La tercera ley de movimiento de Newton afecta la experiencia de servicio al cliente

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¿en el servicio al cliente, qué? Tim whelan describe un encuentro en una tienda minorista donde los empleados no estaban enfocados en los clientes, sino en otros deberes y / o sus vidas personales. Para simplificar, creo que la calidad del servicio al cliente cae en una de las tres categorías. La categoría sobre la que publico hoy es: no cumplió con las necesidades del cliente. Eso es claramente lo que sucedió en el caso de tim. Ahora, qué tiene eso que ver con la tercera ley de movimiento de newton. Has oído hablar de eso. Es el que dice: "para cada acción, hay una reacción igual y opuesta". Cuando

¿En el Servicio al cliente, qué? Tim Whelan describe un encuentro en una tienda minorista donde los empleados no estaban enfocados en los clientes, sino en otros deberes y / o sus vidas personales. Para simplificar, creo que la calidad del servicio al cliente cae en una de las tres categorías. La categoría que estoy publicando hoy es:
No cumplió con las necesidades del cliente Eso es claramente lo que sucedió en el caso de Tim. Ahora, ¿qué tiene eso que ver con la Tercera Ley de Movimiento de Newton? Has oído hablar de eso. Es el que dice: "Por cada acción, hay una reacción igual y opuesta".

Cuando experimenta un servicio al cliente que cae en la primera categoría de no satisfacer sus necesidades. Creo que deberías invocar la Tercera Ley de Newton. En este caso, se comunica con la gerencia y les informa los detalles de lo que sucedió. La falta de acción de sus empleados hace que usted reaccione con una cantidad inversa de acción que resulta en que la administración sea notificada del comportamiento de los empleados. Si su comportamiento es grosero o indiferente, su reacción es opuesta a eso: calma profesional.

He sido gerente de distrito de varias tiendas minoristas. He agonizado informes mensuales que muestran las ventas en tiendas y otras cifras. Cuando las ventas de las tiendas bajaron, analicé y analicé las métricas para ver si podía determinar una causa. Me hubiera gustado mucho saber que algunos de los empleados de mi tienda no se estaban enfocando en los clientes. Esos son datos que no pude obtener de una impresión.

Por otro lado, cuando recibe un servicio de atención al cliente que lo deja impresionado, ignore a Newton y comuníquese con la administración. Queremos crear un entorno que recompense la excelencia y responsabilice al mal comportamiento (ese proceso comienza con felicitar al empleado en ese momento y hacerlo con sinceridad).

He escrito sobre excelente servicio al cliente aquí y aquí y mal servicio al cliente aquí. En cada caso, me puse en contacto con la gerencia para informarles al respecto.

No pierda la calma cuando se enfrenta a un mal servicio al cliente. Documentalo Entonces repórtalo.

No seas una víctima de servicio al cliente. ¡Tomar acción!

Saludos,

Glenn

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