Mantenga a sus clientes regresando

{h1}

Estos consejos lo ayudarán a mantener sus clientes habituales y renovar su relación con los clientes perdidos.

Mantener a los clientes habituales es más rentable que ir tras otros nuevos. La regla 80/20 sostiene que el 80 por ciento de su negocio provendrá de clientes habituales, por lo que mantener esas caras familiares que regresan debería ser una prioridad en la lista de prioridades para cualquier negocio.

Pero muchas empresas pueden dar por sentado a los clientes regulares y pueden no darse cuenta si algunas de esas caras familiares no frecuentan sus establecimientos con tanta frecuencia. Estos consejos te ayudarán a hacer que vuelvan.

  • Obtener comentarios: Los clientes acuden a su negocio porque satisface una necesidad o resuelve un problema para ellos. A medida que pase el tiempo, debe determinar si todavía está satisfaciendo esas necesidades o resolviendo sus problemas. La única manera de hacer esto de manera efectiva es contactando a los clientes regulares a través de encuestas escritas, cuestionarios, encuestas telefónicas y su sitio web. Haga preguntas específicas sobre experiencias pasadas y las necesidades actuales de los clientes.
  • Romper las barreras de alta tecnología: El correo de voz, las llamadas telefónicas computarizadas, los quioscos y las cartas de correo electrónico no hacen nada para acercarlo a sus clientes. Si bien la tecnología ha hecho que la comunicación sea más rápida y más fácil que nunca, también ha eliminado el elemento humano de las transacciones comerciales. Los clientes han completado un círculo y una vez más están buscando seres humanos cuando tienen preguntas o problemas que deben resolverse. Ser accesible, especialmente para los clientes habituales que han establecido una relación con su negocio, es muy importante.
  • Crea programas de fidelización: Paga nueve lavados de autos y obtendrás uno gratis. Muchos propietarios de negocios nunca han pensado en crear su propio giro inteligente en un concepto de lealtad tan simple. A los clientes les gusta ser recompensados ​​por su lealtad, ya sea pagando una membresía de un año y obteniendo tres meses adicionales gratis o obteniendo descuentos en un programa para compradores frecuentes. Haga un punto para recompensar a los clientes regulares.
  • Mantener una base de datos y usarla sabiamente: Póngase en contacto con sus clientes habituales a través del correo electrónico. Puede utilizar programas de software para enviar periódicamente mensajes a sus clientes habituales. Aunque es un correo masivo, puede enviar algo con un toque personal que capte la atención de sus clientes y satisfaga sus necesidades, lo que podría coincidir con un día festivo o el cambio de estaciones. Además, tenga en cuenta que muchas empresas envían los mismos recordatorios antiguos una y otra vez. Por lo tanto, debe variar sus medios de contacto con sus clientes habituales.

Si ha perdido un cliente constante ante la competencia o debido a la insatisfacción con su servicio, necesita trabajar un poco más para recuperar la confianza de esa persona. Aquí hay algunos consejos para recuperar a los clientes perdidos o clientes.

  • Ofrezca un incentivo para reabrir las líneas de comunicación: Ofrezca un descuento por completar una encuesta que podría divulgar por qué el cliente no está satisfecho o se fue a otro lugar. Si tiene una relación personal con los clientes, existe el almuerzo gratuito: haga la oferta y vuelva a abrir el diálogo.
  • Reconstruir la confianza: Oferta para resolver el problema y darles una garantía. Esta vez, si no están satisfechos con su producto o servicio, o si encuentran un competidor que está cobrando menos, rectificará la situación inmediatamente, ya sea que proporcione el servicio gratis o supere el precio de un competidor.
  • Se responsable: Los clientes respetan la honestidad y la responsabilidad. Por lo tanto, si ha cometido errores, no ha cumplido una promesa o ha maltratado a un cliente de cualquier manera, puede decir de manera simple y sincera que lo siente mucho. La responsabilidad y una disculpa pueden recorrer un largo camino para reconstruir una relación.

Ya sea que esté tratando de mantener a sus clientes habituales o de recuperar a los que ha perdido, siempre es importante recordar que la flexibilidad y el buen servicio al cliente deben ser una parte inherente de sus planes.

Mantener a los clientes habituales es más rentable que ir tras otros nuevos. La regla 80/20 sostiene que el 80 por ciento de su negocio provendrá de clientes habituales, por lo que mantener esas caras familiares que regresan debería ser una prioridad en la lista de prioridades para cualquier negocio.

Pero muchas empresas pueden dar por sentado a los clientes regulares y pueden no darse cuenta si algunas de esas caras familiares no frecuentan sus establecimientos con tanta frecuencia. Estos consejos te ayudarán a hacer que vuelvan.

  • Obtener comentarios: Los clientes acuden a su negocio porque satisface una necesidad o resuelve un problema para ellos. A medida que pase el tiempo, debe determinar si todavía está satisfaciendo esas necesidades o resolviendo sus problemas. La única manera de hacer esto de manera efectiva es contactando a los clientes regulares a través de encuestas escritas, cuestionarios, encuestas telefónicas y su sitio web. Haga preguntas específicas sobre experiencias pasadas y las necesidades actuales de los clientes.
  • Romper las barreras de alta tecnología: El correo de voz, las llamadas telefónicas computarizadas, los quioscos y las cartas de correo electrónico no hacen nada para acercarlo a sus clientes. Si bien la tecnología ha hecho que la comunicación sea más rápida y más fácil que nunca, también ha eliminado el elemento humano de las transacciones comerciales. Los clientes han completado un círculo y una vez más están buscando seres humanos cuando tienen preguntas o problemas que deben resolverse. Ser accesible, especialmente para los clientes habituales que han establecido una relación con su negocio, es muy importante.
  • Crea programas de fidelización: Paga nueve lavados de autos y obtendrás uno gratis. Muchos propietarios de negocios nunca han pensado en crear su propio giro inteligente en un concepto de lealtad tan simple. A los clientes les gusta ser recompensados ​​por su lealtad, ya sea pagando una membresía de un año y obteniendo tres meses adicionales gratis o obteniendo descuentos en un programa para compradores frecuentes. Haga un punto para recompensar a los clientes regulares.
  • Mantener una base de datos y usarla sabiamente: Póngase en contacto con sus clientes habituales a través del correo electrónico. Puede utilizar programas de software para enviar periódicamente mensajes a sus clientes habituales. Aunque es un correo masivo, puede enviar algo con un toque personal que capte la atención de sus clientes y satisfaga sus necesidades, lo que podría coincidir con un día festivo o el cambio de estaciones. Además, tenga en cuenta que muchas empresas envían los mismos recordatorios antiguos una y otra vez. Por lo tanto, debe variar sus medios de contacto con sus clientes habituales.

Si ha perdido un cliente constante ante la competencia o debido a la insatisfacción con su servicio, necesita trabajar un poco más para recuperar la confianza de esa persona. Aquí hay algunos consejos para recuperar a los clientes perdidos o clientes.

  • Ofrezca un incentivo para reabrir las líneas de comunicación: Ofrezca un descuento por completar una encuesta que podría divulgar por qué el cliente no está satisfecho o se fue a otro lugar. Si tiene una relación personal con los clientes, existe el almuerzo gratuito: haga la oferta y vuelva a abrir el diálogo.
  • Reconstruir la confianza: Oferta para resolver el problema y darles una garantía. Esta vez, si no están satisfechos con su producto o servicio, o si encuentran un competidor que está cobrando menos, rectificará la situación inmediatamente, ya sea que proporcione el servicio gratis o supere el precio de un competidor.
  • Se responsable: Los clientes respetan la honestidad y la responsabilidad. Por lo tanto, si ha cometido errores, no ha cumplido una promesa o ha maltratado a un cliente de cualquier manera, puede decir de manera simple y sincera que lo siente mucho. La responsabilidad y una disculpa pueden recorrer un largo camino para reconstruir una relación.

Ya sea que esté tratando de mantener a sus clientes habituales o de recuperar a los que ha perdido, siempre es importante recordar que la flexibilidad y el buen servicio al cliente deben ser una parte inherente de sus planes.

Mantener a los clientes habituales es más rentable que ir tras otros nuevos. La regla 80/20 sostiene que el 80 por ciento de su negocio provendrá de clientes habituales, por lo que mantener esas caras familiares que regresan debería ser una prioridad en la lista de prioridades para cualquier negocio.

Pero muchas empresas pueden dar por sentado a los clientes regulares y pueden no darse cuenta si algunas de esas caras familiares no frecuentan sus establecimientos con tanta frecuencia. Estos consejos te ayudarán a hacer que vuelvan.

  • Obtener comentarios: Los clientes acuden a su negocio porque satisface una necesidad o resuelve un problema para ellos. A medida que pase el tiempo, debe determinar si todavía está satisfaciendo esas necesidades o resolviendo sus problemas. La única manera de hacer esto de manera efectiva es contactando a los clientes regulares a través de encuestas escritas, cuestionarios, encuestas telefónicas y su sitio web. Haga preguntas específicas sobre experiencias pasadas y las necesidades actuales de los clientes.
  • Romper las barreras de alta tecnología: El correo de voz, las llamadas telefónicas computarizadas, los quioscos y las cartas por correo electrónico no hacen nada para acercarlo a sus clientes. Si bien la tecnología ha hecho que la comunicación sea más rápida y más fácil que nunca, también ha eliminado el elemento humano de las transacciones comerciales. Los clientes han completado un círculo y una vez más están buscando seres humanos cuando tienen preguntas o problemas que deben resolverse. Ser accesible, especialmente para los clientes habituales que han establecido una relación con su negocio, es muy importante.
  • Crea programas de fidelización: Paga nueve lavados de autos y obtendrás uno gratis. Muchos propietarios de negocios nunca han pensado en crear su propio giro inteligente en un concepto de lealtad tan simple. A los clientes les gusta ser recompensados ​​por su lealtad, ya sea pagando una membresía de un año y obteniendo tres meses adicionales gratis o obteniendo descuentos en un programa para compradores frecuentes. Haga un punto para recompensar a los clientes regulares.
  • Mantener una base de datos y usarla sabiamente: Póngase en contacto con sus clientes habituales a través del correo electrónico. Puede utilizar programas de software para enviar periódicamente mensajes a sus clientes habituales. Aunque es un correo masivo, puede enviar algo con un toque personal que capte la atención de sus clientes y satisfaga sus necesidades, lo que podría coincidir con un día festivo o el cambio de estaciones. Además, tenga en cuenta que muchas empresas envían los mismos recordatorios antiguos una y otra vez. Por lo tanto, debe variar sus medios de contacto con sus clientes habituales.

Si ha perdido un cliente constante ante la competencia o debido a la insatisfacción con su servicio, necesita trabajar un poco más para recuperar la confianza de esa persona. Aquí hay algunos consejos para recuperar a los clientes perdidos o clientes.

  • Ofrezca un incentivo para reabrir las líneas de comunicación: Ofrezca un descuento por completar una encuesta que podría divulgar por qué el cliente no está satisfecho o se fue a otro lugar. Si tiene una relación personal con los clientes, existe el almuerzo gratuito: haga la oferta y vuelva a abrir el diálogo.
  • Reconstruir la confianza: Oferta para resolver el problema y darles una garantía. Esta vez, si no están satisfechos con su producto o servicio, o si encuentran un competidor que está cobrando menos, rectificará la situación inmediatamente, ya sea que proporcione el servicio gratis o supere el precio de un competidor.
  • Se responsable: Los clientes respetan la honestidad y la responsabilidad. Por lo tanto, si ha cometido errores, no ha cumplido una promesa o ha maltratado a un cliente de cualquier manera, puede decir de manera simple y sincera que lo siente mucho. La responsabilidad y una disculpa pueden recorrer un largo camino para reconstruir una relación.

Ya sea que esté tratando de mantener a sus clientes habituales o de recuperar a los que ha perdido, siempre es importante recordar que la flexibilidad y el buen servicio al cliente deben ser una parte inherente de sus planes.


Vídeo: Perdí mi Сabello cuando tuve Сáncer


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com