Una pequeña cosa hace un gran impacto

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Mi hermana es una azafata que se aproxima a su 30 aniversario y que probablemente vaya a ponerse de cabeza con una pala de canoa por escribir esto, pero lo haré de todos modos.

Mi hermana es una azafata que se acerca a ella.th aniversario y ella probablemente va a ir a mi cabeza con una pala de canoa por escribir esto, pero lo haré de todos modos.

La semana pasada, en mis diferentes vuelos alrededor del país, vi a tres tripulaciones de vuelo diferentes en dos aerolíneas diferentes. Con toda esa interacción con los representantes de primera línea, las únicas sonrisas que vi fueron las de los asistentes de vuelo cuando me saludaron cuando abordé sus vuelos.

La única imagen que se queda en mi mente está volando en una aerolínea donde la configuración de los asientos me permitió ver desde un extremo de la cabina hasta el otro. Desde mi asiento pude ver a tres auxiliares de vuelo listos para demostrar las características de seguridad. Aproximadamente 30 segundos antes de que comenzara el video de seguridad, los tres se quedaron allí con los cinturones de seguridad de demostración en sus manos mirando hacia el frente como estatuas. Cuando el video comenzó a transmitirse, ejecutaron sus pasos sin ninguna expresión facial.

"Oh puh-leeze", estás pensando. "Probablemente estaban al final de un agotador viaje de 3 días y estaban cansados.

(Aquí es donde probablemente mi hermana me golpee con la pala de canoa). ¿Cansada como podría haber estado, exactamente cuánta fuerza se necesita para sonreír? Los atletas juegan con dolor, los policías y los guerreros del código trabajan semanas de 80 horas, los maestros califican los papeles hasta bien entrada la noche. Se llama ser un profesional. No hace falta mucho esfuerzo para sonreír.

Southwest Airlines (que no es uno de los dos descritos anteriormente) “contrata por una actitud, entrena por habilidades”. Cuando necesito ir a una ciudad a la que Southwest atiende, los elijo porque sus empleados son más divertidos. Porque sus empleados me hacen sentir que se preocupan por mí como un ser humano. Usualmente lo hacen solo con una sonrisa y contacto visual. También me he dado cuenta de que los asistentes de vuelo de Southwest que esperan cerca de las filas de salida generalmente iniciarán una conversación con usted a medida que las personas suben a bordo. No recuerdo haber experimentado esto con otros transportistas.

¿Contratan empleados que puedan sonreír incluso cuando están cansados? ¿Pueden hacer contacto visual con las personas a las que están ayudando y aún así dejar una impresión positiva e incluso memorable para los clientes? ¿O sus clientes comparten mi memoria de los empleados que actúan de forma robótica?

Una sonrisa es una cosa tan pequeña, pero puede tener un gran impacto en los clientes.

Saludos,

Glenn


Vídeo: Las pequeñas cosas pueden lograr un gran impacto


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