Gestión: Qué hacer con “lo que sea”

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La comunicación empresarial se siente como si estuviera bajo un estado de sitio y los empleadores están respondiendo con estándares más bajos.

"Um... sí, está bien, lo que sea", responde Lois cuando le pides que se quede tarde para cumplir un plazo. ¿Se hará el trabajo? ¿Es demasiado tarde para encontrar a alguien más? ¿Lois realmente solo dijo, "lo que sea?"

La comunicación empresarial se siente como si estuviera en estado de sitio y los empleadores están respondiendo con estándares más bajos. Esto no es una noticia de última hora; la multitarea, las comunicaciones electrónicas, las redes sociales y las divisiones generacionales han contribuido a que los empleadores aparentemente quiten la barrera de lo que es aceptable. Más común no significa menos molesto.

No se atreverían a decirle eso a un cliente

Los resultados de la encuesta marista informados este mes dieron "lo que sea", los máximos honores, ya que los encuestados consideraron más molesto en la conversación. Brindé capacitación a un grupo de gerentes en un banco regional que lamentó la difusión de la frase, particularmente cuando fue acompañada por un movimiento de ojos para enfatizar. Un vicepresidente dijo: "Los cajeros se lo dicen todo el tiempo, pero es mejor que no se lo digan a un cliente". ¿Se puede predecir la transformación de la personalidad ante el público? No puedo

Zonas sin holguras

Coloque un círculo grande y corte las frases que no representan la imagen que busca presentar. "Lo que sea" proyecta vagos, perturbando a casi la mitad de los encuestados de Marist Poll, mientras que el 25 por ciento está callado por el subcampeón, "ya sabes", muchos oradores públicos, incluidos políticos prominentes, han luchado para eliminar "ya sabes" de su idioma vernáculo. Agregar "um" a la conversación no hace nada para aumentar la confianza.

Todo está en la cultura de la empresa.

He visto culturas de compañías donde reina la formalidad con todos los destinatarios del apellido y señor y señora. También he experimentado el extremo opuesto con diálogos diarios elegibles para una calificación NC 17. No defiendo a ninguno de los dos. Recomiendo establecer un estándar aceptable que refleje la cultura que usted está tratando de construir y mantener, demostrando adherencia y cumpliendo con el personal.


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