Mantenerlos volviendo

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¿cuál es el valor de un cliente habitual para su negocio? ¿cuánto vale si ese cliente sigue regresando una y otra vez? No puedo pensar en muchas empresas donde el resultado final no se beneficiaría de ver a los mismos clientes una y otra vez. Entonces, ¿por qué entonces muchas empresas descuentan el valor de eso? Glenn ross, mi compañero howtomintmoney.com business adviser, escribió comparando las prácticas del reciente ceo de home depot (robert nardelli) en comparación con las de henry ford...

¿Cuál es el valor de un cliente habitual para su negocio? ¿Cuánto vale si ese cliente sigue regresando una y otra vez? No puedo pensar en muchas empresas donde el resultado final no se beneficiaría de ver a los mismos clientes una y otra vez. Entonces, ¿por qué entonces muchas empresas descuentan el valor de eso?

Glenn Ross, mi compañero howtomintmoney.com Business Adviser, escribió comparando las prácticas del reciente CEO de Home Depot (Robert Nardelli) en comparación con las de Henry Ford. Ford consiguió trabajadores leales y altamente productivos acortando el día de trabajo y pagando mejores salarios que el promedio. Nardelli redujo la fuerza laboral y los negocios perdidos de Home Depot ante los competidores que ofrecieron un mejor servicio al cliente.

Sin embargo, lo que realmente me llamó la atención de la publicación de Glenn fue que no se centró en el valor del cliente habitual sino en el costo de perdiendo clientes:

Recuerde, los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP, por sus siglas en inglés) no miden a los clientes que no regresan. Tampoco mide la cantidad de clientes que salen de las tiendas frustrados sin comprar nada.


Piense en el costo para su balance final si los clientes se alejan y no regresan. ¿Qué puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes? Bien puede comenzar contratando empleados que se sientan valorados y comprendan que los clientes también deben ser valorados.

¿Cuál es el valor de un cliente habitual para su negocio? ¿Cuánto vale si ese cliente sigue regresando una y otra vez? No puedo pensar en muchas empresas donde el resultado final no se beneficiaría de ver a los mismos clientes una y otra vez. Entonces, ¿por qué entonces muchas empresas descuentan el valor de eso?

Glenn Ross, mi compañero howtomintmoney.com Business Adviser, escribió comparando las prácticas del reciente CEO de Home Depot (Robert Nardelli) en comparación con las de Henry Ford. Ford consiguió trabajadores leales y altamente productivos acortando el día de trabajo y pagando mejores salarios que el promedio. Nardelli redujo la fuerza laboral y los negocios perdidos de Home Depot ante los competidores que ofrecieron un mejor servicio al cliente.

Sin embargo, lo que realmente me llamó la atención de la publicación de Glenn fue que no se centró en el valor del cliente habitual sino en el costo de perdiendo clientes:

Recuerde, los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP, por sus siglas en inglés) no miden a los clientes que no regresan. Tampoco mide la cantidad de clientes que salen de las tiendas frustrados sin comprar nada.


Piense en el costo para su balance final si los clientes se alejan y no regresan. ¿Qué puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes? Bien puede comenzar contratando empleados que se sientan valorados y comprendan que los clientes también deben ser valorados.

¿Cuál es el valor de un cliente habitual para su negocio? ¿Cuánto vale si ese cliente sigue regresando una y otra vez? No puedo pensar en muchas empresas donde el resultado final no se beneficiaría de ver a los mismos clientes una y otra vez. Entonces, ¿por qué entonces muchas empresas descuentan el valor de eso?

Glenn Ross, mi compañero howtomintmoney.com Business Adviser, escribió comparando las prácticas del reciente CEO de Home Depot (Robert Nardelli) en comparación con las de Henry Ford. Ford consiguió trabajadores leales y altamente productivos acortando el día de trabajo y pagando mejores salarios que el promedio. Nardelli redujo la fuerza laboral y los negocios perdidos de Home Depot ante los competidores que ofrecieron un mejor servicio al cliente.

Sin embargo, lo que realmente me llamó la atención de la publicación de Glenn fue que no se centró en el valor del cliente habitual sino en el costo de perdiendo clientes:

Recuerde, los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP, por sus siglas en inglés) no miden a los clientes que no regresan. Tampoco mide la cantidad de clientes que salen de las tiendas frustrados sin comprar nada.


Piense en el costo para su balance final si los clientes se alejan y no regresan. ¿Qué puedes hacer para mejorar la experiencia de tus clientes? Bien puede comenzar contratando empleados que se sientan valorados y comprendan que los clientes también deben ser valorados.


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