La mayor parte de nuestro negocio viene de boca en boca...

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Cuando trabajo con empresarios, siempre les pregunto de dónde provienen sus clientes. La respuesta número uno a mi pregunta es: "la mayor parte de nuestro negocio proviene del boca a boca". Sí. Derecha. Llámame escéptico pero no lo creo. Este es el por qué. Más del 90% de las personas con las que trabajo me dicen esto. Es consistente en todos los tipos de negocios y en todas las etapas de negocios. No importa si son un negocio nuevo o un negocio viejo. Podrían ser enormemente rentables o claramente luchando. Casi todos dicen lo mismo. Esto me lleva a creer que algunas personas son

Cuando trabajo con empresarios, siempre les pregunto de dónde provienen sus clientes. La respuesta número uno a mi pregunta es:

"La mayor parte de nuestro negocio viene de boca en boca".

Sí. Derecha. Llámame escéptico pero no lo creo. Este es el por qué.

Más del 90% de las personas con las que trabajo me dicen esto. Es consistente en todos los tipos de negocios y en todas las etapas de negocios. No importa si se trata de un nuevo negocio o un negocio anterior. Podrían ser enormemente rentables o claramente luchando.

Casi todos dicen lo mismo.

Esto me lleva a creer que algunas personas viven en Fantasyland cuando se trata de su comercialización. Y este puede ser un lugar peligroso para vivir cuando está tratando de construir un negocio exitoso.

Creo que la razón por la que escucho esto es porque es lo que la gente quiere creer. Todos queremos pensar que nuestro servicio o reputación o producto es tan grande que la gente se alineará en nuestra puerta. Es la vieja idea de "si la construyes, vendrán".

Pero no es verdad. En la mayoría de las empresas, no importa cuán grande "construyas", no vendrán. Al menos no vendrán a ti hasta que sepan de ti.

Ahí es donde entra en juego el marketing efectivo.

Claro, el boca a boca es una forma deseable de conseguir nuevos clientes. Pero demasiados propietarios de negocios olvidan que el boca a boca no solo aparece de la nada. Tienes que crearlo. Y hay solo dos formas de crearlo.

1. Usas herramientas de marketing para decirle a la gente quién eres y qué haces.
2. Usted entrega una experiencia “asombrosa” a sus clientes para que se lo cuenten a los demás.

Una buena campaña de marketing creará el boca a boca. De hecho, la mayor parte del boca a boca es creada o amplificada por un marketing efectivo. (Cuando digo "marketing" me refiero a cualquier cosa que haga para correr la voz. Podría ser publicidad, relaciones públicas, eventos especiales, vendedores, correo directo, etc.)

Algunas empresas son tan buenas que ofrecen experiencias asombrosas a sus clientes. Esto produce un gran marketing de boca en boca para ellos. Y se lo merecen porque "wow" no sucede muy a menudo.

Y, desde luego, no sucede en el 90% de los negocios. Si tantas empresas nos dieran una experiencia de "wow", ya no lo consideraríamos como un "wow" por lo que habría poco de qué hablar con nuestros amigos.

Un gran error que comete la gente es separar sus herramientas de marketing y tratarlas como si fueran completamente independientes. Piensan que el marketing de boca en boca ocurre independientemente de otro marketing.

Pero no es así.

El marketing más efectivo utiliza una combinación de herramientas para entregar un mensaje. Es la combinación y variedad que da mayor impacto al mensaje.

Entonces, al pensar en cómo obtener nuevos clientes, no se engañe a sí mismo, ya que la mayoría de ellos vienen de boca en boca. Probablemente no lo hagan.

En su lugar, piensa en tu marketing de esta manera:

1. Decide a quién quieres llegar.
2. Crea un mensaje al que responderán.
3. Encuentre formas múltiples y complementarias de enviarles su mensaje.
4. Planee entregar el mensaje varias veces a las mismas personas. La repetición tiene poder.
5. Presupuesto a largo plazo para mejores resultados.

Haga bien su comercialización y puede crear una comercialización de boca en boca efectiva para su negocio. Luego, sorprende a esos nuevos clientes y crearás aún más.

Cuando trabajo con empresarios, siempre les pregunto de dónde provienen sus clientes. La respuesta número uno a mi pregunta es:

"La mayor parte de nuestro negocio viene de boca en boca".

Sí. Derecha. Llámame escéptico pero no lo creo. Este es el por qué.

Más del 90% de las personas con las que trabajo me dicen esto. Es consistente en todos los tipos de negocios y en todas las etapas de negocios. No importa si se trata de un nuevo negocio o un negocio anterior. Podrían ser enormemente rentables o claramente luchando.

Casi todos dicen lo mismo.

Esto me lleva a creer que algunas personas viven en Fantasyland cuando se trata de su comercialización. Y este puede ser un lugar peligroso para vivir cuando está tratando de construir un negocio exitoso.

Creo que la razón por la que escucho esto es porque es lo que la gente quiere creer. Todos queremos pensar que nuestro servicio o reputación o producto es tan grande que la gente se alineará en nuestra puerta. Es la vieja idea de "si la construyes, vendrán".

Pero no es verdad. En la mayoría de las empresas, no importa cuán grande "construyas", no vendrán. Al menos no vendrán a ti hasta que sepan de ti.

Ahí es donde entra en juego el marketing efectivo.

Claro, el boca a boca es una forma deseable de conseguir nuevos clientes. Pero demasiados propietarios de negocios olvidan que el boca a boca no solo aparece de la nada. Tienes que crearlo. Y hay solo dos formas de crearlo.

1. Usas herramientas de marketing para decirle a la gente quién eres y qué haces.
2. Usted entrega una experiencia “asombrosa” a sus clientes para que se lo cuenten a los demás.

Una buena campaña de marketing creará el boca a boca. De hecho, la mayor parte del boca a boca es creada o amplificada por un marketing efectivo. (Cuando digo "marketing" me refiero a cualquier cosa que haga para correr la voz. Podría ser publicidad, relaciones públicas, eventos especiales, vendedores, correo directo, etc.)

Algunas empresas son tan buenas que ofrecen experiencias asombrosas a sus clientes. Esto produce un gran marketing de boca en boca para ellos. Y se lo merecen porque "wow" no sucede muy a menudo.

Y, desde luego, no sucede en el 90% de los negocios. Si tantas empresas nos dieran una experiencia de "wow", ya no lo consideraríamos como un "wow" por lo que habría poco de qué hablar con nuestros amigos.

Un gran error que comete la gente es separar sus herramientas de marketing y tratarlas como si fueran completamente independientes. Piensan que el marketing de boca en boca ocurre independientemente de otro marketing.

Pero no es así.

El marketing más efectivo utiliza una combinación de herramientas para entregar un mensaje. Es la combinación y variedad que da mayor impacto al mensaje.

Entonces, al pensar en cómo obtener nuevos clientes, no se engañe a sí mismo, ya que la mayoría de ellos vienen de boca en boca. Probablemente no lo hagan.

En su lugar, piensa en tu marketing de esta manera:

1. Decide a quién quieres llegar.
2. Crea un mensaje al que responderán.
3. Encuentre formas múltiples y complementarias de enviarles su mensaje.
4. Planee entregar el mensaje varias veces a las mismas personas. La repetición tiene poder.
5. Presupuesto a largo plazo para mejores resultados.

Haga bien su comercialización y puede crear una comercialización de boca en boca efectiva para su negocio. Luego, sorprende a esos nuevos clientes y crearás aún más.


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