Es el cliente, siempre

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¿cómo puedes mejorar la experiencia de tus clientes?

Terminemos la semana con la publicación final del Retail Industry Outlook 2009 de Deloitte LLP. Entre las tendencias de venta indicados en el informe es la siguiente:

La experiencia del cliente. Este es siempre mi favorito y el que creo que los minoristas pueden ganar más terreno. Deloitte dice que una cuestión “espinosa” que enfrentan muchos minoristas es la falta de diferenciación entre los competidores. Una forma de atacar este problema, dicen los expertos de Deloitte, es (a) proporcionar un servicio al cliente excepcional; y (b) asegúrese de que los artículos deseados estén en stock. También prestar mucha atención a la disposición de su tienda, el diseño de su sitio web, su precio, su gestión del inventario y la facilidad y la velocidad de su proceso de pago a través de todos sus canales de compras.

"En 2009 y en los años siguientes", escribe Deloitte, "los minoristas del mundo mejor posicionados para el éxito probablemente se centrarán cada vez más en ofrecer a los consumidores una experiencia agradable, informativa, entretenida y fácil. Ciertas cadenas de supermercados, por ejemplo, se han centrado en la creación de un ambiente festivo, el mercado de calle que hace que los alimentos compras un evento entretenido. Algunos minoristas de libros y música se han centrado en la capacidad [para los compradores] de dedicar tiempo a leer libros o escuchar música en un ambiente cómodo ".

¿Qué puedes hacer en tu tienda para mejorar la experiencia de tus clientes? Apuesto a que hay varias cosas.

Ten un buen fin de semana.

Terminemos la semana con la publicación final del Retail Industry Outlook 2009 de Deloitte LLP. Entre las tendencias minoristas señaladas en el informe se encuentran las siguientes:

La experiencia del cliente. Este es siempre mi favorito y el que creo que los minoristas pueden ganar más terreno. Deloitte dice que una cuestión “espinosa” que enfrentan muchos minoristas es la falta de diferenciación entre los competidores. Una forma de atacar este problema, dicen los expertos de Deloitte, es (a) proporcionar un servicio al cliente excepcional; y (b) asegúrese de que los artículos deseados estén en stock. También prestar mucha atención a la disposición de su tienda, el diseño de su sitio web, su precio, su gestión del inventario y la facilidad y la velocidad de su proceso de pago a través de todos sus canales de compras.

“En 2009 y años posteriores”, escribe Deloitte, “minoristas del mundo mejor posicionados para el éxito es probable que cada vez se centran en ofrecer a los consumidores una experiencia que es agradable, informativo, entretenido y fácil. Ciertas cadenas de supermercados, por ejemplo, se han centrado en la creación de un ambiente festivo, el mercado de calle que hace que los alimentos compras un evento entretenido. Algunos minoristas de libros y música se han centrado en la capacidad [para los compradores] de dedicar tiempo a leer libros o escuchar música en un ambiente cómodo ".

¿Qué puedes hacer en tu tienda para mejorar la experiencia de tus clientes? Apuesto a que hay varias cosas.

Ten un buen fin de semana.

Terminemos la semana con la publicación final del Retail Industry Outlook 2009 de Deloitte LLP. Entre las tendencias minoristas señaladas en el informe se encuentran las siguientes:

La experiencia del cliente. Este es siempre mi favorito y el que creo que los minoristas pueden ganar más terreno. Deloitte dice que un problema "espinoso" que enfrentan muchos minoristas es la falta de diferenciación entre los competidores. Una forma de atacar este problema, dicen los expertos de Deloitte, es (a) proporcionar un servicio al cliente excepcional; y (b) asegurarse de que los elementos deseados están en stock. También prestar mucha atención a la disposición de su tienda, el diseño de su sitio web, su precio, su gestión del inventario y la facilidad y la velocidad de su proceso de pago a través de todos sus canales de compras.

"En 2009 y en los años siguientes", escribe Deloitte, "los minoristas del mundo mejor posicionados para el éxito probablemente se centrarán cada vez más en ofrecer a los consumidores una experiencia agradable, informativa, entretenida y fácil. Ciertas cadenas de supermercados, por ejemplo, se han centrado en la creación de un ambiente festivo, el mercado de calle que hace que los alimentos compras un evento entretenido. Algunos minoristas de libros y música se han centrado en la capacidad [para los compradores] de dedicar tiempo a leer libros o escuchar música en un ambiente cómodo ".

¿Qué puedes hacer en tu tienda para mejorar la experiencia de tus clientes? Apuesto a que hay varias cosas.

Ten un buen fin de semana.


Vídeo: Un dia de Furia. El cliente Siempre tiene la razon. (@yonkisdelcine)


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