El legendario servicio al cliente también es justo

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¿qué tan cómodos están sus empleados al tratar con clientes que provienen de diferentes orígenes y culturas? Para aquellos de ustedes que están en el comercio minorista, nos llega la temporada de vacaciones desatando una gran cantidad de nuevos clientes en las tiendas donde nunca antes habían estado. Por ejemplo, un padre de 50 años puede querer comprarle algo de ropa a su hija de 18 años para navidad.

¿Qué tan cómodos están sus empleados al tratar con clientes que provienen de diferentes orígenes y culturas? Para aquellos de ustedes que están en el comercio minorista, nos llega la temporada de vacaciones desatando una gran cantidad de nuevos clientes en las tiendas donde nunca antes habían estado. Por ejemplo, un padre de 50 años puede querer comprarle algo de ropa a su hija de 18 años para Navidad. No solo está fuera de la demografía de esa tienda, sino que también es un "chico". ¿Se sentirá bienvenido cuando entre a una tienda dirigida a mujeres jóvenes? ¿Los empleados de esa tienda lo ignorarán porque es viejo? (Llamo a alguien que discrimina debido a la edad un "generacist". Es tan incorrecto como el racismo.) ¿Qué hay de las diferencias étnicas y culturales? ¿Está seguro de que sus empleados brindan el mismo trato justo a todos? (Excepto a sus clientes más grandes: Está bien darles un trato favorecido.)

¿Saben sus empleados que no todas las personas "ricas" usan ropa costosa o manejan autos caros? Para el caso, ¿saben que algunas personas que se visten y conducen de manera costosa son gente muerta o ladrones?

Si va a ofrecer un servicio al cliente legendario, debe asegurarse de que sus empleados no discriminen a ninguna persona o grupo debido a su diferencia. Incluso la percepción de discriminación puede iniciar una campaña de boca a boca que podría convertirse en un boicot contra su compañía y dañar sus ventas.

Cuando esté construyendo su política de servicio al cliente, asegúrese de que haya imparcialidad. No lo dé por sentado. Todos tienen sus prejuicios, unos peores que otros. Pero al igual que las malas actitudes, deben revisarse en la puerta de su negocio.

Por ejemplo, usted o algunos de sus empleados pueden creer que la homosexualidad es incorrecta. Esa es una creencia personal que no tiene lugar en un entorno profesional.

A la inversa, puede contactar a ciertos grupos enfocando su marketing en ellos. Su publicidad no solo puede reflejar la diversidad, sino que la participación de su comunidad también puede llegar a esos grupos.

Finalmente, es una muy buena idea que sus empleados reflejen la diversidad de su comunidad.

Saludos,

Glenn

La justicia no consiste en ser neutral entre el bien y el mal, sino en descubrir el derecho y defenderlo, donde sea que se encuentre, contra el mal.
-Theodore Roosevelt

¿Qué tan cómodos están sus empleados al tratar con clientes que provienen de diferentes orígenes y culturas? Para aquellos de ustedes que están en el comercio minorista, nos llega la temporada de vacaciones desatando una gran cantidad de nuevos clientes en las tiendas donde nunca antes habían estado. Por ejemplo, un padre de 50 años puede querer comprarle algo de ropa a su hija de 18 años para Navidad. No solo está fuera de la demografía de esa tienda, sino que también es un "chico". ¿Se sentirá bienvenido cuando entre a una tienda dirigida a mujeres jóvenes? ¿Los empleados de esa tienda lo ignorarán porque es viejo? (Llamo a alguien que discrimina debido a la edad un "generacist". Es tan incorrecto como el racismo.) ¿Qué hay de las diferencias étnicas y culturales? ¿Está seguro de que sus empleados brindan el mismo trato justo a todos? (Excepto a sus clientes más grandes: Está bien darles un trato favorecido.)

¿Saben sus empleados que no todas las personas "ricas" usan ropa costosa o manejan autos caros? Para el caso, ¿saben que algunas personas que se visten y conducen de manera costosa son gente muerta o ladrones?

Si va a ofrecer un servicio al cliente legendario, debe asegurarse de que sus empleados no discriminen a ninguna persona o grupo debido a su diferencia. Incluso la percepción de discriminación puede iniciar una campaña de boca a boca que podría convertirse en un boicot contra su compañía y dañar sus ventas.

Cuando esté construyendo su política de servicio al cliente, asegúrese de que haya imparcialidad. No lo dé por sentado. Todos tienen sus prejuicios, unos peores que otros. Pero al igual que las malas actitudes, deben revisarse en la puerta de su negocio.

Por ejemplo, usted o algunos de sus empleados pueden creer que la homosexualidad es incorrecta. Esa es una creencia personal que no tiene lugar en un entorno profesional.

A la inversa, puede contactar a ciertos grupos enfocando su marketing en ellos. Su publicidad no solo puede reflejar la diversidad, sino que la participación de su comunidad también puede llegar a esos grupos.

Finalmente, es una muy buena idea que sus empleados reflejen la diversidad de su comunidad.

Saludos,

Glenn

La justicia no consiste en ser neutral entre el bien y el mal, sino en descubrir el derecho y defenderlo, donde sea que se encuentre, contra el mal.
-Theodore Roosevelt

¿Qué tan cómodos están sus empleados al tratar con clientes que provienen de diferentes orígenes y culturas? Para aquellos de ustedes que están en el comercio minorista, nos llega la temporada de vacaciones desatando una gran cantidad de nuevos clientes en las tiendas donde nunca antes habían estado. Por ejemplo, un padre de 50 años puede querer comprarle algo de ropa a su hija de 18 años para Navidad. No solo está fuera de la demografía de esa tienda, sino que también es un "chico". ¿Se sentirá bienvenido cuando entre a una tienda dirigida a mujeres jóvenes? ¿Los empleados de esa tienda lo ignorarán porque es viejo? (Llamo a alguien que discrimina debido a la edad un "generacist". Es tan incorrecto como el racismo.) ¿Qué hay de las diferencias étnicas y culturales? ¿Está seguro de que sus empleados brindan el mismo trato justo a todos? (Excepto a sus clientes más grandes: Está bien darles un trato favorecido.)

¿Saben sus empleados que no todas las personas "ricas" usan ropa costosa o manejan autos caros? Para el caso, ¿saben que algunas personas que se visten y conducen de manera costosa son gente muerta o ladrones?

Si va a ofrecer un servicio al cliente legendario, debe asegurarse de que sus empleados no discriminen a ninguna persona o grupo debido a su diferencia. Incluso la percepción de discriminación puede iniciar una campaña de boca a boca que podría convertirse en un boicot contra su compañía y dañar sus ventas.

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