Soluciones de lealtad móvil ¿Un camino del futuro?

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Eric holmen de smartreply ofrece su opinión sobre los minoristas que pueden aumentar los ingresos y conectarse con los clientes a través de campañas de marketing móvil.

Si bien la recesión mundial ha mostrado algunos signos de llegar al fondo, y algunos expertos creen que hemos superado lo peor, todavía podría haber un largo camino difícil para recuperar la confianza de los consumidores. Una empresa que busca ayudar a aliviar las preocupaciones de los consumidores es SmartReply, un proveedor de soluciones móviles y de lealtad para muchos de los principales minoristas del país.

Tuve la oportunidad de discutir la estrategia de SmartReply con Eric Holmen, el presidente de la compañía, y él ofreció su opinión sobre cómo está trabajando la empresa para ayudar a los minoristas a aumentar los ingresos y conectarse con los clientes a través de campañas de marketing móvil.

howtomintmoney.com: Los cupones móviles parecen estar realmente despegando, pero ¿por qué ahora? ¿Ha llegado finalmente la tecnología a un punto donde esto tiene sentido?

Eric Holmen:
La creación de cupones móviles está en aumento, pero el crecimiento de la práctica que estamos presenciando es menos una explosión repentina que el resultado de un efecto de bola de nieve en la industria minorista, y una mayor aceptación y adopción del marketing móvil como un medio de buena fe.. Los cupones móviles han existido durante mucho tiempo, pero como cada tecnología o plataforma "nueva", ha estado en las sombras como un medio emergente. Ahora, como los minoristas se han visto obligados a replantearse sus estrategias de marketing y buscar formas más rentables de llegar a sus clientes, más se han incorporado a la práctica, sus competidores los han seguido, y así sucesivamente.
Si bien no creo que hayamos visto todavía una masa crítica de mcoupons, lo que estamos viendo ahora es una parte considerable de los minoristas que abrazan la práctica. Esta vez, el año que viene, los cupones móviles serán normales y los cupones de recorte disminuirán. Por supuesto, la tecnología tiene algo que ver con esto: los teléfonos inteligentes han impulsado la web móvil (y el marketing móvil), que facilita los cupones móviles, y la saturación de dispositivos móviles en este país y en todo el mundo está casi completa. Dicho esto, el crecimiento de los cupones móviles se debe principalmente a la adopción de minoristas a gran escala.

AB: ¿Cómo afecta esto a quienes no confían en los teléfonos móviles, como los ancianos?
EH: Cuando los cupones en línea y por correo electrónico entraron en su cuenta, hubo algunas especulaciones de que señalarían la muerte del cupón impreso que la abuela cortó religiosamente de su periódico del domingo. Este no ha sido el caso hasta ahora, y no creo que sea el caso con los cupones móviles. En una línea de tiempo más larga, los cupones impresos pueden volverse obsoletos, pero en esa misma línea de tiempo el uso de dispositivos móviles aumentará entre todos los grupos demográficos, incluidos los ancianos.

AB: ¿Es esto algo que estará más fácilmente disponible en los teléfonos inteligentes, o aquellos con características de teléfonos e incluso teléfonos de gama baja y prepago podrán aprovechar esta tecnología?
EH: Actualmente, la tecnología existe para facilitar la creación de cupones móviles en casi todos los dispositivos móviles. Los cupones móviles más básicos son códigos numéricos simples, que pueden transmitirse fácilmente a cualquier dispositivo habilitado para SMS. Los cupones más avanzados, que cuentan con códigos de barras escaneables o incorporan un aspecto de ubicación, están mejor atendidos por los teléfonos inteligentes, y la proliferación de estos dispositivos está ayudando a promover la práctica de cupones móviles.

Si bien la recesión mundial ha mostrado algunos signos de llegar al fondo, y algunos expertos creen que hemos superado lo peor, todavía podría haber un largo camino difícil para recuperar la confianza de los consumidores. Una empresa que busca ayudar a aliviar las preocupaciones de los consumidores es SmartReply, un proveedor de soluciones móviles y de lealtad para muchos de los principales minoristas del país.

Tuve la oportunidad de discutir la estrategia de SmartReply con Eric Holmen, el presidente de la compañía, y él ofreció su opinión sobre cómo está trabajando la empresa para ayudar a los minoristas a aumentar los ingresos y conectarse con los clientes a través de campañas de marketing móvil.

howtomintmoney.com: Los cupones móviles parecen estar despegando, pero ¿por qué ahora? ¿Ha llegado finalmente la tecnología a un punto donde esto tiene sentido?

Eric Holmen:
La creación de cupones móviles está en aumento, pero el crecimiento de la práctica que estamos presenciando es menos una explosión repentina que el resultado de un efecto de bola de nieve en la industria minorista, y una mayor aceptación y adopción del marketing móvil como un medio de buena fe.. Los cupones móviles han existido durante mucho tiempo, pero como cada tecnología o plataforma "nueva", ha estado en las sombras como un medio emergente. Ahora, como los minoristas se han visto obligados a replantearse sus estrategias de marketing y buscar formas más rentables de llegar a sus clientes, más se han incorporado a la práctica, sus competidores los han seguido, y así sucesivamente.
Si bien no creo que hayamos visto todavía una masa crítica de mcoupons, lo que estamos viendo ahora es una parte considerable de los minoristas que abrazan la práctica. Esta vez, el año que viene, los cupones móviles serán normales y los cupones de recorte disminuirán. Por supuesto, la tecnología tiene algo que ver con esto: los teléfonos inteligentes han impulsado la web móvil (y el marketing móvil), que facilita los cupones móviles, y la saturación de dispositivos móviles en este país y en todo el mundo está casi completa. Dicho esto, el crecimiento de los cupones móviles se debe principalmente a la adopción de minoristas a gran escala.

AB: ¿Cómo afecta esto a quienes no confían en los teléfonos móviles, como los ancianos?
EH: Cuando los cupones en línea y por correo electrónico entraron en su cuenta, hubo algunas especulaciones de que señalarían la muerte del cupón impreso que la abuela cortó religiosamente de su periódico del domingo. Este no ha sido el caso hasta ahora, y no creo que sea el caso con los cupones móviles. En una línea de tiempo más larga, los cupones impresos pueden volverse obsoletos, pero en esa misma línea de tiempo el uso de dispositivos móviles aumentará entre todos los grupos demográficos, incluidos los ancianos.

AB: ¿Es esto algo que estará más fácilmente disponible en los teléfonos inteligentes, o aquellos con características de teléfonos e incluso teléfonos de gama baja y prepago podrán aprovechar esta tecnología?
EH: Actualmente, la tecnología existe para facilitar la creación de cupones móviles en casi todos los dispositivos móviles. Los cupones móviles más básicos son códigos numéricos simples, que pueden transmitirse fácilmente a cualquier dispositivo habilitado para SMS. Los cupones más avanzados, que cuentan con códigos de barras escaneables o incorporan un aspecto de ubicación, están mejor atendidos por los teléfonos inteligentes, y la proliferación de estos dispositivos está ayudando a promover la práctica de cupones móviles.


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