Servicio al cliente legendario hace ventas para usted

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Si leyó mi publicación anterior, sabe que tuve una experiencia de servicio al cliente abismal en jc penney´s. (recibí una disculpa del gerente de la tienda que le mostró el puesto al gerente de su departamento de mujeres). Si manejas un pequeño negocio y te preocupas por competir con las cadenas nacionales, creo que un lugar donde puedes superar sus esfuerzos es ofreciendo un servicio al cliente legendario. Debido a su volumen, pueden comprar más barato a sus proveedores que usted, pero el precio no siempre es el factor decisivo cuando un cliente realiza una compra. Precio

Si leyó mi publicación anterior, sabe que tuve una experiencia de servicio al cliente abismal en JC Penney´s. (Recibí una disculpa del gerente de la tienda quien le mostró el mensaje al gerente de departamento de su mujer).

Si dirige una pequeña empresa y le preocupa competir con las cadenas nacionales, creo que un lugar en el que puede exceder sus esfuerzos es ofrecer un servicio al cliente legendario. Debido a su volumen, pueden comprar más barato a sus proveedores que usted, pero el precio no siempre es el factor decisivo cuando un cliente realiza una compra. El precio ES importante y debe ser lo más competitivo posible, pero hay muchas veces en las que puede salir adelante escuchando y respondiendo a las necesidades del cliente.

El nombre de este blog es "Experiencia de servicio al cliente". Es algo más que la forma en que saludas a un cliente o respondes a una queja; Es el entorno total que creas para tus clientes. Por supuesto, no todos los clientes son iguales. Hoy en día, CNN informó que las nuevas tiendas de Starbucks con ventanas de drive-in generalmente ganan alrededor de un tercio más en ventas que las tiendas sin ellas. Algunos clientes prefieren adentro, otros afuera, y otros probablemente hacen ambas cosas dependiendo de sus circunstancias.

El primer paso es determinar lo que usted, como propietario o administrador, desea que sea el entorno de su cliente. Esa visión luego determinará las competencias que debe buscar cuando contrata y capacita a su personal. Como dicen los arquitectos, "la forma sigue a la función".

Otros componentes de su experiencia de servicio al cliente serían el precio, la selección de productos, el marketing, la ubicación, la presencia en Internet y cómo se relaciona con su presencia física, y mucho más. (Un ejemplo de cómo su sitio web puede interactuar con su ubicación de ladrillos y mortero es el de Borders Books, que permite a los clientes habituales inscribirse para recibir promociones por correo electrónico. Varias veces durante el mes de diciembre, recibimos cupones que ofrecen tanto como 30% de descuento en compras en la tienda.)

Finalmente, sea lo más innovador posible cuando se trata de servicio al cliente. Siempre que sea posible, hazlo también divertido. Para obtener más información acerca de eso, echa un vistazo al libro, Servicio positivamente indignante por Scott Gross and the Fish! Programa de Filosofía por el Charthouse.

Saludos,

Glenn

"Una empresa que cree que" la satisfacción del cliente "es su principal objetivo es salir del negocio. No es suficiente en la cultura de servicio de calidad de hoy en día para satisfacer las expectativas del cliente; para ser un líder de la industria, es imperativo que exceda sus expectativas y las deje con un wow! "

–Richard J. Loughlin, presidente y director ejecutivo de Century 21 Real Estate Corp.
Como se cita en el libro, ¡El cliente siempre tiene la razón!

Si leyó mi publicación anterior, sabe que tuve una experiencia de servicio al cliente abismal en JC Penney´s. (Recibí una disculpa del gerente de la tienda quien le mostró el mensaje al gerente de departamento de su mujer).

Si dirige una pequeña empresa y le preocupa competir con las cadenas nacionales, creo que un lugar en el que puede exceder sus esfuerzos es ofrecer un servicio al cliente legendario. Debido a su volumen, pueden comprar más barato a sus proveedores que usted, pero el precio no siempre es el factor decisivo cuando un cliente realiza una compra. El precio ES importante y debe ser lo más competitivo posible, pero hay muchas veces en las que puede salir adelante escuchando y respondiendo a las necesidades del cliente.

El nombre de este blog es "Experiencia de servicio al cliente". Es algo más que la forma en que saludas a un cliente o respondes a una queja; Es el entorno total que creas para tus clientes. Por supuesto, no todos los clientes son iguales. Hoy en día, CNN informó que las nuevas tiendas de Starbucks con ventanas de drive-in generalmente ganan alrededor de un tercio más en ventas que las tiendas sin ellas. Algunos clientes prefieren adentro, otros afuera, y otros probablemente hacen ambas cosas dependiendo de sus circunstancias.

El primer paso es determinar lo que usted, como propietario o administrador, desea que sea el entorno de su cliente. Esa visión luego determinará las competencias que debe buscar cuando contrata y capacita a su personal. Como dicen los arquitectos, "la forma sigue a la función".

Otros componentes de su experiencia de servicio al cliente serían el precio, la selección de productos, el marketing, la ubicación, la presencia en Internet y cómo se relaciona con su presencia física, y mucho más. (Un ejemplo de cómo su sitio web puede interactuar con su ubicación de ladrillos y mortero es el de Borders Books, que permite a los clientes habituales inscribirse para recibir promociones por correo electrónico. Varias veces durante el mes de diciembre, recibimos cupones que ofrecen tanto como 30% de descuento en compras en la tienda.)

Finalmente, sea lo más innovador posible cuando se trata de servicio al cliente. Siempre que sea posible, hazlo también divertido. Para obtener más información acerca de eso, echa un vistazo al libro, Servicio positivamente indignante por Scott Gross and the Fish! Programa de Filosofía por el Charthouse.

Saludos,

Glenn

"Una empresa que cree que" la satisfacción del cliente "es su principal objetivo es salir del negocio. No es suficiente en la cultura de servicio de calidad de hoy en día para satisfacer las expectativas del cliente; para ser un líder de la industria, es imperativo que exceda sus expectativas y las deje con un wow! "

–Richard J. Loughlin, presidente y director ejecutivo de Century 21 Real Estate Corp.
Como se cita en el libro, ¡El cliente siempre tiene la razón!

Si leyó mi publicación anterior, sabe que tuve una experiencia de servicio al cliente abismal en JC Penney´s. (Recibí una disculpa del gerente de la tienda quien le mostró el mensaje al gerente de departamento de su mujer).

Si dirige una pequeña empresa y le preocupa competir con las cadenas nacionales, creo que un lugar en el que puede exceder sus esfuerzos es ofrecer un servicio al cliente legendario. Debido a su volumen, pueden comprar más barato a sus proveedores que usted, pero el precio no siempre es el factor decisivo cuando un cliente realiza una compra. El precio ES importante y debe ser lo más competitivo posible, pero hay muchas veces en las que puede salir adelante escuchando y respondiendo a las necesidades del cliente.

El nombre de este blog es "Experiencia de servicio al cliente". Es algo más que la forma en que saludas a un cliente o respondes a una queja; Es el entorno total que creas para tus clientes. Por supuesto, no todos los clientes son iguales. Hoy en día, CNN informó que las nuevas tiendas de Starbucks con ventanas de drive-in generalmente ganan alrededor de un tercio más en ventas que las tiendas sin ellas. Algunos clientes prefieren adentro, otros afuera, y otros probablemente hacen ambas cosas dependiendo de sus circunstancias.

El primer paso es determinar lo que usted, como propietario o administrador, desea que sea el entorno de su cliente. Esa visión luego determinará las competencias que debe buscar cuando contrata y capacita a su personal. Como dicen los arquitectos, "la forma sigue a la función".

Otros componentes de su experiencia de servicio al cliente serían el precio, la selección de productos, el marketing, la ubicación, la presencia en Internet y cómo se relaciona con su presencia física, y mucho más. (Un ejemplo de cómo su sitio web puede interactuar con su ubicación de ladrillos y mortero es el de Borders Books, que permite a los clientes habituales inscribirse para recibir promociones por correo electrónico. Varias veces durante el mes de diciembre, recibimos cupones que ofrecen tanto como 30% de descuento en compras en la tienda.)

Finalmente, sea lo más innovador posible cuando se trata de servicio al cliente. Siempre que sea posible, hazlo también divertido. Para obtener más información acerca de eso, echa un vistazo al libro, Servicio positivamente indignante por Scott Gross and the Fish! Programa de Filosofía por el Charthouse.

Saludos,

Glenn

"Una empresa que cree que" la satisfacción del cliente "es su principal objetivo es salir del negocio. No es suficiente en la cultura de servicio de calidad de hoy en día para satisfacer las expectativas del cliente; para ser un líder de la industria, es imperativo que exceda sus expectativas y las deje con un wow! "

–Richard J. Loughlin, presidente y director ejecutivo de Century 21 Real Estate Corp.
Como se cita en el libro, ¡El cliente siempre tiene la razón!


Vídeo: Service First, la Videoteca de Servicio al Cliente (Resumen)


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