Sin confianza = No hay referencias

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La confianza de su cliente es la base para obtener referencias de alta calidad.

A menudo me preguntan por qué tantos clientes parecen dudar en dar referencias de calidad. Aunque hay una serie de factores involucrados en la generación de referencias de calidad, la confianza es el único problema que es tan crucial para generar referencias de alta calidad.

Para obtener referencias de calidad de clientes, clientes y prospectos, debe haber creado un fuerte vínculo de confianza con ellos. Aunque todos tenemos algunos clientes que darán referencias durante todo el día, la mayoría de los clientes son mucho más vacilantes. Cuando le solicita a un cliente una referencia, no le está pidiendo al cliente que simplemente le dé el nombre y el número de teléfono de alguien que crea que podría utilizar su producto o servicio. Desde la perspectiva de su cliente, le está pidiendo que responda por su confiabilidad, su profesionalismo, su competencia y que, después de su investigación, su producto o servicio es el mejor. Le están diciendo a la persona a la que se refieren que no necesitan hacer ninguna investigación ni realizar compras comparativas porque su cliente ya lo ha hecho por ellos. Para sus clientes, dar una referencia no es un asunto que tomen a la ligera.

Para ti, simplemente estás pidiendo la oportunidad de encontrar una venta más fácil. Para su cliente, les está pidiendo que arriesguen su reputación con alguien que conozcan y, con suerte, respeten.

Lo que parece ser una simple solicitud para usted es una solicitud seria para su cliente. Le está pidiendo a su cliente que, en esencia, le diga a la perspectiva: “Joe, confía en mi criterio. He investigado esta área y (usted) y (su compañía) son los mejores que he encontrado. Puedes confiar en ellos para que se ocupen de tus necesidades, yo estoy detrás de ellos ".

Esta es una afirmación difícil de hacer para un cliente porque asumen que a quien le recomienden será más exigente y menos indulgente que ellos. En consecuencia, para hacer ese respaldo, deben confiar en que usted no los avergonzará ni los defraudará.

Si encuentra que sus clientes y clientes son reacios a dar referencias, o si encuentra que la calidad de la referencia es mala, eche un vistazo a usted mismo y su relación con su cliente. Si tiene alguna duda acerca de su imparcialidad, veracidad, integridad y competencia en la mente de su cliente, tendrá que hacer un gran trabajo de reparación antes de poder esperar obtener referencias de calidad de ese cliente.

A menudo me preguntan por qué tantos clientes parecen dudar en dar referencias de calidad. Aunque hay una serie de factores involucrados en la generación de referencias de calidad, la confianza es el único problema que es tan crucial para generar referencias de alta calidad.

Para obtener referencias de calidad de clientes, clientes y prospectos, debe haber creado un fuerte vínculo de confianza con ellos. Aunque todos tenemos algunos clientes que darán referencias durante todo el día, la mayoría de los clientes son mucho más vacilantes. Cuando le solicita a un cliente una referencia, no le está pidiendo al cliente que simplemente le dé el nombre y el número de teléfono de alguien que crea que podría utilizar su producto o servicio. Desde la perspectiva de su cliente, le está pidiendo que responda por su confiabilidad, su profesionalismo, su competencia y que, después de su investigación, su producto o servicio es el mejor. Le están diciendo a la persona a la que se refieren que no necesitan hacer ninguna investigación ni realizar compras comparativas porque su cliente ya lo ha hecho por ellos. Para sus clientes, dar una referencia no es un asunto que tomen a la ligera.

Para ti, simplemente estás pidiendo la oportunidad de encontrar una venta más fácil. Para su cliente, les está pidiendo que arriesguen su reputación con alguien que conozcan y, con suerte, respeten.

Lo que parece ser una simple solicitud para usted es una solicitud seria para su cliente. Le está pidiendo a su cliente que, en esencia, le diga a la perspectiva: “Joe, confía en mi criterio. He investigado esta área y (usted) y (su compañía) son los mejores que he encontrado. Puedes confiar en ellos para que se ocupen de tus necesidades, yo estoy detrás de ellos ".

Esta es una afirmación difícil de hacer para un cliente porque asumen que a quien le recomienden será más exigente y menos indulgente que ellos. En consecuencia, para hacer ese respaldo, deben confiar en que usted no los avergonzará ni los defraudará.

Si encuentra que sus clientes y clientes son reacios a dar referencias, o si encuentra que la calidad de la referencia es mala, eche un vistazo a usted mismo y su relación con su cliente. Si tiene alguna duda acerca de su imparcialidad, veracidad, integridad y competencia en la mente de su cliente, tendrá que hacer un gran trabajo de reparación antes de poder esperar obtener referencias de calidad de ese cliente.

A menudo me preguntan por qué tantos clientes parecen dudar en dar referencias de calidad. Aunque hay una serie de factores involucrados en la generación de referencias de calidad, la confianza es el único problema que es tan crucial para generar referencias de alta calidad.

Para obtener referencias de calidad de clientes, clientes y prospectos, debe haber creado un fuerte vínculo de confianza con ellos. Aunque todos tenemos algunos clientes que darán referencias durante todo el día, la mayoría de los clientes son mucho más vacilantes. Cuando le solicita a un cliente una referencia, no le está pidiendo al cliente que simplemente le dé el nombre y el número de teléfono de alguien que crea que podría utilizar su producto o servicio. Desde la perspectiva de su cliente, le está pidiendo que responda por su confiabilidad, su profesionalismo, su competencia y que, después de su investigación, su producto o servicio es el mejor. Le están diciendo a la persona a la que se refieren que no necesitan hacer ninguna investigación ni realizar compras comparativas porque su cliente ya lo ha hecho por ellos. Para sus clientes, dar una referencia no es un asunto que tomen a la ligera.

Para ti, simplemente estás pidiendo la oportunidad de encontrar una venta más fácil. Para su cliente, les está pidiendo que arriesguen su reputación con alguien que conozcan y, con suerte, respeten.

Lo que parece ser una simple solicitud para usted es una solicitud seria para su cliente. Le está pidiendo a su cliente que, en esencia, le diga a la perspectiva: “Joe, confía en mi criterio. He investigado esta área y (usted) y (su compañía) son los mejores que he encontrado. Puedes confiar en ellos para que se ocupen de tus necesidades, yo estoy detrás de ellos ".

Esta es una afirmación difícil de hacer para un cliente porque asumen que a quien le recomienden será más exigente y menos indulgente que ellos. En consecuencia, para hacer ese respaldo, deben confiar en que usted no los avergonzará ni los defraudará.

Si encuentra que sus clientes y clientes son reacios a dar referencias, o si encuentra que la calidad de la referencia es mala, eche un vistazo a usted mismo y su relación con su cliente. Si tiene alguna duda acerca de su imparcialidad, veracidad, integridad y competencia en la mente de su cliente, tendrá que hacer un gran trabajo de reparación antes de poder esperar obtener referencias de calidad de ese cliente.


Vídeo: EMILIO CARRILLO - Confianza en los Procesos ( Entrevista )


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