Más sobre el estándar de servicio al cliente de Active Greeting

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En mi última publicación, conté un ejemplo de que me ignoraron cuando entré en una tienda minorista. Propuse un estándar de saludo activo contra el cual todos los empleados deberían ser medidos. Hay otros dos casos en que tal estándar sería productivo. Primero, pertenezco a 24 hour fitness, un club de salud. El viernes, después de una gran clase de spinning, salí del mostrador de facturación. Había dos empleados conversando. Al pasar junto a ellos, dije: "que tengas un buen día". Uno de ellos respondió de inmediato.

En mi última publicación, conté un ejemplo de que me ignoraron cuando entré en una tienda minorista. Propuse un Estándar de Saludo Activo contra el cual todos los empleados deberían ser medidos.

Hay otros dos casos en que tal estándar sería productivo.

Primero, pertenezco a 24 Hour Fitness, un club de salud. El viernes, después de una gran clase de spinning, salí del mostrador de facturación. Había dos empleados conversando. Al pasar junto a ellos, dije: "Que tengas un buen día". Uno de ellos respondió de inmediato.

No debería ser yo quien inicie la conversación. Cada vez que un cliente sale de su establecimiento, cualquier empleado que se encuentre dentro de una distancia determinada debe agradecerle que haya venido y animarlo a regresar. La ventaja de esto es que pronto obtendrás la reputación de un servicio más amigable y los clientes estarán más dispuestos a crear anuncios positivos de boca en boca sobre ti.

Esto también funciona fuera de un entorno minorista. En mi carrera en la Sociedad Americana del Cáncer, frecuentemente paso a desconocidos en los pasillos. Me propongo sonreír y saludar. Si parecen perdidos, me propongo ver si puedo ser de ayuda. Por lo general, termino llevándolos a una parte diferente de nuestro edificio donde pueden acceder a muchos de nuestros programas gratuitos de atención al paciente. Cuando los llevo a nuestras oficinas locales, los involucro en una conversación.

El resultado que deberíamos alentar aquí es que el cliente se aleja con la creencia de que todas las personas asociadas con esa organización en particular son amigables y más accesibles. Si un cliente cree que usted y sus empleados son más accesibles que su competencia, tienen más ganas de devolverle el negocio.

¿Tienes un estándar de saludo activo?

Más sobre estándares de servicio al cliente

En mi última publicación, conté un ejemplo de que me ignoraron cuando entré en una tienda minorista. Propuse un Estándar de Saludo Activo contra el cual todos los empleados deberían ser medidos.

Hay otros dos casos en que tal estándar sería productivo.

Primero, pertenezco a 24 Hour Fitness, un club de salud. El viernes, después de una gran clase de spinning, salí del mostrador de facturación. Había dos empleados conversando. Al pasar junto a ellos, dije: "Que tengas un buen día". Uno de ellos respondió de inmediato.

No debería ser yo quien inicie la conversación. Cada vez que un cliente sale de su establecimiento, cualquier empleado que se encuentre dentro de una distancia determinada debe agradecerle que haya venido y animarlo a regresar. La ventaja de esto es que pronto obtendrás la reputación de un servicio más amigable y los clientes estarán más dispuestos a crear anuncios positivos de boca en boca sobre ti.

Esto también funciona fuera de un entorno minorista. En mi carrera en la Sociedad Americana del Cáncer, frecuentemente paso a desconocidos en los pasillos. Me propongo sonreír y saludar. Si parecen perdidos, me propongo ver si puedo ser de ayuda. Por lo general, termino llevándolos a una parte diferente de nuestro edificio donde pueden acceder a muchos de nuestros programas gratuitos de atención al paciente. Cuando los llevo a nuestras oficinas locales, los involucro en una conversación.

El resultado que deberíamos alentar aquí es que el cliente se aleja con la creencia de que todas las personas asociadas con esa organización en particular son amigables y más accesibles. Si un cliente cree que usted y sus empleados son más accesibles que su competencia, tienen más ganas de devolverle el negocio.

¿Tienes un estándar de saludo activo?

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