Las expectativas milenarias están cambiando fundamentalmente el panorama sanitario

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En lo que respecta a la atención médica, los adultos jóvenes de hoy están dando la vuelta al modelo de prestación tradicional, con consecuencias significativas para todos.

Por Kevin Fleming y Michael Evans

Cuando se trata de atención médica, los miembros de la generación del milenio están dando la vuelta al modelo tradicional de prestación. Nacida entre 1981 y 1996, esta generación de 75 millones de expertos en tecnología está a punto de superar a los "baby boomers" como el grupo demográfico más grande de Estados Unidos. Los Millennials han crecido en un entorno de consumo impulsado por la tecnología donde la transparencia, la entrega rápida y la comodidad son la norma. Ahora están transfiriendo estas expectativas a la industria de la salud, lo que tiene profundas implicaciones para los proveedores de atención médica y los resultados de la atención. Pero, si bien las expectativas de los millennials sobre la eficiencia y el servicio pueden ser un catalizador positivo para una industria de lento cambio, su conciencia de los costos en lo que respecta a la atención médica puede tener consecuencias negativas para la salud personales significativas.

La conducta milenaria también refleja la creciente tendencia general de los consumidores a evitar o retrasar la atención debido a las preocupaciones sobre el costo creciente del seguro médico y los altos deducibles para pacientes. De acuerdo con los resultados de una encuesta de West Health publicada a principios de este año, el 44% de los pacientes se saltó la atención médica necesaria debido a los costos. Otros estudios, como el estudio CarePayment 20-20 reportado por Becker Healthcare, muestran que la evitación de la atención es mucho mayor: un sorprendente 64%. Los resultados potenciales de estas tendencias convergentes son costos de atención médica más altos para todos y resultados de atención médica más pobres para los millennials.

Los Millennials están abandonando el antiguo modelo de atención primaria basado en la oficina. Becker's Healthcare destacó una reciente encuesta de pacientes realizada por la Kaiser Family Foundation que encontró que “hubo una diferencia pronunciada entre los grupos de edad: el 45% de los jóvenes de 18 a 29 años no tenía un proveedor de atención primaria, en comparación con el 28% de esos 30 a 49., El 18% de los 50-64, y el 12% para personas de 65 años o más ".

Este cambio está creando un dilema para los sistemas de salud y hospitales tradicionales: cómo conservar las valiosas relaciones (e ingresos) de los pacientes, al tiempo que se mantiene la calidad y la continuidad de la atención que diferencia a su modelo de otros modelos más amigables para el consumidor, como los proveedores de atención urgente y minoristas..

Hoy en día, algunos proveedores de atención médica tradicionales están contratando médicos adicionales para acelerar la prestación de atención en un intento de cerrar la brecha entre el modelo de entrega y el precio tradicionalmente opaco en la práctica en la mayoría de los sistemas de salud y hospitales y el paciente. También emplean tecnología, con portales para pacientes y otras herramientas digitales que permiten a las personas comunicarse con sus médicos y hacer citas a través de sus teléfonos inteligentes y otros dispositivos. Algunos están explorando visitas al médico a través de videoconferencia. Estos esfuerzos, si bien son loables, pueden no ser lo suficientemente amplios como para enfrentar la nueva realidad.

Este es un fenómeno que no se puede ignorar porque la competencia por los pacientes nunca ha sido más intensa. De acuerdo a una El Correo de Washington La historia de los resultados de la encuesta de Kaiser dice: “Muchos adultos jóvenes están recurriendo a una constelación de alternativas en rápido crecimiento: clínicas minoristas excavadas en farmacias o puntos de venta minoristas grandes; centros de atención de urgencia independientes que ofrecen horarios nocturnos y de fines de semana; y sitios de telemedicina en línea que ofrecen visitas virtuales sin tener que salir de casa. A diferencia de los consultorios médicos, donde los cargos suelen ser opacos y revelados solo después de que se prestan los servicios, muchas clínicas y sitios de telemedicina publican sus precios ".

Un ejemplo reciente de las posibles alternativas al próximo modelo de atención tradicional es la fusión de la aseguradora de salud Aetna con la red de farmacias CVS. Uno puede imaginar clínicas de atención médica de bajo costo ubicadas en las farmacias de CVS, que brindan servicios médicos asequibles en comparación con el consultorio médico tradicional o el hospital.


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