Mis aventuras con servicio al cliente-Una actualización Parte Tres

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E. Escucha y no puedo enfatizar esto lo suficiente.

E. escucha Y no puedo enfatizar esto lo suficiente. Callate y escucha. A veces estamos más enfocados en hacer un punto que en escuchar lo que el cliente tiene que decir. Particularmente si hay una queja sobre su servicio. Retroceda, cuente hasta diez y escuche lo que el cliente está tratando de decirle. Hará la diferencia entre un cliente feliz que tenga confianza en sus habilidades y alguien que termine su relación de trabajo.

F. Empatiza con tu cliente. Cuando un proyecto sale mal (como siempre lo hará de vez en cuando), debe ponerse en el lugar de su prospecto.

G. Ofrecer soluciones. No es suficiente escuchar lo que sus clientes le dicen. Prepárese para ofrecer soluciones para que ambos puedan avanzar.

H. Estar dispuesto a transigir. Las mejores soluciones surgen cuando ambos están dispuestos a reunirse en algún lugar en el medio.

I. Tomar medidas. Si desea conservar la cuenta, entonces debería estar dispuesto a poner la solución en acción más pronto que tarde. Esto deja al cliente con un sentido de confianza para hacer negocios con usted. Cuando hay un problema, lo que la gente recuerda es cómo (y si) lo manejaste.

Más mañana

E. escucha Y no puedo enfatizar esto lo suficiente. Callate y escucha. A veces estamos más enfocados en hacer un punto que en escuchar lo que el cliente tiene que decir. Particularmente si hay una queja sobre su servicio. Retroceda, cuente hasta diez y escuche lo que el cliente está tratando de decirle. Hará la diferencia entre un cliente feliz que tenga confianza en sus habilidades y alguien que termine su relación de trabajo.

F. Empatiza con tu cliente. Cuando un proyecto sale mal (como siempre lo hará de vez en cuando), debe ponerse en el lugar de su prospecto.

G. Ofrecer soluciones. No es suficiente escuchar lo que sus clientes le dicen. Prepárese para ofrecer soluciones para que ambos puedan avanzar.

H. Estar dispuesto a transigir. Las mejores soluciones surgen cuando ambos están dispuestos a reunirse en algún lugar en el medio.

I. Tomar medidas. Si desea conservar la cuenta, entonces debería estar dispuesto a poner la solución en acción más pronto que tarde. Esto deja al cliente con un sentido de confianza para hacer negocios con usted. Cuando hay un problema, lo que la gente recuerda es cómo (y si) lo manejaste.

Más mañana

E. escucha Y no puedo enfatizar esto lo suficiente. Callate y escucha. A veces estamos más enfocados en hacer un punto que en escuchar lo que el cliente tiene que decir. Particularmente si hay una queja sobre su servicio. Retroceda, cuente hasta diez y escuche lo que el cliente está tratando de decirle. Hará la diferencia entre un cliente feliz que tenga confianza en sus habilidades y alguien que termine su relación de trabajo.

F. Empatiza con tu cliente. Cuando un proyecto sale mal (como siempre lo hará de vez en cuando), debe ponerse en el lugar de su prospecto.

G. Ofrecer soluciones. No es suficiente escuchar lo que sus clientes le dicen. Prepárese para ofrecer soluciones para que ambos puedan avanzar.

H. Estar dispuesto a transigir. Las mejores soluciones surgen cuando ambos están dispuestos a reunirse en algún lugar en el medio.

I. Tomar medidas. Si desea conservar la cuenta, entonces debería estar dispuesto a poner la solución en acción más pronto que tarde. Esto deja al cliente con un sentido de confianza para hacer negocios con usted. Cuando hay un problema, lo que la gente recuerda es cómo (y si) lo manejaste.

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