Más clientes con Twitter: ¿realidad o ficción? La visión de un ejecutivo

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Twitter ha sido el favorito de todos los blogs de tecnología durante el año pasado.

Kris Drey es vicepresidente del servicio de alojamiento de videos Fliqz y le pedimos que comparta su idea de por qué (o por qué no) Twitter es una herramienta que las pequeñas empresas pueden usar para adquirir más clientes.

Kris tiene más de 10 años de experiencia en el manejo y desarrollo de productos en línea desde la estrategia hasta el lanzamiento. Antes de Fliqz, Kris fue director de marketing, experiencia del cliente en LetsTalk.com, un teléfono celular en línea y revendedor de planes. En LetsTalk, Kris creó programas de CRM, desarrollando el contenido de la empresa y el plan de la comunidad, incluyendo revisiones de expertos y calificaciones y el blog de PhoneTalk. Antes de LetsTalk, Kris pasó seis años en CNET Networks, donde fue gerente senior de productos para varios negocios en línea, incluidos CNET Wireless, Shopper.com, Servicios de Internet y el Directorio de Integradores para el Hogar. Kris ayudó a construir y monetizar estos productos desde cero, agregando funcionalidades y herramientas clave que generan algunos de los CPC más altos de la red.

Como empresas pequeñas, todos estamos sintiendo el pellizco de esta economía turbulenta y, como resultado, hemos leído innumerables artículos sobre cómo promocionar mejor nuestro negocio, cómo gastar nuestros dólares de marketing de manera inteligente, qué hacer y qué no hacer en este entorno..

Debido a la expectativa de costo, los dólares de marketing son a menudo uno de los primeros gastos que se reducen en tiempos difíciles. Sin embargo, hay formas de encontrar nuevos clientes, promocionar su marca y generar nuevos clientes potenciales fuera de la publicidad costosa; Vallas publicitarias, correo directo y similares. De hecho, algunas de estas tácticas más asequibles pueden ser más fáciles de rastrear que sus contrapartes "tradicionales".

Una de estas nuevas herramientas de marketing rentables es Twitter, el servicio de mensajes cortos en tiempo real. Como estoy seguro de que has visto, Twitter ha sido el favorito de todos los blogs de tecnología durante el año pasado. Solo intenta leer TechCrunch, Mashable o VentureBeat cualquier día de la semana sin que te peguen en la cara con una publicación de Twitter. Inicialmente, me resistí a unirme a la manada, pero después de configurar los perfiles de Facebook, MySpace y Friendster y esperar a que los amigos se acercaran, pensé que le daría una oportunidad a los microblogs. Hasta la fecha, mi compañía, Fliqz, ha recibido clientes potenciales de calidad cero de las redes sociales, pero la micro-blogosfera ha generado un gran revuelo de una manera más significativa.

Desde el lanzamiento de nuestro perfil de Twitter hace cuatro meses, Fliqz ha reunido a más de mil seguidores de solo 138 actualizaciones, ha generado cuatro prospectos altamente calificados ahora en la etapa de Proposición (una etapa desde el cierre) y ha cerrado una transacción. Teniendo en cuenta que estas ofertas no nos cuestan nada, los márgenes no pueden ser superados. La belleza de Twitter, y las redes sociales en general, es que no hay gastos generales más que su tiempo. No le cuesta nada configurar una cuenta de Twitter. Todo lo que se necesita para mantenerlo es un tiempo considerable dedicado a publicar actualizaciones de 140 caracteres.

Las reglas no escritas son pocas. Sin embargo, existen. Aquí hay una breve lista de las cosas que debes y no debes hacer en Twitter cuando las veo:

  • No te promocione descaradamente. No publique enlaces a su sitio simplemente comercializando sus productos y servicios. Sino, publique sobre temas relevantes para su industria, cosas que le interesan a usted y a sus clientes. Esto hará que sus seguidores quieran hacer clic en sus enlaces para obtener más información. Y no tenga miedo de desviar el tráfico de su sitio siempre que el mensaje sea relevante.
  • No sobre post Si publicas cada 13 segundos la gente ya no te seguirá. El disparate sin sentido es aburrido.
  • Ser reflexivo La compañía que les diga a sus seguidores algo que no saben ya ganará. Publique actualizaciones que agreguen valor, proporcionando información que otros pueden no tener.
  • Responde a tus seguidores. En mi opinión, este punto es el más poderoso. Los nuevos medios se trata de hacer conexiones. No solo números como en más de 500 Conexiones de LinkedIn, sino también relaciones más profundas en forma de respuestas reales a tus seguidores. Cuando alguien te sigue, envíales una nota rápida agradeciéndoles lo siguiente, y cuando alguien te siga, sigue de nuevo. Y cuando alguien te envíe un mensaje directo o @respuesta, responde a ellos, entabla conversación y establece una conexión.

En resumen, existen estrategias Web 2.0 efectivas que ayudan al mercado de las pequeñas empresas en esta economía, y Twitter es una de ellas.


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