Reuniones meta

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La primera vez que escuché el trabajo de chris agyris fue cuando leí la quinta disciplina de peter senge hace varios años. Realmente disfruto al leer su pensamiento y me complace leer este artículo para hbs working knowledge (un gran boletín informativo, por cierto). En el artículo, agyris pasa mucho tiempo discutiendo el "aprendizaje de doble circuito" e identifica dos lados de las organizaciones: sobre el suelo y bajo el suelo. Por encima del suelo están todas las cosas superficiales. Debajo de la superficie es de lo que no queremos hablar o incluso reconocer. Cuando habla de "aprendizaje de bucle doble", de lo que habla es de

La primera vez que vi el trabajo de Chris Agyris fue cuando leí el artículo de Peter Senge La quinta disciplina muchos años atrás. Realmente disfruto al leer su pensamiento y me complace leer este artículo para HBS Working Knowledge (un gran boletín informativo, por cierto). En el artículo, Agyris pasa mucho tiempo discutiendo el "aprendizaje de circuito doble" e identifica dos lados de las organizaciones: sobre la superficie y bajo la superficie. Por encima del suelo están todas las cosas superficiales. Bajo el suelo es de lo que no queremos hablar ni siquiera reconocerlo. Cuando habla de "aprendizaje de bucle doble", de lo que está hablando es de una mirada a nivel meta de cómo funcionan las cosas. Él está hablando, como organización o como gerente, reconociendo cuando la cultura empresarial está implícita o explícitamente alentando lo que él llama "razonamiento defensivo". ¿Apesta el servicio al cliente de su departamento? Si la respuesta es sí, lo primero que piensan los gerentes es "¿quién tiene la culpa?" Cuando deberían dar un paso atrás y preguntar: "¿por qué no estamos haciendo felices a los clientes?". Hay muchos programas para solucionar el mal servicio al cliente, pero hay otro problema más profundo que tiene que ver con lo que está sucediendo organizativamente para causar tal cultura. No es un juego de la culpa, al menos, no debería serlo.

Aunque realmente me gusta este tipo de pensamiento abstracto, se me ocurre que este no es un lenguaje muy útil para el gerente promedio. La mayoría de nosotros solo queremos saber qué hacer a continuación. Podemos entender la teoría, pero la siguiente acción es tan difícil. Agyris realmente no sale y da buenos ejemplos de qué hacer a continuación, tal vez es por eso que deberíamos comprar el libro. Sin embargo, tengo una muy buena idea de que la mayoría de los gerentes encontrarán una gran oportunidad para aprovechar si se tomaron unos minutos al final de las reuniones del personal para hacer una rápida "meta-reunión". Imagine lo que nos sucedería si creamos un Espacio de cinco minutos al final de nuestras reuniones para discutir cómo nuestra reunion fue Imagine que crea un entorno sin culpa, similar al entorno de lluvia de ideas de "no hay respuestas incorrectas" al que ya estamos acostumbrados, donde podemos examinar lo que acaba de suceder. No sería fácil y no sería bonito. Algunas personas no ofrecían nada más que hacer rodar los ojos y eso se volvería terriblemente desalentador. No estoy seguro de ser lo suficientemente valiente como para hacerlo, pero creo que lo intentaré. Te mantendré informado sobre mi progreso.


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