¿Qué tan importante es la comunicación en la gestión?

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Nada lo coloca en la categoría de "mal administrador" más rápidamente que las habilidades de comunicación deficientes...

En mi buzón esta semana había un mensaje de un joven en Australia que acaba de dar su primer paso hacia la administración. Su pregunta fue sencillamente "¿Cuál es el rasgo de gestión más importante que debería considerar desarrollar primero?

Pregunta muy interesante porque hay varios rasgos esenciales que deben desarrollarse lo antes posible, pero eligiendo uno solo: la lo más importante: fue una "obviedad" para mí, y esto es un extracto de mi respuesta a él.

Nada lo coloca en la categoría de "mal administrador" más rápidamente que las habilidades de comunicación deficientes.

El personal ve a un comunicador inadecuado como alguien que no está claro, es ambiguo, dice demasiado poco, habla demasiado tarde o no lo hace (guarda secretos innecesariamente) y lo más importante, alguien que no se relaciona con su punto de vista.

Los gerentes deben decidir comunicarse:

• Usar métodos apropiados (memorándum o reunión, correo electrónico o tablón de anuncios)

• Desde la perspectiva correcta (hablar sobre nosotros, no YO, y poner las cosas personalmente - "Usted encontrará" más bien que "Este es el caso”)

• Usar buenos principios de comunicación (sea sencillo, claro, preciso y conciso)

• Explicando tanto el qué y el por qué de las cosas

La comunicación es uno de los aspectos más importantes de la función de un gerente y, si cree que necesita hacerlo, hágalo. Ignorar fallas o incertidumbres puede ser un desastre.

Sus primeras comunicaciones serán examinadas o escuchadas con atención. Las líneas se leerán entre y las inferencias acerca de usted y la forma en que hace las cosas se dibujarán, para bien o para mal. ¡Cuídate!

Mientras piensa en la comunicación, haga una regla firme para usted:

Siempre sea cortés con su personal

El viejo adagio de que la cortesía no cuesta nada es verdad. Cualquier tentación que el personal pueda proporcionar para descender a insultos, o incluso para ser de mala gana, puede causar problemas y ciertamente no generará respeto. Esto se aplica, cualquiera que sea la provocación, y créeme, tarde o temprano, si manejas a las personas, ¡habrá algunas!

Por lo tanto, mantén la calma, cuenta hasta diez si es necesario y modera tu lenguaje y tus modales.

Un último punto sobre la comunicación es que necesita estar constantemente bien informado sobre lo que está sucediendo en su departamento, en la organización y en cualquier otra área que sea importante para usted.

Nunca olvides eso informacionLas comunicaciones son tan importantes aquí como formal unos

Necesita desarrollar una buena red de contactos y aquí debo señalar la importancia de la vid - tSu existencia en cada organización:

• Descubre cómo funciona y quién es clave para su funcionamiento.

• Obtener "conectado"

• Recuerde que la comunicación es bidireccional (debe contribuir para recibir)

Úselo de forma constructiva: ignore y no comience rumores, utilícelo para obtener información firme, alerta temprana y diseminación, y mantenga los ojos y oídos abiertos.

Mantenerse en contacto

Retirar la comunicación de una organización y no queda mucho. Sin embargo, el tema es a menudo descuidado. Es la base de una buena relación entre el gerente y el personal y, por lo tanto, la base para el éxito.

Asegúrese de tomar medidas para crear una buena comunicación bidireccional mediante, por ejemplo:

• Practicar MBWA: es decir, administrar caminando, hablar con las personas de manera informal, preguntar, escuchar, tomar nota y asegurar comentarios.

• Informar regularmente a las personas sobre su forma de pensar: por nota, correo electrónico, reuniones, etc. Dígales qué es su visión, qué planea, espera e intenta, qué está sucediendo, y cómo les afectará.

• Sistematice los procesos involucrados: haga que los aspectos de lo que hace sean formales y regulares (por ejemplo, reuniones regulares del departamento y actualizaciones sobre problemas operativos).

Se considera que lo fundamental para una buena gestión es abierto y honesto, preocupado por que las personas deben saber lo que está pasando y preocupado también por alentar y recibir sus aportes.


Jonathan farrington es un coach de negocios, mentor, autor, consultor y estratega de ventas reconocido mundialmente, que ha guiado a cientos de compañías y miles de personas en todo el mundo hacia niveles óptimos de rendimiento. Es el CEO de Top Sales Associates, Presidente de La corporación jf y socio principal de JF Consultancy, con sede en Londres y París .

También publica su blog diario muy popular para profesionales de negocios dedicados AQUÍ.

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En mi buzón esta semana había un mensaje de un joven en Australia que acaba de dar su primer paso en la gestión. Su pregunta fue sencillamente "¿Cuál es el rasgo de gestión más importante que debería considerar desarrollar primero?

Pregunta muy interesante porque hay varios rasgos esenciales que deben desarrollarse lo antes posible, pero eligiendo uno solo: la lo más importante: fue una "obviedad" para mí, y esto es un extracto de mi respuesta a él.

Nada lo coloca en la categoría de "mal administrador" más rápidamente que las habilidades de comunicación deficientes.

El personal ve a un comunicador inadecuado como alguien que no está claro, es ambiguo, dice demasiado poco, habla demasiado tarde o no lo hace (guarda secretos innecesariamente) y lo más importante, alguien que no se relaciona con su punto de vista.

Los gerentes deben decidir comunicarse:

• Usar métodos apropiados (memorándum o reunión, correo electrónico o tablón de anuncios)

• Desde la perspectiva correcta (hablar sobre nosotros, no YO, y poner las cosas personalmente - "Usted encontrará" más bien que "Este es el caso”)

• Usar buenos principios de comunicación (sea sencillo, aclárelo y sea preciso y conciso)

• Explicando tanto el qué y el por qué de las cosas

La comunicación es uno de los aspectos más importantes de la función de un gerente y, si cree que necesita hacerlo, hágalo. Ignorar fallas o incertidumbres puede ser un desastre.

Sus primeras comunicaciones serán examinadas o escuchadas con atención. Las líneas se leerán entre y las inferencias acerca de usted y la forma en que hace las cosas se dibujarán, para bien o para mal. ¡Cuídate!

Mientras piensa en la comunicación, haga una regla firme para usted:

Siempre sea cortés con su personal

El viejo adagio de que la cortesía no cuesta nada es verdad. Cualquier tentación que el personal pueda proporcionar para descender a insultos, o incluso para ser de mala gana, puede causar problemas y ciertamente no generará respeto. Esto se aplica, cualquiera que sea la provocación, y créeme, tarde o temprano, si manejas a las personas, ¡habrá algunas!

Por lo tanto, mantén la calma, cuenta hasta diez si es necesario y modera tu lenguaje y tus modales.

Un último punto sobre la comunicación es que necesita estar constantemente bien informado sobre lo que está sucediendo en su departamento, en la organización y en cualquier otra área que sea importante para usted.

Nunca olvides eso informacionLas comunicaciones son tan importantes aquí como formal unos

Necesita desarrollar una buena red de contactos y aquí debo señalar la importancia de la vid - tSu existencia en cada organización:

• Descubre cómo funciona y quién es clave para su funcionamiento.

• Obtener "conectado"

• Recuerde que la comunicación es bidireccional (debe contribuir para recibir)

Úselo de forma constructiva: ignore y no comience rumores, utilícelo para obtener información firme, alerta temprana y diseminación, y mantenga los ojos y oídos abiertos.

Mantenerse en contacto

Retirar la comunicación de una organización y no queda mucho. Sin embargo, el tema es a menudo descuidado. Es la base de una buena relación entre el gerente y el personal y, por lo tanto, la base para el éxito.

Asegúrese de tomar medidas para crear una buena comunicación bidireccional mediante, por ejemplo:

• Practicar MBWA: es decir, administrar caminando, hablar con las personas de manera informal, preguntar, escuchar, tomar nota y asegurar comentarios.

• Informar regularmente a las personas sobre su forma de pensar: por nota, correo electrónico, reuniones, etc. Dígales cuál es su visión, qué planea, espera e intenta, qué está sucediendo y cómo les afectará.

• Sistematice los procesos involucrados: haga que los aspectos de lo que hace sean formales y regulares (por ejemplo, reuniones regulares del departamento y actualizaciones sobre problemas operativos).

Se considera que lo fundamental para una buena gestión es abierto y honesto, preocupado por que las personas deben saber lo que está pasando y preocupado también por alentar y recibir sus aportes.


Jonathan farrington es un coach de negocios, mentor, autor, consultor y estratega de ventas reconocido mundialmente, que ha guiado a cientos de compañías y miles de personas alrededor del mundo a niveles óptimos de rendimiento.


Vídeo: La importancia de la Comunicación Interna en las Empresas


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