¿Es tu tienda un parque infantil?

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La creación de un entorno minorista interactivo lleva a un aumento en el compromiso y las ventas del cliente.

Las tiendas de belleza como Sephora lo tienen. También las perfumerías. Lo mismo ocurre con las tiendas de cocina como Sur La Table. Las tiendas de ropa, por la naturaleza misma de lo que venden, también lo tienen. ¿O ellos?

¿Es tu tienda un parque infantil?: infantil

Recientemente leí un artículo sobre el comercio minorista como entretenimiento con la tienda como escenario. Si bien estoy de acuerdo con esta analogía, me gusta pensar que el comercio minorista es el patio de recreo, y que la tienda es la caja de arena.

Las tiendas que son cajas de arena fomentan el juego. Alientan la interacción. Alientan la imaginación y el descubrimiento. Una etapa por otro lado, es pasiva. Lo ves.

Imagina si tu tienda fuera conocida como un patio de recreo. Sephora, que vende una gran variedad de productos de belleza, es un parque infantil. No puedes evitar entrar y quieres oler un perfume, ver cómo una sombra de ojos transforma tu apariencia, sentir una crema hidratante y tu piel. Y Sur La Table es también un parque infantil. Quieres probar el aceite de oliva, probar un gadget, oler el aroma que emana de una clase de cocina.

Los patios de recreo captan tantos sentidos como sea posible para atraerlo y luego mantenerlo allí. Y todos sabemos que cuanto más tiempo pasas en una tienda, es más probable que compres.

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Cree un lugar para que jueguen sus clientes y, como resultado, obtendrá mayores ventas.

La forma más fácil de hacer esto es pensar cómo involucrar a los sentidos. Simplemente tome cada sentido y encuentre cosas en su experiencia de tienda para involucrarlos.

Visión
Ver una tienda es el primer sentido que se compromete. Desde la línea de visión a la tienda, a su señal a las ventanas delanteras. Tienes que ser evocador y provocativo. Pero, lo que es más importante, ¿cómo te atraen los ojos cuando la gente entra en tu tienda? Piensa en Willy Wonka y crea un festín para los ojos. Diferentes niveles de altura, diferentes formas y tamaños de accesorios, diferentes texturas, diferentes colores. Todos estos pueden emplearse para atraer los ojos. Los seres humanos somos un tipo curioso. Cuanta más estimulación visual tengamos, más queremos interactuar y comprender. Involucrar a los ojos hará que tus clientes quieran vagar, descubrir y quedarse.

Toque
Para que una tienda sea atractiva, los clientes necesitan poder tocar. Muestras de tela. Un probador para una loción. La sensación resbaladiza de un iPhone en tu mano. La investigación muestra que mientras más clientes puedan tocar, sentir e interactuar con un producto, es más probable que compren. Así que saque las cosas de esa cubierta de plástico imposible de abrir y deje que un cliente la toque. Mejor aún, el personal de su tienda debe involucrar a sus clientes mediante el muestreo y, de hecho, poniendo las cosas en sus manos. Esto realmente es la arena en tu caja de arena. Entonces, ¿por qué no les das palas y baldes para jugar en su caja de arena?

Oler
Ah, el olfato. Nada evoca sentimientos y recuerdos mejor. Y las tiendas lo saben, por lo que el aroma del café recién hecho en un Café y té de Peet's, las galletas recién horneadas en la Sra. Fields y experiencias similares ayudan a las personas a entrar. Los minoristas incluso tienen máquinas de olor en sus tiendas para ayudar a crear una Estado de ánimo por tener un agradable aroma flotando a lo largo. Involucre a sus clientes trayendo un aroma distintivo a la vanguardia. Simplemente encienda una vela o exhiba productos que tengan grandes aromas.

Oír
La música hace (o rompe) un espacio comercial. ¿Cuántas veces has entrado en una tienda solo para descubrir que la música no te resultaba atractiva o tan fuerte que te dolía en los oídos? ¿O tan suave que hizo que la tienda se sintiera como una morgue? La música correcta en el volumen correcto puede establecer el estado de ánimo y hacer que los clientes quieran tocar en su caja de arena.

Gusto
Hay una razón por la cual Costco toma muestras de toneladas de productos alimenticios. Y eso es porque el muestreo se vende. Oler, saborear, sentir, ver. El muestreo de productos alimenticios involucra a casi todos los sentidos, creando una ganancia para los minoristas. Incluso en el negocio de la belleza, vendimos agua y dulces de Borba y estábamos seguros de probarlos para aumentar las ventas. Por supuesto, la analogía de la caja de arena se pierde aquí porque ¿quién quiere probar la arena? Pero lo más importante es que el sabor es solo otra forma de hacer que los clientes disfruten jugando en su caja de arena.

Crear un área de juegos interactiva para sus clientes realmente creará una experiencia memorable que los clientes visitarán una y otra vez. ¿Cómo estás creando un patio de recreo en tu tienda?

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