Nuestra estrategia de CRM funciona y continúa evolucionando

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... Nuestra estrategia de crm continúa evolucionando tanto en el lado de la gestión de datos como en el de la gestión de relaciones.

En mi último post, Los informes de la muerte de CRM están muy exagerados, afirmé que, en mi organización, la estrategia de CRM fue un éxito. Parece que últimamente está a la moda anunciar el fallo de CRM en Twitterverse, la blogósfera y en otros lugares.

Pero creo que hay más éxitos de CRM que fallos. Claro, todos hemos tenido desafíos relacionados con la implementación de una estrategia de CRM. Algunas organizaciones se han visto obligadas a redesplegar; Otros han buscado un nuevo software.

Sin embargo, en mi organización todavía estamos "bailando" con el que nos ha traído ". Nuestro software y nuestra estrategia de CRM han estado pagando dividendos y estamos mejorando.

Hay un viejo dicho: "Una vez que dejas de cambiar, estás muerto". Para nosotros, nuestra estrategia de CRM continúa evolucionando tanto en el lado de la gestión de datos como en el de la gestión de relaciones.

Tenemos un desafío con la precisión de los datos. Nuestra solución es crear una capacitación más efectiva en combinación con un plan de comunicaciones que explique por qué los datos precisos benefician al cliente, a la organización y al empleado.

Nuestro personal se ha quejado de haberse perdido en "demasiadas pantallas y pestañas". Estamos personalizando el acceso a la pantalla por puesto de trabajo para simplificar el uso del software CRM.

Podemos hacerlo mucho mejor al implementar equipos interdepartamentales para trabajar con nuestros clientes más importantes y casi hemos terminado de crear un proceso que creemos que hará que estos equipos sean mucho más exitosos.

En el próximo año, mejoraremos la forma en que segmentamos a nuestros clientes y diseñaremos múltiples estrategias para exponer a nuestros clientes con otras formas en que pueden hacer negocios con nosotros. Y sí, estamos viendo cómo podemos usar el CRM social.

Para nosotros, el CRM es dinámico, no estático. Tenemos una actitud positiva sobre la estrategia gracias a los empleados de todos los niveles de la organización que están comprometidos con su éxito.

No permitas que los que dudan de Twitterverse, la blogósfera o tu organización te depriman. Para aumentar sus posibilidades de éxito con CRM, continúe identificando formas en las que puede eliminar los obstáculos que disminuyen la satisfacción del usuario, así como perfeccionar sus tácticas para establecer relaciones. Más importante aún, dentro de su propia organización, establezca relaciones con personas influyentes clave y usuarios avanzados en cada departamento. Cuando tengan problemas, ayúdalos a resolverlos. Luego pídales que lo ayuden a hacer que la estrategia sea más efectiva.

Saludos,

Glenn

Si estás en Twitter, sígueme para obtener más ideas. Estoy txglennross.

En mi último post, Los informes de la muerte de CRM están muy exagerados, afirmé que, en mi organización, la estrategia de CRM fue un éxito. Parece que últimamente está a la moda anunciar el fallo de CRM en Twitterverse, la blogósfera y en otros lugares.

Pero creo que hay más éxitos de CRM que fallos. Claro, todos hemos tenido desafíos relacionados con la implementación de una estrategia de CRM. Algunas organizaciones se han visto obligadas a redesplegar; Otros han buscado un nuevo software.

Sin embargo, en mi organización todavía estamos "bailando" con el que nos ha traído ". Nuestro software y nuestra estrategia de CRM han estado pagando dividendos y estamos mejorando.

Hay un viejo dicho: "Una vez que dejas de cambiar, estás muerto". Para nosotros, nuestra estrategia de CRM continúa evolucionando tanto en el lado de la gestión de datos como en el de la gestión de relaciones.

Tenemos un desafío con la precisión de los datos. Nuestra solución es crear una capacitación más efectiva en combinación con un plan de comunicaciones que explique por qué los datos precisos benefician al cliente, a la organización y al empleado.

Nuestro personal se ha quejado de haberse perdido en "demasiadas pantallas y pestañas". Estamos personalizando el acceso a la pantalla por puesto de trabajo para simplificar el uso del software CRM.

Podemos hacerlo mucho mejor al implementar equipos interdepartamentales para trabajar con nuestros clientes más importantes y casi hemos terminado de crear un proceso que creemos que hará que estos equipos sean mucho más exitosos.

En el próximo año, mejoraremos la forma en que segmentamos a nuestros clientes y diseñaremos múltiples estrategias para exponer a nuestros clientes con otras formas en que pueden hacer negocios con nosotros. Y sí, estamos viendo cómo podemos usar el CRM social.

Para nosotros, el CRM es dinámico, no estático. Tenemos una actitud positiva sobre la estrategia gracias a los empleados de todos los niveles de la organización que están comprometidos con su éxito.

No permitas que los que dudan de Twitterverse, la blogósfera o tu organización te depriman. Para aumentar sus posibilidades de éxito con CRM, continúe identificando formas en las que puede eliminar los obstáculos que disminuyen la satisfacción del usuario, así como perfeccionar sus tácticas para establecer relaciones. Más importante aún, dentro de su propia organización, establezca relaciones con personas influyentes clave y usuarios avanzados en cada departamento. Cuando tengan problemas, ayúdalos a resolverlos. Luego pídales que lo ayuden a hacer que la estrategia sea más efectiva.

Saludos,

Glenn

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Vídeo: Las Top 10 Tendencias en Tecnologías Estratégicas en el 2018 según Gartner


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