La experiencia de una empresa en el Sink-or-Swim con sitios de cupones en línea

{h1}

Para una compañía de alquiler de barcos en florida, registrarse en un sitio de ofertas diarias fue sorprendentemente difícil. Pero el dueño de la compañía dice que el alza valió la pena el esfuerzo.

¡Lee mas! Consulte la Guía HowToMintMoney para trabajar con los sitios de ofertas diarias para obtener los últimos consejos y noticias de expertos.

A las 8 de la mañana de un sábado pasado, el teléfono comenzó a sonar en una pequeña oficina de Miami en un muelle de concreto que se adentra en las azules aguas de la Bahía de Biscayne. Momentos después, una segunda línea comenzó a sonar, y con eso, el sistema telefónico de South Beach Boat Rentals se vio superado oficialmente. La siguiente persona que llamó ingresó al correo de voz, y la siguiente recibió una señal de ocupado.

Sin desanimarse, las personas que llamaron dejaron mensajes o volvieron a intentarlo una y otra vez, ansiosos por pagar $ 199 por un alquiler de lancha que normalmente costaría $ 400. Parecía casi demasiado bueno para ser verdad, y los posibles inquilinos tenían preguntas, muchas y muchas preguntas.

En el momento en que los teléfonos se silenciaron el domingo por la noche, se habían recibido unas 800 llamadas, lo que representa un aumento del 2,000 por ciento con respecto al tráfico telefónico normal de los fines de semana de la compañía.

"Es hora de probar algo más"

Irónicamente, el aumento masivo en el negocio se produjo sin ningún costo de publicidad inicial adicional. "Gastamos miles de dólares en Google AdWords, y siempre aparecemos en el número uno cuando las personas buscan alquileres de botes en Miami", dijo Ernie Sauer, un ex neoyorquino que se "retiró" a Florida y lanzó South Beach Boat Rentals en 2009.

"Pero una gran cantidad de personas no van a Internet, y pensamos que era hora de intentar otra cosa".

Esa otra cosa resultó ser LivingSocial, el sitio de cupones que le está dando a Groupon una carrera por su dinero en el creciente espacio de mercadotecnia del día. Groupon habría sido su primera opción, dijo Sauer, pero "no quisieron hablar con nosotros durante meses y meses y meses".

"Uno de los problemas es que no puede llamar a una persona real por teléfono [en Groupon]", dijo Sauer. "Usted va a su sitio web, describe su trato, y ellos podría eventualmente volveremos a usted si están interesados ​​".

Frustrado por la falta de respuesta de Groupon, Sauer le pidió a su gerente, Greg Jackson, que buscara alternativas. Sucedió que Jackson tenía un conocido que trabajaba para LivingSocial en Washington, DC, y finalmente Sauer pudo hablar con una persona real sobre su trato.

"LivingSocial estaba en escena en Miami", explicó Jackson, y el servicio estaba ansioso por recibir nuevas ofertas. South Beach Boat Rentals se inscribió en el segundo trimestre de 2010, pero luego “LivingSocial nos puso en espera. Le tomó casi un año lograr esto ”.

Superando el modelo de restaurante

¿El problema? Según Sauer, a mediados de 2010 los sitios de ofertas diarias seguían trabajando principalmente con restaurantes, donde el modelo de negocio es bastante sencillo. "No pudieron entender su acuerdo", dijo sobre los representantes de ventas de LivingSocial.

"Cualquiera puede entrar a un restaurante y comer la comida", dijo Sauer. "Pero en nuestro caso, tienes que tener experiencia de navegación. Nuestro seguro requiere una gran cantidad de preguntas para asegurarnos de que los inquilinos estén calificados ".

LivingSocial se mostró reacio a enajenar a los clientes que se entusiasmaron con un acuerdo, solo para descubrir que no eran elegibles para participar. Y por razones prácticas, la oferta tendría que incluir una gran cantidad de otras letras pequeñas que podrían ser desagradables, incluidos los recargos por combustible, la disponibilidad de embarcaciones y las restricciones climáticas.

Si los alquileres de barcos presentaban un nuevo desafío para LivingSocial, la idea de un cupón era igual de desalentadora para Sauer. "Espantoso" es la mejor palabra que se me ocurre ", dijo. "Lo vimos como una forma de difundir nuestro nombre, porque en los negocios de repetición es donde realmente ganamos nuestro dinero".

"Pero no sabíamos cuánta pérdida sería para un líder", agregó Sauer. "Y estamos hablando de algunos números bastante grandes. Tomamos mucho café y repasamos los números una y otra vez. ¿Qué pasa si cobramos esto, qué pasa si ofrecemos eso? Probamos todos los escenarios que se te ocurran y, a veces, no funcionaron ".

Corriendo los numeros

Inicialmente, Sauer dijo que él y Jackson se inclinaron a ofrecer un descuento fijo de $ 50 válido para cualquier alquiler. Pero con algunos paquetes de hasta $ 2,000, "un cupón de $ 50 no tendría sentido", dijo.

Otra opción era ofrecer un precio con mucho descuento en un paquete con todo incluido, incluidos refrigerios y un capitán profesional. Esto podría atraer la atracción de más navegantes inexpertos, pero también bloquearía las pérdidas de la compañía, ya que todas las opciones de mejora posibles ya estaban incluidas en el precio.

"Terminamos perdiendo alrededor de $ 30 o $ 40 en cada oferta si hicimos un paquete turístico todo incluido, y no pudimos ver ninguna manera de evitarlo", dijo Sauer.

Al final, Sauer y Jackson llegaron a un acuerdo que era lo suficientemente simple de explicar y lo suficientemente lucrativo para que lo acepten ambas partes: cuatro horas en un bote pequeño sin capitán por $ 199.

El acuerdo se puso en marcha en febrero, casi un año después del contacto inicial de la compañía con LivingSocial, y fue entonces cuando comenzó el verdadero trabajo.

De las 800 llamadas que se desbordaron en ese primer fin de semana, poco más de 200 clientes lo compraron. Durante las próximas dos semanas, South Beach Boat Rentals se inundó de personas que querían programar su horario de cuatro horas, y aproximadamente el 30 por ciento de los certificados fueron canjeados en los primeros 30 días.

El veredicto: listo para otra ronda

Sauer dice que la inundación inicial se ha ido reduciendo ahora, y la programación es cada vez más sencilla. A pesar de todos los esfuerzos por explicar detalladamente las complejidades del trato, “un puñado” de clientes han reclamado su dinero después de descubrir que no podían elegir ningún barco de la flota o que no tendrían un capitán profesional detrás del volante.

Pero los detonadores están en una minoría distinta, según Sauer: "Noventa y nueve por ciento dice: 'Oh, eso fue fabuloso, volveremos a hacerlo'".

Ese es un sentimiento que el mismo Sauer comparte sobre el proceso, a pesar de sus altibajos. El acuerdo de cupones "nos puso en el mapa en algunos aspectos", dijo. Los ingresos brutos de la compañía aumentaron un 50 por ciento en comparación con los seis meses atrás, y si bien parte de eso se debe a la recuperación económica general, existen pocas dudas de que los cupones jugaron un papel importante.

Aún mejor, dijo Sauer, alrededor de un tercio de los clientes que canjean cupones hasta ahora se han convertido en barcos más grandes o en alquileres más largos, por lo que el acuerdo no ha sido el líder de grandes pérdidas que Sauer inicialmente temía que fuera.

Ahora que lo ha superado una vez, Sauer está trabajando de nuevo: unas dos semanas después de su exitoso acuerdo en LivingSocial, South Beach Boat Rentals recibió una llamada de Groupon. "De repente estamos en la lista A porque hemos cumplido", se rió Sauer.

Basándose en su experiencia ganada, Sauer dice que el nuevo acuerdo se concretó en solo dos semanas, y cree que venderá entre 400 y 500 cupones, gracias a la mayor base de clientes de Groupon.

Y esta vez, promete, no habrá ninguna señal de ocupado: con tres empleados nuevos y un sistema telefónico PBX mejorado, dijo, "no podemos esperar a que empiecen a recibir las llamadas".

¡Lee mas! Consulte la Guía HowToMintMoney para trabajar con los sitios de ofertas diarias para obtener los últimos consejos y noticias de expertos.


Vídeo: How to get your ideas to spread | Seth Godin


Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com