Nuevo informe muestra que las empresas necesitan mejorar el servicio al cliente

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Nueva encuesta muestra la necesidad continua de mejorar el servicio al cliente.

Recientemente, mi empresa publicó un nuevo informe sobre el servicio al cliente. Se llama "El estado del servicio al cliente" y ofrece una visión de lo que realmente
La gente piensa en el servicio al cliente en estos días. Sorprendentemente, las noticias.
No todo es pesimismo y fatalidad.

Pero sí sugiere que, en general, las organizaciones necesitan continuar trabajando arduamente para mejorar su servicio. los
Lo primero que sorprende del informe es que el 53,8% de los
Los encuestados piensan que el servicio al cliente es promedio. De hecho, solo
12.5% ​​siente que está por debajo del promedio. Pero, de nuevo, el promedio no es muy
bueno. El promedio no te hará ganar ninguna medalla y en estos días podría ser
sacarte del negocio

Casi la mitad (46.7%) de los encuestados considera que el servicio al cliente tiene
empeoró en los últimos 12 meses, mientras que solo el 11.4% siente que tiene
mejorado.

De inmediato, diría que esto presenta una gran oportunidad para muchos
las empresas Dado que el 68% de los clientes abandonan una empresa por culpa del mal.
servicio, sabemos que un buen servicio es clave para mantener al cliente
lealtad. Y, si la mayoría de las empresas están entregando promedio (o por debajo de
promedio) el servicio, entonces no debería tomar mucho para hacerlo mejor que el
competencia. Hacer una inversión para mejorar el servicio al cliente podría
pagar grandes dividendos En estos días, podría significar la diferencia entre
Apenas sobreviviendo y posiblemente dominando tu mercado.

Otro aspecto valioso de este informe es que tiene comentarios reales.
de personas en lo que hace para el bien y el mal servicio. Nos muestra que
Los clientes reales quieren de las organizaciones con las que hacen negocios. Esta
podría ser una información valiosa mientras busca mejorar el servicio que
La compañía entrega.

Puede descargar el informe completo haciendo clic aquí.


Vídeo: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić


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