Mantenga su RP positiva lidiando con los problemas antes de que se hagan públicos

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Los dueños de negocios que practican el simple proceso de abordar el problema primero antes de lanzar un comunicado de prensa son los que lo hacen bien.

Los eventos más grandes que la vida tienen una forma de enseñar lecciones que se aplican a la vida empresarial cotidiana.

Ha sido difícil no captar los últimos desarrollos en la fusión que el actor Charlie Sheen ha estado atravesando. Ha estado en todas partes, de una aparición televisiva de noticias a otra, montando una campaña de relaciones públicas de un solo hombre para reparar su imagen.

Pero él saltó un poco el arma. Debería haber solucionado su problema personal primero buscando tratamiento antes de hacer las rondas de noticias y programas de entrevistas. Esa es la lección que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender de este ejemplo extremo de control de daños. Sabrán que tienen que solucionar primero la causa raíz de un problema antes de lanzar una campaña de relaciones públicas para decirle a todos que todo está bien.

Ocasionalmente, los propietarios de pequeñas empresas se encontrarán en la posición de lidiar con las quejas de los clientes acerca de un servicio deficiente, un producto defectuoso, horarios inconvenientes en la tienda o promociones que se perciban como de poco valor.

La mayoría de las empresas encuentran fallas que los clientes pueden no notar y que se solucionan fácilmente, pero los principales problemas como los anteriores llaman la atención todo el tiempo. Esos son los que requieren acción inmediata.

Digamos que como propietario, ha escuchado cada vez más quejas sobre empleados que ofrecen un servicio deficiente o que no prestan atención a los clientes. El propietario inteligente toma esos comentarios en serio y se reúne con los empleados para discutir el problema, elabora una solución y luego informa a los clientes, personalmente, si es posible, que pueden esperar un servicio ejemplar a partir de ahora.

No envían un correo electrónico masivo a los clientes en su base de datos antes de estar seguros de que la causa de las quejas se ha resuelto realmente. Ese es el mismo procedimiento que siguen con cualquier nivel serio de preocupación, o incluso la percepción de preocupación, entre los clientes de que su negocio no está a la altura de las expectativas del público.

Los propietarios de pequeñas empresas que son expertos en relaciones públicas efectivas reconocen que informar a la comunidad que han resuelto un problema en particular antes de resolverlo es como un médico que anuncia que un paciente se ha curado antes de que el tratamiento haya comenzado.

También reconocen que la mala palabra de boca en boca es inevitable cuando en realidad no lo es un problema que aparentemente se resuelve, y que la reputación de su negocio sufrirá aún más.

Sí, una campaña de relaciones públicas efectiva basada en la transparencia puede minimizar el daño a una pequeña empresa. Los propietarios que practican el simple proceso de abordar el problema primero antes de lanzar un comunicado de prensa son los que lo hacen bien.


Sherri Fishman es presidente de Fishman Relaciones Públicas en Northbrook, IL. Sherri ha estado generando publicidad de alto nivel para más de 300 compañías de franquicias líderes en los Estados Unidos y Canadá desde 1984.

Los eventos más grandes que la vida tienen una forma de enseñar lecciones que se aplican a la vida empresarial cotidiana.

Ha sido difícil no captar los últimos desarrollos en la fusión que el actor Charlie Sheen ha estado atravesando. Ha estado en todas partes, de una aparición televisiva de noticias a otra, montando una campaña de relaciones públicas de un solo hombre para reparar su imagen.

Pero él saltó un poco el arma. Debería haber solucionado su problema personal primero buscando tratamiento antes de hacer las rondas de noticias y programas de entrevistas. Esa es la lección que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender de este ejemplo extremo de control de daños. Sabrán que tienen que solucionar primero la causa raíz de un problema antes de lanzar una campaña de relaciones públicas para decirle a todos que todo está bien.

Ocasionalmente, los propietarios de pequeñas empresas se encontrarán en la posición de lidiar con las quejas de los clientes acerca de un servicio deficiente, un producto defectuoso, horarios inconvenientes en la tienda o promociones que se perciban como de poco valor.

La mayoría de las empresas encuentran fallas que los clientes pueden no notar y que se solucionan fácilmente, pero los principales problemas como los anteriores llaman la atención todo el tiempo. Esos son los que requieren acción inmediata.

Digamos que como propietario, ha escuchado cada vez más quejas sobre empleados que ofrecen un servicio deficiente o que no prestan atención a los clientes. El propietario inteligente toma esos comentarios en serio y se reúne con los empleados para discutir el problema, elabora una solución y luego informa a los clientes, personalmente, si es posible, que pueden esperar un servicio ejemplar a partir de ahora.

No envían un correo electrónico masivo a los clientes en su base de datos antes de estar seguros de que la causa de las quejas se ha resuelto realmente. Ese es el mismo procedimiento que siguen con cualquier nivel serio de preocupación, o incluso la percepción de preocupación, entre los clientes de que su negocio no está a la altura de las expectativas del público.

Los propietarios de pequeñas empresas que son expertos en relaciones públicas efectivas reconocen que informar a la comunidad que han resuelto un problema en particular antes de resolverlo es como un médico que anuncia que un paciente se ha curado antes de que el tratamiento haya comenzado.

También reconocen que la mala palabra de boca en boca es inevitable cuando en realidad no lo es un problema que aparentemente se resuelve, y que la reputación de su negocio sufrirá aún más.

Sí, una campaña de relaciones públicas efectiva basada en la transparencia puede minimizar el daño a una pequeña empresa. Los propietarios que practican el simple proceso de abordar el problema primero antes de lanzar un comunicado de prensa son los que lo hacen bien.


Sherri Fishman es presidente de Fishman Relaciones Públicas en Northbrook, IL. Sherri ha estado generando publicidad de alto nivel para más de 300 compañías de franquicias líderes en los Estados Unidos y Canadá desde 1984.

Los eventos más grandes que la vida tienen una forma de enseñar lecciones que se aplican a la vida empresarial cotidiana.

Ha sido difícil no captar los últimos desarrollos en la fusión que el actor Charlie Sheen ha estado atravesando. Ha estado en todas partes, de una aparición televisiva de noticias a otra, montando una campaña de relaciones públicas de un solo hombre para reparar su imagen.

Pero él saltó un poco el arma. Debería haber solucionado su problema personal primero buscando tratamiento antes de hacer las rondas de noticias y programas de entrevistas. Esa es la lección que los propietarios de pequeñas empresas pueden aprender de este ejemplo extremo de control de daños. Sabrán que tienen que solucionar primero la causa raíz de un problema antes de lanzar una campaña de relaciones públicas para decirle a todos que todo está bien.

Ocasionalmente, los propietarios de pequeñas empresas se encontrarán en la posición de lidiar con las quejas de los clientes acerca de un servicio deficiente, un producto defectuoso, horarios inconvenientes en la tienda o promociones que se perciban como de poco valor.

La mayoría de las empresas encuentran fallas que los clientes pueden no notar y que se solucionan fácilmente, pero los principales problemas como los anteriores llaman la atención todo el tiempo. Esos son los que requieren acción inmediata.

Digamos que como propietario, ha escuchado cada vez más quejas sobre empleados que ofrecen un servicio deficiente o que no prestan atención a los clientes. El propietario inteligente toma esos comentarios en serio y se reúne con los empleados para discutir el problema, elabora una solución y luego informa a los clientes, personalmente, si es posible, que pueden esperar un servicio ejemplar a partir de ahora.

No envían un correo electrónico masivo a los clientes en su base de datos antes de estar seguros de que la causa de las quejas se ha resuelto realmente. Ese es el mismo procedimiento que siguen con cualquier nivel serio de preocupación, o incluso la percepción de preocupación, entre los clientes de que su negocio no está a la altura de las expectativas del público.

Los propietarios de pequeñas empresas que son expertos en relaciones públicas efectivas reconocen que informar a la comunidad que han resuelto un problema en particular antes de resolverlo es como un médico que anuncia que un paciente se ha curado antes de que el tratamiento haya comenzado.

También reconocen que la mala palabra de boca en boca es inevitable cuando en realidad no lo es un problema que aparentemente se resuelve, y que la reputación de su negocio sufrirá aún más.

Sí, una campaña de relaciones públicas efectiva basada en la transparencia puede minimizar el daño a una pequeña empresa. Los propietarios que practican el simple proceso de abordar el problema primero antes de lanzar un comunicado de prensa son los que lo hacen bien.


Sherri Fishman es presidente de Fishman Relaciones Públicas en Northbrook, IL. Sherri ha estado generando publicidad de alto nivel para más de 300 compañías de franquicias líderes en los Estados Unidos y Canadá desde 1984.


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