Aprende a pensar como un consumidor

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A pesar de su falta de experiencia comercial, este empresario poseía una herramienta invaluable: la capacidad de pensar como un consumidor.

Cuando Julie Morgenstern comenzó su negocio de servicios organizativos hace 10 años, tenía una pregunta candente: "¿Cuánto cobro?" Los consultores le aconsejaron que averiguara las tarifas de sus competidores más caras y que cobrara $ 10 más por hora.

Morgenstern tenía serias dudas sobre seguir ese consejo.

Aunque inicialmente dudaba en establecer un precio tan alto, pronto se dio cuenta de que la mayoría de los consumidores (incluida ella misma) responden a una "mentalidad de marca de precio de diseñador": la noción de que cuanto más caro es un producto o servicio, mejor debe ser. También se dio cuenta de que, a pesar de su falta de experiencia empresarial, poseía una herramienta empresarial invaluable: la capacidad de pensar como un consumidor. Esta capacidad la ayudó a hacer crecer sus servicios de organización y consultoría, Task Masters, con sede en Brooklyn, Nueva York, hasta convertirse en una empresa próspera con una audiencia nacional. "Siempre he sido bueno empaquetando y comercializando mi negocio porque pienso como un consumidor", dice Morgenstern. "Si piensa como un consumidor, puede administrar su negocio con éxito".

Además de atraer clientes, el precio premium también impulsó a Morgenstern a ofrecer el mejor servicio posible. "Quiero que mis clientes sientan que valió la pena cada centavo y más", dice Morgenstern. Esa filosofía se traduce en ser "generoso" con todos, desde los consumidores hasta los medios de comunicación. La política de Morgenstern es hacerse lo más accesible posible para los clientes y para los discursos. "Nunca me contuve cuando hablo o cuando hago presentaciones", dice ella.

Esta generosidad ha llevado a Morgenstern al "Show de Oprah Winfrey" dos veces, una vez como anfitriona del "Día de la limpieza de primavera" del programa y nuevamente recientemente para un segmento titulado "¿Su hogar lo está manejando o está usted manejando su hogar?" El mercado de la organización profesional también le otorgó un contrato de libros para escribir la exitosa "Organización desde adentro hacia afuera".

La publicidad ha convertido a Morgenstern en el gurú organizativo de la nación. Los clientes de renombre incluyen American Express, Merrill Lynch y NBC Television. Morgenstern acredita su rápido ascenso a la fama de estar en el radar de su mercado objetivo y quedarse allí. Ella señala que no importa lo bueno o costoso que sea su servicio o producto, no importa si nadie lo conoce.

El programa de relaciones públicas de Morgenstern era simple: un par de anuncios bien colocados y una campaña efectiva de correo directo. Envió postales con solo tres o cuatro oraciones, solo pequeños recordatorios de que sus servicios estaban a solo una llamada de distancia. "En el momento en que necesitaron mi servicio, mi nombre no estaba muy lejos", dice Morgenstern. Y, una vez más, centrada en la generosidad y el servicio, incluyó un útil consejo de organización como una forma de "dar algo" al consumidor. Su sitio web, juliemorgenstern.com, también ofrece consejos gratuitos. La función "Challenge Julie" permite a los usuarios enviar a Morgenstern sus peores pesadillas organizativas para que ella las resuelva.

Hoy en día, no hay duda en la mente de Morgenstern sobre qué cobrar: más de un cliente ha calificado sus servicios extensos como "invaluables".

- Kevin Casey

Cuando Julie Morgenstern comenzó su negocio de servicios organizativos hace 10 años, tenía una pregunta candente: "¿Cuánto cobro?" Los consultores le aconsejaron que averiguara las tarifas de sus competidores más caras y que cobrara $ 10 más por hora.

Morgenstern tenía serias dudas sobre seguir ese consejo.

Aunque inicialmente dudaba en establecer un precio tan alto, pronto se dio cuenta de que la mayoría de los consumidores (incluida ella misma) responden a una "mentalidad de marca de precio de diseñador": la noción de que cuanto más caro es un producto o servicio, mejor debe ser. También se dio cuenta de que, a pesar de su falta de experiencia empresarial, poseía una herramienta empresarial invaluable: la capacidad de pensar como un consumidor. Esta capacidad la ayudó a hacer crecer sus servicios de organización y consultoría, Task Masters, con sede en Brooklyn, Nueva York, hasta convertirse en una empresa próspera con una audiencia nacional. "Siempre he sido bueno empaquetando y comercializando mi negocio porque pienso como un consumidor", dice Morgenstern. "Si piensa como un consumidor, puede administrar su negocio con éxito".

Además de atraer clientes, el precio premium también impulsó a Morgenstern a ofrecer el mejor servicio posible. "Quiero que mis clientes sientan que valió la pena cada centavo y más", dice Morgenstern. Esa filosofía se traduce en ser "generoso" con todos, desde los consumidores hasta los medios de comunicación. La política de Morgenstern es hacerse lo más accesible posible para los clientes y para los discursos. "Nunca me contuve cuando hablo o cuando hago presentaciones", dice ella.

Esta generosidad ha llevado a Morgenstern al "Show de Oprah Winfrey" dos veces, una vez como anfitriona del "Día de la limpieza de primavera" del programa y nuevamente recientemente para un segmento titulado "¿Su hogar lo está manejando o está usted manejando su hogar?" El mercado de la organización profesional también le otorgó un contrato de libros para escribir la exitosa "Organización desde adentro hacia afuera".

La publicidad ha convertido a Morgenstern en el gurú organizativo de la nación. Los clientes de renombre incluyen American Express, Merrill Lynch y NBC Television. Morgenstern acredita su rápido ascenso a la fama de estar en el radar de su mercado objetivo y quedarse allí. Ella señala que no importa lo bueno o costoso que sea su servicio o producto, no importa si nadie lo conoce.

El programa de relaciones públicas de Morgenstern era simple: un par de anuncios bien colocados y una campaña efectiva de correo directo. Envió postales con solo tres o cuatro oraciones, solo pequeños recordatorios de que sus servicios estaban a solo una llamada de distancia. "En el momento en que necesitaron mi servicio, mi nombre no estaba muy lejos", dice Morgenstern. Y, una vez más, centrada en la generosidad y el servicio, incluyó un útil consejo de organización como una forma de "dar algo" al consumidor. Su sitio web, juliemorgenstern.com, también ofrece consejos gratuitos. La función "Challenge Julie" permite a los usuarios enviar a Morgenstern sus peores pesadillas organizativas para que ella las resuelva.

Hoy en día, no hay duda en la mente de Morgenstern sobre qué cobrar: más de un cliente ha calificado sus servicios extensos como "invaluables".

- Kevin Casey

Cuando Julie Morgenstern comenzó su negocio de servicios organizativos hace 10 años, tenía una pregunta candente: "¿Cuánto cobro?" Los consultores le aconsejaron que averiguara las tarifas de sus competidores más caras y que cobrara $ 10 más por hora.

Morgenstern tenía serias dudas sobre seguir ese consejo.

Aunque inicialmente dudaba en establecer un precio tan alto, pronto se dio cuenta de que la mayoría de los consumidores (incluida ella misma) responden a una "mentalidad de marca de precio de diseñador": la noción de que cuanto más caro es un producto o servicio, mejor debe ser. También se dio cuenta de que, a pesar de su falta de experiencia empresarial, poseía una herramienta empresarial invaluable: la capacidad de pensar como un consumidor. Esta capacidad la ayudó a hacer crecer sus servicios de organización y consultoría, Task Masters, con sede en Brooklyn, Nueva York, hasta convertirse en una empresa próspera con una audiencia nacional. "Siempre he sido bueno empaquetando y comercializando mi negocio porque pienso como un consumidor", dice Morgenstern. "Si piensa como un consumidor, puede administrar su negocio con éxito".

Además de atraer clientes, el precio premium también impulsó a Morgenstern a ofrecer el mejor servicio posible. "Quiero que mis clientes sientan que valió la pena cada centavo y más", dice Morgenstern. Esa filosofía se traduce en ser "generoso" con todos, desde los consumidores hasta los medios de comunicación. La política de Morgenstern es hacerse lo más accesible posible para los clientes y para los discursos. "Nunca me contuve cuando hablo o cuando hago presentaciones", dice ella.

Esta generosidad ha llevado a Morgenstern al "Show de Oprah Winfrey" dos veces, una vez como anfitriona del "Día de la limpieza de primavera" del programa y nuevamente recientemente para un segmento titulado "¿Su hogar lo está manejando o está usted manejando su hogar?" El mercado de la organización profesional también le otorgó un contrato de libros para escribir la exitosa "Organización desde adentro hacia afuera".

La publicidad ha convertido a Morgenstern en el gurú organizativo de la nación. Los clientes de renombre incluyen American Express, Merrill Lynch y NBC Television. Morgenstern acredita su rápido ascenso a la fama de estar en el radar de su mercado objetivo y quedarse allí. Ella señala que no importa lo bueno o costoso que sea su servicio o producto, no importa si nadie lo conoce.

El programa de relaciones públicas de Morgenstern era simple: un par de anuncios bien colocados y una campaña efectiva de correo directo. Envió postales con solo tres o cuatro oraciones, solo pequeños recordatorios de que sus servicios estaban a solo una llamada de distancia. "En el momento en que necesitaron mi servicio, mi nombre no estaba muy lejos", dice Morgenstern. Y, una vez más, centrada en la generosidad y el servicio, incluyó un útil consejo de organización como una forma de "dar algo" al consumidor. Su sitio web, juliemorgenstern.com, también ofrece consejos gratuitos. La función "Challenge Julie" permite a los usuarios enviar a Morgenstern sus peores pesadillas organizativas para que ella las resuelva.

Hoy en día, no hay duda en la mente de Morgenstern sobre qué cobrar: más de un cliente ha calificado sus servicios extensos como "invaluables".

- Kevin Casey


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