Operaciones - Entrenamiento para crear el empleado ideal de la tienda.

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Compré mi último televisor hace aproximadamente 12 años, esos eran los días en que necesitaba una ducha después de salir de una tienda de good guys o circuit city. -incluyendo eso, una garantía adicional de 10 años que no era necesaria fue suficiente para que no quisiera comprar otra televisión (además, no sabían de qué estaban hablando)... Todo se trata de la capacitación. Fascinado por mi excelente experiencia en best buy, visité tres de sus tiendas y tuve la misma gran experiencia en todos ellos. Y eso solo se debe a la cultura bajo la cual opera la organización y la capacitación que brindan a sus empleados.

Estaba comprando televisores de pantalla plana en línea el otro día, donde busqué en varios sitios, miré un montón de marcas, fui a Consumer Reports, etc. Por supuesto, el siguiente paso fue ver los productos en vivo porque las estadísticas y reseñas en línea Solo puedo hacer mucho, se trata de cómo se ve la imagen.

Me dirigí a mis tiendas locales de electrónica, que eran Best Buy y Circuit City. Compré mi último televisor hace aproximadamente 12 años, esos eran los días en que necesitaba una ducha después de salir de la tienda de Good Guys o Circuit City. incluir esa garantía adicional innecesaria de 10 años fue suficiente para hacerme no querer comprar otra TV (además, no sabían de qué estaban hablando).

Con esas experiencias en mente, me dirigí a Best Buy y verifiqué televisores en el rango de tamaños que buscaba y comencé a comparar las imágenes y los precios de las distintas marcas. Rechacé la ayuda del personal de la tienda dos veces... parecían ansiosos por ayudar como en el pasado, pero esto era diferente a mis experiencias anteriores. En lugar de babear, estos tipos parecían realmente interesados ​​en ayudar. Cuando el tercer tipo llamado MD me contrató, tímidamente hice una pregunta sobre qué marcas le gustaban y por qué. El chico divagó con una gran respuesta, explicando por qué le gustan más ciertas marcas. Y eso llevó a otra pregunta y otra y otra. Antes de darme cuenta, MD estaba descargando toda esta excelente información y ayudándome a guiarme hacia un televisor que consideraba más adecuado para mis necesidades desde una perspectiva de imagen, sonido, tamaño y precio. Qué fantástica experiencia. Ese día no compré mi televisor porque necesitaba hacer algunas mediciones en casa. Pero quería asegurarme de que MD obtuviera la venta, así que le pedí una tarjeta y él respondió con una declaración que era la música más dulce para mis oídos: "No trabajamos por comisión, por lo que cualquier persona estará encantada de ayudarle". ”

Armado con toda mi información, me dirigí a Circuit City para ver lo que su personal de ventas
recomendado. Entrar en esa tienda evocó imágenes de hace 12 años... mientras miraba los televisores, los tiburones comenzaron a dar vueltas sintiendo a una víctima. Bueno, tal vez no fue tan malo, pero la ayuda contratada simplemente no tenía el mismo entusiasmo por los productos y los clientes que los compran.

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Se trata de la formación. Fascinado por mi experiencia en Best Buy,
Visité tres de sus tiendas y tuve experiencias similares en todos.
ellos. Y eso solo viene de la cultura que opera la organización.
Bajo y la formación que imparten sus empleados.

La capacitación es muy importante y debe enfocarse en tres áreas:

1. Formación en operaciones: ¿cómo funciona la caja registradora? Crear un depósito bancario? ¿Abrir la tienda por la mañana y cerrarla por la noche, etc.?
2. Formación en servicio al cliente: ¿cómo saludas a tus clientes? ¿Cómo los involucras? ¿Cómo aportas conocimientos? ¿Cómo los dejas con una impresión duradera?
3. Capacitación en conocimiento de productos y servicios: ¿cómo aprenden sus empleados sobre los productos o servicios que están vendiendo? ¿Cuáles son los atributos clave de cada marca? ¿Cuáles son las características y beneficios de los productos?

La clave es centrarse primero en el conocimiento del producto y el servicio. Sin eso, los empleados no pueden involucrar a los clientes y funcionar en el piso de ventas. Muchas compañías someten a sus empleados a una capacitación rigurosa antes de poner un pie en el piso de ventas. Como propietarios de pequeñas empresas, lo más probable es que no pueda permitírselo. Sin embargo, puede crear un esquema de capacitación en cada una de las tres áreas y elegir un tema en el esquema cada día en que usted o uno de su personal capacitará a los empleados.


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