Mantenga a sus clientes por ser consistente

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Todos sabemos que un componente crítico de un servicio de alta calidad es la consistencia. Las marcas no tienen valor sin consistencia. Las promesas de marketing están vacías (en el mejor de los casos) y mentiras (en el peor) sin coherencia. Todas las grandes marcas confían en la consistencia para que sus clientes vuelvan una y otra vez. Y tiene sentido. Cuando gastamos nuestro valioso tiempo y nuestro dinero duramente ganado en un producto o servicio, queremos saber qué vamos a obtener. Y si vamos a confiar en una marca, entonces esa marca debe ser consistente en cómo nos sirve. Si obtengo una experiencia sustancialmente diferente cada vez q

Todos sabemos que un componente crítico de un servicio de alta calidad es la consistencia. Las marcas no tienen valor sin consistencia. Las promesas de marketing están vacías (en el mejor de los casos) y mentiras (en el peor) sin coherencia.

Todas las grandes marcas confían en la consistencia para que sus clientes vuelvan una y otra vez.

Y tiene sentido.

Cuando gastamos nuestro valioso tiempo y nuestro dinero duramente ganado en un producto o servicio, queremos saber qué vamos a obtener.

Y si vamos a confiar en una marca, entonces esa marca debe ser consistente en cómo nos sirve.

Si obtengo una experiencia sustancialmente diferente cada vez que hago negocios con la misma compañía, entonces no sabré qué esperar en futuros encuentros. Si no sé qué esperar de una empresa, entonces tienen una razón menos convincente para que yo los elija sobre cualquier otra persona.

Como cliente, quiero tener cierta seguridad de lo que obtendré cuando escoja hacer negocios con usted. Entro en la relación con ciertas expectativas. Algunas de estas expectativas fueron creadas por su marketing. Otros por interacciones pasadas contigo. Otros más fueron creados por mis interacciones con tus competidores.

De cualquier manera, si cumple o supera mis expectativas, lo elegiré más a menudo. Porque me proporcionas más valor. Usted hace que mi proceso de decisión sea más fácil y más rápido.

Cuando me ofrece consistencia, está reduciendo mi riesgo de hacer negocios con usted.

Me gusta eso.

Todos los clientes lo hacen (incluso si no te lo dicen).

Reducir mi riesgo significa que estás aumentando tu valor para mí.

Si te vuelves más valioso para mí, puedes cobrarme más de lo que pueden hacerlo tus competidores.

O tal vez cobres el mismo precio, pero puedes pagarme por un costo menor. Porque puedes contar con que yo esté allí para ti. Puede gastar menos en marketing que sus competidores. Usted gasta menos en corregir errores porque usted y yo sabemos cómo trabajar juntos como un cliente y una empresa.

Y, probablemente tendrá más empleados felices y estables porque una base de clientes estable generalmente conduce a empleados más comprometidos y estables.

Su balance final es más saludable porque sus clientes son más leales.

Eso es lo que yo llamo Smart Marketing!

Technorati: branding, marketing.
Del.icio.us: branding, marketing.
Ice Rocket: branding, marketing


Vídeo: Mark Hugues - Desarrollo Personal: ¿Cómo mantener motivados a sus clientes?


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