Administrar un personal que no se lleva bien

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Los miembros de su personal no tienen que gustarse entre sí para trabajar juntos, pero sí necesitan respetar y valorar la presencia de los demás en el lugar de trabajo. Su trabajo como gerente es ayudarlos a establecer ese respeto. Si hay un conflicto y está afectando la productividad, debe involucrarse. Si es directo, tiene buen humor y es justo, esa es una gran parte de la solución para poner fin a los conflictos en el lugar de trabajo.

Los miembros de su personal no tienen que gustarse entre sí para trabajar juntos, pero sí necesitan respetar y valorar la presencia de los demás en el lugar de trabajo. Su trabajo como gerente es ayudarlos a establecer ese respeto. Si hay un conflicto y está afectando la productividad, debe involucrarse. Si es directo, tiene buen humor y es justo, esa es una gran parte de la solución para poner fin a los conflictos en el lugar de trabajo.

Aquí hay algunos consejos para ayudar a sus empleados a hacer las paces y trabajar juntos:

  • Prestar atención. Trate de suavizar las relaciones entre los empleados en conflicto prestándoles toda su atención y dejando que cada persona le diga cuál es el problema a medida que cada uno de ellos lo ve. No asuma que usted sabe cuál es el problema. Comprenda que sus trabajadores pueden estar teniendo sus propias emociones fuertes sobre lo que está sucediendo. Déjalos hablar y sentirse escuchados. Solo escucha y mantén tu propio juicio y reacciones fuera de él.
  • Llegar a tierra. Los empleados que sufren discordia a veces tienden a ser vagos y utilizan generalidades radicales cuando intentan decirle lo que está sucediendo. Por ejemplo, podrían decir: "Ella tiene una actitud tan mala". Pero necesita descripciones de comportamientos particulares, porque es solo un comportamiento que puede razonablemente esperar cambiar. Y una vez que se pueden describir y abordar los comportamientos específicos, la discusión puede ser más sólida y razonable.
  • Reconocer los sentimientos. Un conflicto entre empleados saca a relucir algunas emociones bastante crudas: ira, tristeza, miedo. Como gerente, significa mucho si expresas comprensión acerca de cuán difícil y perturbadora es la situación. Esto no significa que está defendiendo la posición de un empleado en el conflicto, sino que es objetivamente empático. Al expresar su empatía, puede ayudar a difundir la discordia y calmar la situación.
  • Mantén tus ojos en el premio. Es posible que nunca pueda inspirar a sus empleados en conflicto a ponerse de acuerdo sobre cada problema. Lo que necesitan es enfocarse en hacer cambios razonables en el comportamiento que les permita trabajar juntos de manera productiva, concentrándose en una meta que ambos están comprometidos a lograr. Trabajando desde ese objetivo común, explique que se ha dado cuenta de que sus diferentes estilos realmente impiden que se logre el objetivo. Dedique un tiempo a enumerar sus diferencias de manera explícita, luego vaya a la lista y averigüe qué es lo que realmente le importa y qué no. Resuelva lo que pueda para volver a encarrilarse y hacer que la empresa avance. Si el conflicto de la raíz desaparece, las cosas deberían suavizarse.
  • Seguir adelante. Una vez que haya superado la crisis inmediata de este conflicto de empleados, asegúrese de establecer un clima de equidad y equidad percibidos, y haga un compromiso de reunir a estos trabajadores para tener más conversaciones. Además, anime a su personal a conocerse, respetarse y comprender la prioridad de los proyectos del otro. Este esfuerzo vale la pena, porque cuando surgen conflictos, las personas tienen una base de respeto mutuo a la que recurrir, lo que les ayudará a resolver los problemas.

A menudo, los conflictos interpersonales son en realidad oportunidades para que los empleados aprendan más sobre los demás y se unan. Puede ayudar a los empleados que gestiona a manejar el conflicto de manera apropiada si es accesible, empático y justo, y de esta manera mejora dramáticamente su desempeño. La ayuda que brinde también reducirá la rotación de empleados y creará un mejor resultado final. Al final, tendrá un equipo más fuerte que estará unido por una mayor comprensión mutua.

Los miembros de su personal no tienen que gustarse entre sí para trabajar juntos, pero sí necesitan respetar y valorar la presencia de los demás en el lugar de trabajo. Su trabajo como gerente es ayudarlos a establecer ese respeto. Si hay un conflicto y está afectando la productividad, debe involucrarse. Si es directo, tiene buen humor y es justo, esa es una gran parte de la solución para poner fin a los conflictos en el lugar de trabajo.

Aquí hay algunos consejos para ayudar a sus empleados a hacer las paces y trabajar juntos:

  • Prestar atención. Trate de suavizar las relaciones entre los empleados en conflicto prestándoles toda su atención y dejando que cada persona le diga cuál es el problema a medida que cada uno de ellos lo ve. No asuma que usted sabe cuál es el problema. Comprenda que sus trabajadores pueden estar teniendo sus propias emociones fuertes sobre lo que está sucediendo. Déjalos hablar y sentirse escuchados. Solo escucha y mantén tu propio juicio y reacciones fuera de él.
  • Llegar a tierra. Los empleados que sufren discordia a veces tienden a ser vagos y utilizan generalidades radicales cuando intentan decirle lo que está sucediendo. Por ejemplo, podrían decir: "Ella tiene una actitud tan mala". Pero necesita descripciones de comportamientos particulares, porque es solo un comportamiento que puede razonablemente esperar cambiar. Y una vez que se pueden describir y abordar los comportamientos específicos, la discusión puede ser más sólida y razonable.
  • Reconocer los sentimientos. Un conflicto entre empleados saca algunas emociones bastante crudas. — La ira, la tristeza, el miedo. Como gerente, significa mucho si expresas comprensión acerca de cuán difícil y perturbadora es la situación. Esto no significa que está defendiendo la posición de un empleado en el conflicto, sino que es objetivamente empático. Al expresar su empatía, puede ayudar a difundir la discordia y calmar la situación.
  • Mantén tus ojos en el premio. Es posible que nunca pueda inspirar a sus empleados en conflicto a ponerse de acuerdo sobre cada problema. Lo que necesitan es enfocarse en hacer cambios razonables en el comportamiento que les permita trabajar juntos de manera productiva, concentrándose en una meta que ambos están comprometidos a lograr. Trabajando desde ese objetivo común, explique que se ha dado cuenta de que sus diferentes estilos realmente impiden que se logre el objetivo. Dedique un tiempo a enumerar sus diferencias de manera explícita, luego vaya a la lista y averigüe qué es lo que realmente le importa y qué no. Resuelva lo que pueda para volver a encarrilarse y hacer que la empresa avance. Si el conflicto de la raíz desaparece, las cosas deberían suavizarse.
  • Seguir adelante. Una vez que haya superado la crisis inmediata de este conflicto de empleados, asegúrese de establecer un clima de equidad y equidad percibidos, y haga un compromiso de reunir a estos trabajadores para tener más conversaciones. Además, anime a su personal a conocerse, respetarse y comprender la prioridad de los proyectos del otro. Este esfuerzo vale la pena, porque cuando surgen conflictos, las personas tienen una base de respeto mutuo a la que recurrir, lo que les ayudará a resolver los problemas.

A menudo, los conflictos interpersonales son en realidad oportunidades para que los empleados aprendan más sobre los demás y se unan. Puede ayudar a los empleados que gestiona a manejar el conflicto de manera apropiada si es accesible, empático y justo, y de esta manera mejora dramáticamente su desempeño. La ayuda que brinde también reducirá la rotación de empleados y creará un mejor resultado final. Al final, tendrá un equipo más fuerte que estará unido por una mayor comprensión mutua.


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