Las métricas más importantes para monitorear una estrategia de ventas omnicanal

{h1}

Para las empresas que buscan una estrategia de ventas omnicanal, es importante comprender los beneficios únicos que buscan los clientes en un mundo creado en torno a la integración de múltiples canales.

La tasa de adopción para una estrategia de ventas omnicanal ha sido muy inconsistente en el mundo B2B hasta hace muy poco. Algunas empresas hicieron de la transición una parte clave de su estrategia hace más de una década, mientras que otras organizaciones todavía dependen en gran medida de sus canales como experiencias separadas y distintas. Sin embargo, el viejo paradigma finalmente está cediendo.

Según un estudio de 2016 del panorama B2B, aproximadamente el 90% de las empresas B2B están al menos algo interesadas en desarrollar una estrategia de ventas omnicanal. Con una nueva perspectiva viene la necesidad de algunas métricas distintas, ya que los líderes de ventas deben comprender qué beneficios únicos están buscando los clientes en un mundo creado en torno a la integración de múltiples canales.

Fusión en una sola declaración de P&L

El objetivo final de implementar una estrategia de ventas omnicanal no es solo agregar nuevos puntos de venta donde sus clientes puedan investigar y comprar su producto. Se trata de crear una plataforma unificada que satisfaga las necesidades de sus clientes sin problemas a medida que completan su viaje a través de su embudo de ventas, brindándoles una experiencia de usuario superior.

En este momento, sus clientes esperan nada menos que un viaje bien integrado a través de múltiples canales, y cumplir con esa expectativa es primordial para tener éxito en el panorama actual.

Con eso en mente, su primer paso al reevaluar sus métricas de rendimiento debe ser crear una única cuenta de pérdidas y ganancias que represente a todos sus canales como una unidad integrada. De lo contrario, los resultados de rendimiento separados solo lo alentarán a continuar viendo los canales como entidades separadas, lo que va en contra del objetivo general de unificar la experiencia del cliente en todos los puntos de venta.

Porcentaje de entrega a tiempo

"Estoy en ventas", dices. "¿Por qué debería importarme tanto los porcentajes de entrega a tiempo?" Porque si su empresa realiza tráficos de productos físicos, esto terminará siendo uno de los factores más importantes para que sus clientes lo vean como un socio confiable en el que puedan confiar. en una y otra vez.

El verdadero valor de una estrategia omnicanal desde el punto de vista de los clientes reside en la coherencia y la conveniencia. Deben creer que entregará la experiencia que ha prometido y no quieren verse obligados a interrumpir su experiencia de canal llamando para confirmar los arreglos de entrega. Cuando fueron encuestados, el 78% de los clientes B2B notaron que la entrega al día siguiente era el factor más importante en su decisión de compra, por lo que esto es algo que no puede permitirse ignorar.

Maximizando los ingresos por plomo adquiridos

Al evaluar su iniciativa de ventas omnicanal desde un nivel superior, le preocuparán más los tres factores principales:

  • Si los prospectos pueden encontrar el canal que tenga más sentido para ellos en el momento adecuado
  • Si la experiencia involucra a los clientes lo suficiente como para estimular la acción
  • Si el canal es fácil o no para que las personas lo utilicen para generar conversiones consistentes

El seguimiento cuidadoso de sus ingresos por cliente potencial le dará un indicador confiable de si su estrategia está atrayendo a los clientes correctos, satisfaciendo sus necesidades según lo esperado y funcionando sin problemas para su satisfacción.

Seguimiento de sus visitas de los clientes que regresan

En lo que respecta al rendimiento de sus canales digitales, todos los líderes de ventas que participan en la creación de una estrategia omnicanal deben comprender de manera instintiva qué tan importante es este indicador para sus clientes. Si la aplicación de su tableta funciona perfectamente 999 veces de cada 1,000, esa vez, cuando no lo haga, podría ser un factor decisivo para el usuario, incluso si le parece que es insignificante para usted. Al mantener una estrecha vigilancia sobre la cantidad de clientes que regresan sistemáticamente a un canal digital en particular, puede tener una idea de qué tan bien está funcionando el portal y satisfacer sus necesidades.

Satisfacción general con la experiencia del cliente

Finalmente, no hay necesidad de pensar demasiado porque está integrando sus canales de ventas. La experiencia general del cliente seguirá siendo el aspecto más importante de su relación con los compradores. Recuerde, no está cambiando a una estrategia omnicanal solo porque le permitirá obtener más ingresos, lo está haciendo porque este es el tipo de experiencia que sus clientes exigen en un mundo que combina perfectamente lo digital y lo minorista. Si antes lograba ofrecer una experiencia excepcional, sus clientes le informarán rápidamente si el cambio a omni-channel no ha cumplido con sus expectativas.

La tasa de adopción para una estrategia de ventas omnicanal ha sido muy inconsistente en el mundo B2B hasta hace muy poco. Algunas empresas hicieron de la transición una parte clave de su estrategia hace más de una década, mientras que otras organizaciones todavía dependen en gran medida de sus canales como experiencias separadas y distintas. Sin embargo, el viejo paradigma finalmente está cediendo.

Según un estudio de 2016 del panorama B2B, aproximadamente el 90% de las empresas B2B están al menos algo interesadas en desarrollar una estrategia de ventas omnicanal. Con una nueva perspectiva viene la necesidad de algunas métricas distintas, ya que los líderes de ventas deben comprender qué beneficios únicos están buscando los clientes en un mundo creado en torno a la integración de múltiples canales.

Fusión en una sola declaración de P&L

El objetivo final de implementar una estrategia de ventas omnicanal no es solo agregar nuevos puntos de venta donde sus clientes puedan investigar y comprar su producto. Se trata de crear una plataforma unificada que satisfaga las necesidades de sus clientes sin problemas a medida que completan su viaje a través de su embudo de ventas, brindándoles una experiencia de usuario superior.

En este momento, sus clientes esperan nada menos que un viaje bien integrado a través de múltiples canales, y cumplir con esa expectativa es primordial para tener éxito en el panorama actual.

Con eso en mente, su primer paso al reevaluar sus métricas de rendimiento debe ser crear una única cuenta de pérdidas y ganancias que represente a todos sus canales como una unidad integrada. De lo contrario, los resultados de rendimiento separados solo lo alentarán a continuar viendo los canales como entidades separadas, lo que va en contra del objetivo general de unificar la experiencia del cliente en todos los puntos de venta.

Porcentaje de entrega a tiempo

"Estoy en ventas", dices. "¿Por qué debería importarme tanto los porcentajes de entrega a tiempo?" Porque si su empresa realiza tráficos de productos físicos, esto terminará siendo uno de los factores más importantes para que sus clientes lo vean como un socio confiable en el que puedan confiar. en una y otra vez.

El verdadero valor de una estrategia omnicanal desde el punto de vista de los clientes reside en la coherencia y la conveniencia. Deben creer que entregará la experiencia que ha prometido y no quieren verse obligados a interrumpir su experiencia de canal llamando para confirmar los arreglos de entrega. Cuando fueron encuestados, el 78% de los clientes B2B notaron que la entrega al día siguiente era el factor más importante en su decisión de compra, por lo que esto es algo que no puede permitirse ignorar.

Maximizando los ingresos por plomo adquiridos

Al evaluar su iniciativa de ventas omnicanal desde un nivel superior, le preocuparán más los tres factores principales:

  • Si los prospectos pueden encontrar el canal que tenga más sentido para ellos en el momento adecuado
  • Si la experiencia involucra a los clientes lo suficiente como para estimular la acción
  • Si el canal es fácil o no para que las personas lo utilicen para generar conversiones consistentes

El seguimiento cuidadoso de sus ingresos por cliente potencial le dará un indicador confiable de si su estrategia está atrayendo a los clientes correctos, satisfaciendo sus necesidades según lo esperado y funcionando sin problemas para su satisfacción.

Seguimiento de sus visitas de los clientes que regresan

En lo que respecta al rendimiento de sus canales digitales, todos los líderes de ventas que participan en la creación de una estrategia omnicanal deben comprender de manera instintiva qué tan importante es este indicador para sus clientes. Si la aplicación de su tableta funciona perfectamente 999 veces de cada 1,000, esa vez, cuando no lo haga, podría ser un factor decisivo para el usuario, incluso si le parece que es insignificante para usted. Al mantener una estrecha vigilancia sobre la cantidad de clientes que regresan sistemáticamente a un canal digital en particular, puede tener una idea de qué tan bien está funcionando el portal y satisfacer sus necesidades.

Satisfacción general con la experiencia del cliente

Finalmente, no hay necesidad de pensar demasiado porque está integrando sus canales de ventas. La experiencia general del cliente seguirá siendo el aspecto más importante de su relación con los compradores. Recuerde, no está cambiando a una estrategia omnicanal solo porque le permitirá obtener más ingresos, lo está haciendo porque este es el tipo de experiencia que sus clientes exigen en un mundo que combina perfectamente lo digital y lo minorista. Si antes lograba ofrecer una experiencia excepcional, sus clientes le informarán rápidamente si el cambio a omni-channel no ha cumplido con sus expectativas.


Vídeo:


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com