Las opiniones de los clientes en línea son importantes: lea por qué y cómo

{h1}

La habilitación de revisiones en su sitio web puede ser una herramienta importante para ayudar a los clientes a comprar, comprar más y comprar con confianza.

La habilitación de revisiones en su sitio web puede ser una herramienta importante para ayudar a los clientes a comprar, comprar más y comprar con confianza.

Andy Chen, CEO y fundador de PowerReviews comparte su visión sobre las revisiones en los sitios web.

¿Explica cómo funcionan las opiniones de los clientes? ¿Supongo que para cada producto que vende una empresa, los clientes pueden clasificarlo y hablar de ello? ¿Te gustan las epinions personalizadas o algo así?

En pocas palabras, PowerReviews ofrece a los minoristas y marcas una solución de Comentarios de clientes de marca blanca (además de Q&A y SEO) para que los clientes puedan leer y escribir comentarios, incluida una calificación de estrellas, comentarios, pros, contras, usos, imágenes., videos) en su sitio web... como usted puede hacer en Amazon o Epinions. La diferencia es que tenemos un sistema de revisión basado en etiquetas que produce una revisión mucho más relevante y rica, que es más valiosa para el proceso de compra.

¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes frente a tener una buena descripción del producto, buenas fotografías y otras características?

Diría que las reseñas de los clientes son * casi * tan importantes como las buenas descripciones / imágenes de productos. La primera necesidad, por supuesto, es saber QUÉ está comprando (descripción, ayuda con imágenes), la siguiente necesidad es saber SI es una buena compra y se ajustará a sus necesidades (las revisiones satisfacen esta necesidad). Ambos son esenciales para el proceso de compra.

Aquí hay algunas estadísticas que demuestran la naturaleza ESENCIAL de los comentarios de los clientes:

  • Casi 9 de los 10 compradores en línea de los EE. UU. Leen las reseñas de los clientes al menos “Parte del tiempo” antes de realizar una compra9
  • Las revisiones fueron las funciones web más deseadas para las preguntas de los usuarios de Internet de EE. UU. En el tercer trimestre de 200710
  • Más de la mitad de los compradores en línea de EE. UU. Encuestados, leen las opiniones de los usuarios como parte de su investigación de productos11
  • La satisfacción del cliente fue un 11% mayor entre los visitantes que dijeron haber visto comentarios de clientes en un sitio12
  • El 70% de los compradores en línea buscan activamente las opiniones de los clientes antes de comprar13

¿Qué pasa con los comentarios negativos de los clientes. ¿Deben ser permitidos?

Absolutamente. En primer lugar, la mayoría de las críticas son positivas, por lo que no es un problema importante (~ 87% o 4 o 5 estrellas, la calificación promedio es de 4.2 estrellas). En segundo lugar, hemos realizado estudios repetidos que muestran claramente que los clientes PIEREN CONFIANZA en las revisiones si todas son positivas, y creen que las revisiones negativas se están filtrando. Esto da como resultado un índice de conversión más bajo, ya que los compradores abandonarán el sitio para buscar comentarios imparciales en otros lugares. Por último, las críticas negativas no siempre son malas... la mayoría de las veces, señalan casos de uso específicos que realmente ayudan al comprador a descubrir el PRODUCTO CORRECTO.

¿Cuáles son los pasos técnicos para implementar revisiones? ¿Supongo que existe la base de datos de productos de comercio electrónico y que Power Reviews se integra con ella?

Para nuestros PowerReviews Express, la implementación es muy simple. Hemos tenido clientes que inician en los 30 minutos posteriores a la inscripción. El esfuerzo requerido es comparable a agregar Google Adsense a su sitio... configurar algunas configuraciones en nuestro panel de control, diseñar una plantilla y colocar un poco de Javascript en su sitio. Trabajamos con los activos existentes de los minoristas que han creado asociaciones para minimizar el esfuerzo / integración. Para las fuentes de productos, usamos la base de Google o las fuentes de afiliados, y para la integración del correo electrónico, proporcionamos un asistente integrado con respuesta vertical, y Akamai proporciona el contenido del alojamiento.

Supongo que todos los sitios de revisión personalizados no son lo mismo? ¿Cómo se selecciona el software / servicio de revisión que sea mejor para su sitio?

PowerReviews ofrece la mejor solución que es ideal para la mayoría de los minoristas y marcas. Trabajamos con más de 800 minoristas y estamos presentes en más de 3500 sitios web en 2600 categorías... estos clientes van desde Staples ($ 4B en ventas en línea, hasta Alpaca Direct, que es un sitio de comercio electrónico relativamente nuevo). Sin embargo, nos centramos principalmente en las revisiones de texto para las compras, por lo que si usted es un sitio que está más interesado en las reseñas de videos, o solo quiere "testimonios", existen otras soluciones... Mi consejo es comenzar con las necesidades de sus clientes para averiguar qué es lo más importante y mira lo que están haciendo tus competidores.

¿Cuáles son los costos que uno puede esperar pagar? ¿Cómo se tasan los servicios de revisión?

PowerReviews ofrece una amplia gama de opciones de nuestro paquete PowerReviews Express que comienza en $ 35 / mes para nuestras soluciones empresariales que se escalan en función de su volumen / actividad. Existen servicios competitivos que son más baratos o mucho más caros (con algunos de pagar $ 20- $ 100 POR REVISIÓN), pero creemos que ofrecemos el mayor valor para todos los tamaños de clientes.

¿Cuál es su orientación para que el propietario de un negocio decidiera el ROI en invertir en un servicio de revisión?

El ROI de un servicio de revisión depende de su capacidad para recopilar revisiones. Por lo tanto, mi primer consejo NO es considerar las revisiones si no está comprometido a solicitar agresivamente las opiniones de sus clientes. Dicho esto, con una buena revisión, los minoristas deberían esperar un mínimo de un 10% de aumento en las tasas de conversión.

Los minoristas pueden generar muchos mulitples de esto al aprovechar el contenido de la revisión en su mercadotecnia (correos electrónicos, texto de anuncios, promociones) y mercadotecnia (páginas con las mejores calificaciones, ordenadas por clasificación, navegación social, etc.)

Suponiendo que uno tenga un sitio web de comercio electrónico bien diseñado, ¿cuáles son las 3 “características” principales que sugeriría tener, además de una sección de revisión de clientes?

- Las imágenes avanzadas (como la escena 7) serían una sugerencia principal. Incluso en nuestro sitio, Buzzillions.com, las imágenes son muy populares. Cuanto más grandes y más imágenes, mejor.

- Ventas cruzadas / ventas adicionales como MyBuys, Certona para garantizar que los clientes puedan descubrir fácilmente nuevos productos si el actual no es el adecuado. "A los clientes que les gustó este producto también les gustó..."

- Un motor de búsqueda realmente bueno (Endeca, SLI-Sytems, Mercado, etc.). La mayoría de los clientes buscan y tienen muy poca paciencia para obtener resultados lentos o imprecisos, por lo que esta es una inversión crítica.

- Mi cuarto es Analytics (Google u Omniture) que te permite realizar una segmentación FRECUENTE e INSIGHTFUL y pruebas A / B.

¿Cuáles son tus 3 mejores sitios web favoritos, que ofrecen reseñas?

- Zappos ha estado operando sus propias revisiones durante muchos años... realmente brillan al ayudar a seleccionar el TAMAÑO correcto. Piperlime.com es más nuevo, pero tiene una pantalla muy agradable y también aborda bien los problemas de tamaño.

- REI.com. Tienen una experiencia de revisión muy integrada. Cada revisión está etiquetada con el "nivel de experiencia", para que sepa quién está dando el consejo. Cada revisión es un miembro de REI, por lo que puede confiar en ellos. Y usted puede comprar por los mejores productos en todo.

- Buzzillions.com, que operamos. Buzzillions tiene más de 5.5 millones de revisiones agregadas de más de 3500 sitios web... esto permite a los compradores encontrar revisiones y recomendaciones sobre casi cualquier producto que estén pensando en comprar.

- TripAdvisor es un gran sitio también. Combinan las opiniones de los viajeros con un foro / foro de discusión muy bien.

La habilitación de revisiones en su sitio web puede ser una herramienta importante para ayudar a los clientes a comprar, comprar más y comprar con confianza.

Andy Chen, CEO y fundador de PowerReviews comparte su visión sobre las revisiones en los sitios web.

¿Explica cómo funcionan las opiniones de los clientes? ¿Supongo que para cada producto que vende una empresa, los clientes pueden clasificarlo y hablar de ello? ¿Te gustan las epinions personalizadas o algo así?

En pocas palabras, PowerReviews ofrece a los minoristas y marcas una solución de Comentarios de clientes de marca blanca (además de Q&A y SEO) para que los clientes puedan leer y escribir comentarios, incluida una calificación de estrellas, comentarios, pros, contras, usos, imágenes., videos) en su sitio web... como usted puede hacer en Amazon o Epinions. La diferencia es que tenemos un sistema de revisión basado en etiquetas que produce una revisión mucho más relevante y rica, que es más valiosa para el proceso de compra.

¿Qué importancia tienen las opiniones de los clientes frente a tener una buena descripción del producto, buenas fotografías y otras características?

Diría que las reseñas de los clientes son * casi * tan importantes como las buenas descripciones / imágenes de productos. La primera necesidad, por supuesto, es saber QUÉ está comprando (descripción, ayuda con imágenes), la siguiente necesidad es saber SI es una buena compra y se ajustará a sus necesidades (las revisiones satisfacen esta necesidad). Ambos son esenciales para el proceso de compra.

Aquí hay algunas estadísticas que demuestran la naturaleza ESENCIAL de los comentarios de los clientes:

  • Casi 9 de los 10 compradores en línea de los EE. UU. Leen las reseñas de los clientes al menos “Parte del tiempo” antes de realizar una compra9
  • Las revisiones fueron las funciones web más deseadas para las preguntas de los usuarios de Internet de EE. UU. En el tercer trimestre de 200710
  • Más de la mitad de los compradores en línea de EE. UU. Encuestados, leen las opiniones de los usuarios como parte de su investigación de productos11
  • La satisfacción del cliente fue un 11% mayor entre los visitantes que dijeron haber visto comentarios de clientes en un sitio12
  • El 70% de los compradores en línea buscan activamente las opiniones de los clientes antes de comprar13

¿Qué pasa con los comentarios negativos de los clientes. ¿Deben ser permitidos?

Absolutamente. En primer lugar, la mayoría de las críticas son positivas, por lo que no es un problema importante (~ 87% o 4 o 5 estrellas, la calificación promedio es de 4.2 estrellas). En segundo lugar, hemos realizado estudios repetidos que muestran claramente que los clientes PIEREN CONFIANZA en las revisiones si todas son positivas, y creen que las revisiones negativas se están filtrando. Esto da como resultado un índice de conversión más bajo, ya que los compradores abandonarán el sitio para buscar comentarios imparciales en otros lugares. Por último, las críticas negativas no siempre son malas... la mayoría de las veces, señalan casos de uso específicos que realmente ayudan al comprador a descubrir el PRODUCTO CORRECTO.

¿Cuáles son los pasos técnicos para implementar revisiones? ¿Supongo que existe la base de datos de productos de comercio electrónico y que Power Reviews se integra con ella?

Para nuestros PowerReviews Express, la implementación es muy simple. Hemos tenido clientes que inician en los 30 minutos posteriores a la inscripción. El esfuerzo requerido es comparable a agregar Google Adsense a su sitio... configurar algunas configuraciones en nuestro panel de control, diseñar una plantilla y colocar un poco de Javascript en su sitio. Trabajamos con los activos existentes de los minoristas que han creado asociaciones para minimizar el esfuerzo / integración. Para las fuentes de productos, usamos la base de Google o las fuentes de afiliados, y para la integración del correo electrónico, proporcionamos un asistente integrado con respuesta vertical, y Akamai proporciona el contenido del alojamiento.

Supongo que todos los sitios de revisión personalizados no son lo mismo? ¿Cómo se selecciona el software / servicio de revisión que sea mejor para su sitio?

PowerReviews ofrece la mejor solución que es ideal para la mayoría de los minoristas y marcas. Trabajamos con más de 800 minoristas y estamos presentes en más de 3500 sitios web en 2600 categorías... estos clientes van desde Staples ($ 4B en ventas en línea, hasta Alpaca Direct, que es un sitio de comercio electrónico relativamente nuevo). Sin embargo, nos centramos principalmente en las revisiones de texto para las compras, por lo que si usted es un sitio que está más interesado en las reseñas de videos, o solo quiere "testimonios", existen otras soluciones... Mi consejo es comenzar con las necesidades de sus clientes para averiguar qué es lo más importante y mira lo que están haciendo tus competidores.


Vídeo: ¡Opiniones sobre cómo alcanzar el éxito con Global InterGold!


Financista Opinión


¿Debo responder al correo electrónico no deseado?
¿Debo responder al correo electrónico no deseado?

Líneas de productos de computadoras de escritorio Lenovo
Líneas de productos de computadoras de escritorio Lenovo

Ideas De Negocio En Casa


Cómo obtener información precisa sobre las ganancias de la franquicia
Cómo obtener información precisa sobre las ganancias de la franquicia

Destacan las ventas de zumos Biz con contratos gubernamentales.
Destacan las ventas de zumos Biz con contratos gubernamentales.

Groupon es un plan de salida a bolsa con devolución escalonada
Groupon es un plan de salida a bolsa con devolución escalonada

Tasas de millaje estándar del IRS 2011
Tasas de millaje estándar del IRS 2011

Resumen de aplicaciones móviles 25/09/09: Lo mejor para BlackBerry
Resumen de aplicaciones móviles 25/09/09: Lo mejor para BlackBerry

Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com