Es un poco extraño cuando su mejor experiencia como cliente de la semana es con el gobierno

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Es un poco extraño cuando su mejor experiencia como cliente de la semana es con el gobierno. Mariquita ha estado haciendo mucho administrador personal últimamente para nosotros. Esta semana tuvo una pequeña sorpresa. Verizon sigue siendo uno de los proveedores más terribles y dolorosos de la historia del universo. Al menos su red telefónica es sólida, ya que cualquier interacción con la gente de la empresa es tan mala. Llegamos a la conclusión esta semana de que realmente hacen algunas cosas que no son solo el mal servicio de atención al cliente habitual o los precios exagerados;

Es un poco extraño cuando su mejor experiencia como cliente de la semana es con el gobierno

Mariquita ha estado haciendo mucho administrador personal últimamente para nosotros. Esta semana tuvo una pequeña sorpresa.

Verizon sigue siendo uno de los proveedores más terribles y dolorosos de la historia del universo.

Al menos su red telefónica es sólida, ya que cualquier interacción con la gente de la empresa es tan mala. Llegamos a la conclusión de esta semana de que realmente hacen algunas cosas que no son solo el mal servicio de atención al cliente habitual o los precios escandalosos, tienen algunas políticas establecidas que están diseñadas literalmente para robar a sus clientes de manera sistemática. El que nos encontramos fue (después de 45 minutos de espera y apagado, por supuesto) que los planes de datos de Treos están prepagos por un mes, pero cuando cancelas tu plan de datos, te dicen que TIENEN que cancelarlo el día. llama, incluso si le quedan días o semanas en su plan, y NO PUEDEN emitir un reembolso por los días no utilizados. Pero si se queja lo suficientemente fuerte, un supervisor puede mantener su servicio activo hasta el final de su prepago o puede emitirle un reembolso. Así que, de hecho, les están diciendo a sus representantes de servicio al cliente que mientan a sus clientes con la esperanza de que sus clientes no rechacen para que puedan mantener su dinero sin entregar su servicio.

Ella tuvo una experiencia igualmente mala al tratar con nuestra compañía de seguros sobre seguros de automóviles. State Farm solo tiene un conjunto ridículo de procedimientos para cambiar el seguro de un automóvil que hace que sus clientes se salten de un tirón varias veces sin ninguna razón aparente. Ha habido varias cosas estúpidas, pero esta semana fue necesario llevar un auto nuevo para que lo inspeccionen antes de asegurarlo dentro de los tres días de haberlo comprado. Pero tuvimos que llevarlo a un mecánico específico en la "lista aprobada" para que lo inspeccionaran. Ese lugar requería una cita (lo que significaba dos viajes). No se pudo hacer en el concesionario. Entonces la inspección real duró unos 30 segundos. Tal vez solo se estaban asegurando de que hubiera un auto real, no un auto ficticio. Harry Potter, ten cuidado.

Y luego vino la sorpresa: el viaje de Mariquita al DMV para cambiar nuestras viejas matrículas. Entró y salió en menos de 5 minutos con una persona rápida, eficiente y amigable que maneja la transacción con una sonrisa. Las maravillas nunca cesan.

No se necesita mucho para ser excelente en el servicio al cliente, solo la mentalidad y la cultura correctas. Es asombroso que Albany (o al menos un pequeño bolsillo en él) parece haberlo descubierto antes de que algunas de las compañías más grandes de la zona.

Es un poco extraño cuando su mejor experiencia como cliente de la semana es con el gobierno

Mariquita ha estado haciendo mucho administrador personal últimamente para nosotros. Esta semana tuvo una pequeña sorpresa.

Verizon sigue siendo uno de los proveedores más terribles y dolorosos de la historia del universo.

Al menos su red telefónica es sólida, ya que cualquier interacción con la gente de la empresa es tan mala. Llegamos a la conclusión de esta semana de que realmente hacen algunas cosas que no son solo el mal servicio de atención al cliente habitual o los precios escandalosos, tienen algunas políticas establecidas que están diseñadas literalmente para robar a sus clientes de manera sistemática. El que nos encontramos fue (después de 45 minutos de espera y apagado, por supuesto) que los planes de datos de Treos están prepagos por un mes, pero cuando cancelas tu plan de datos, te dicen que TIENEN que cancelarlo el día. llama, incluso si le quedan días o semanas en su plan, y NO PUEDEN emitir un reembolso por los días no utilizados. Pero si se queja lo suficientemente fuerte, un supervisor puede mantener su servicio activo hasta el final de su prepago o puede emitirle un reembolso. Así que, de hecho, les están diciendo a sus representantes de servicio al cliente que mientan a sus clientes con la esperanza de que sus clientes no rechacen para que puedan mantener su dinero sin entregar su servicio.

Ella tuvo una experiencia igualmente mala al tratar con nuestra compañía de seguros sobre seguros de automóviles. State Farm solo tiene un conjunto ridículo de procedimientos para cambiar el seguro de un automóvil que hace que sus clientes se salten de un tirón varias veces sin ninguna razón aparente. Ha habido varias cosas estúpidas, pero esta semana fue necesario llevar un auto nuevo para que lo inspeccionen antes de asegurarlo dentro de los tres días de haberlo comprado. Pero tuvimos que llevarlo a un mecánico específico en la "lista aprobada" para que lo inspeccionaran. Ese lugar requería una cita (lo que significaba dos viajes). No se pudo hacer en el concesionario. Entonces la inspección real duró unos 30 segundos. Tal vez solo se estaban asegurando de que hubiera un auto real, no un auto ficticio. Harry Potter, ten cuidado.

Y luego vino la sorpresa: el viaje de Mariquita al DMV para cambiar nuestras viejas matrículas. Entró y salió en menos de 5 minutos con una persona rápida, eficiente y amigable que maneja la transacción con una sonrisa. Las maravillas nunca cesan.

No se necesita mucho para ser excelente en el servicio al cliente, solo la mentalidad y la cultura correctas. Es asombroso que Albany (o al menos un pequeño bolsillo en él) parece haberlo descubierto antes de que algunas de las compañías más grandes de la zona.


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