección que aprendí aquí es que debo estar continuamente en contacto con la percepción del personal sobre el rendimiento del software. Para hacer eso, necesito establecer una mejor comunicación con los usuarios avanzados y el personal de primera línea y debo monitorear continuamente los tickets de ayuda.

En resumen, al mejorar la experiencia del cliente, espero aumentar las tasas de adopción y satisfacción del usuario.

Saludos,

Glenn

Sigueme en Twitter. Soy txglennross


Vídeo:


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com