Los fabricantes de PC implementan el "Diseño de experiencia"

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Un artículo en austin american-statesman señala que los fabricantes de pc se están moviendo más allá de los colores vívidos para mejorar la experiencia general del uso de sus computadoras. Tome las nuevas computadoras de escritorio pavilion de h-p. Los diseñadores modificaron la parte superior de la torre de la pc para hacerla más como una bandeja, donde los usuarios pueden configurar cámaras digitales u otros dispositivos. Luego lo cubrieron con una superficie de goma para que esos dispositivos no se deslicen si son empujados. Un pensamiento similar se introdujo en la última tableta convertible de h-p, diseñada para que los altavoces queden

Un artículo en el Austin American-Statesman señala que los fabricantes de PC se están moviendo más allá de los colores vívidos para mejorar la experiencia general del uso de sus computadoras.

Toma las nuevas computadoras de escritorio Pavilion de H-P. Los diseñadores modificaron la parte superior de la torre de la PC para hacerla más como una bandeja, donde los usuarios pueden configurar cámaras digitales u otros dispositivos. Luego lo cubrieron con una superficie de goma para que esos dispositivos no se deslicen si son empujados. Se pensó de manera similar en la última tableta convertible de H-P, diseñada para que los altavoces queden frente al usuario, independientemente de cómo se encuentre la pantalla.


El artículo continúa con una descripción de una de las nuevas computadoras portátiles de Dell. Está construido con un teclado curvo para mejorar la ergonomía.

¿Cuándo fue la última vez que examinó lo que sucede cuando sus clientes interactúan con sus empleados y sus productos o servicios?

Si está en el comercio minorista, puede observar cómo interactúan sus clientes y sus empleados, y luego brindar capacitación a sus empleados. Es más difícil para las empresas donde la interacción con el cliente tiene lugar lejos de sus oficinas. Por ejemplo, un negocio de HVAC visita a los clientes en su casa o trabajo. Pero un supervisor puede acompañar una llamada, luego usar varias formas de retroalimentación para sacar algunas conclusiones. Algunos de los más básicos son hacer que el empleado sonría, se presenta y le entrega al cliente una tarjeta de presentación. (Mi compañía de cable y HVAC hacen las dos primeras, pero omiten la tarjeta de visita hasta la última. Mi opinión: distribuya la tarjeta al principio para que el cliente recuerde el nombre del empleado. Esto facilita el desarrollo de una relación que podría fortalecer la lealtad del cliente con el tiempo.)

¿Están sus empleados capacitados para comenzar la interacción con un número determinado de pasos? Por ejemplo:




  1. Sonreír



  2. Preséntese, presente identificación (cuando corresponda) y una tarjeta de presentación.



  3. Determinar o verificar las necesidades del cliente.


¿Sus gerentes y sus empleados entienden sus expectativas de profesionalismo? Deben estar por escrito y comunicados a todos los empleados también.

Si sus clientes son de culturas diferentes a las suyas, ¿sus empleados entienden cómo interactuar con ellos de manera que construyan relaciones?

Esto es 2008. ¿Cuándo fue la última vez que examinó su experiencia en diseño de servicio al cliente?

Saludos,

Glenn

Un artículo en el Austin American-Statesman señala que los fabricantes de PC se están moviendo más allá de los colores vívidos para mejorar la experiencia general del uso de sus computadoras.

Toma las nuevas computadoras de escritorio Pavilion de H-P. Los diseñadores modificaron la parte superior de la torre de la PC para hacerla más como una bandeja, donde los usuarios pueden configurar cámaras digitales u otros dispositivos. Luego lo cubrieron con una superficie de goma para que esos dispositivos no se deslicen si son empujados. Se pensó de manera similar en la última tableta convertible de H-P, diseñada para que los altavoces queden frente al usuario, independientemente de cómo se encuentre la pantalla.


El artículo continúa con una descripción de una de las nuevas computadoras portátiles de Dell. Está construido con un teclado curvo para mejorar la ergonomía.

¿Cuándo fue la última vez que examinó lo que sucede cuando sus clientes interactúan con sus empleados y sus productos o servicios?

Si está en el comercio minorista, puede observar cómo interactúan sus clientes y sus empleados, y luego brindar capacitación a sus empleados. Es más difícil para las empresas donde la interacción con el cliente tiene lugar lejos de sus oficinas. Por ejemplo, un negocio de HVAC visita a los clientes en su casa o trabajo. Pero un supervisor puede acompañar una llamada, luego usar varias formas de retroalimentación para sacar algunas conclusiones. Algunos de los más básicos son hacer que el empleado sonría, se presenta y le entrega al cliente una tarjeta de presentación. (Mi compañía de cable y HVAC hacen las dos primeras, pero omiten la tarjeta de visita hasta la última. Mi opinión: distribuya la tarjeta al principio para que el cliente recuerde el nombre del empleado. Esto facilita el desarrollo de una relación que podría fortalecer la lealtad del cliente con el tiempo.)

¿Están sus empleados capacitados para comenzar la interacción con un número determinado de pasos? Por ejemplo:




  1. Sonreír



  2. Preséntese, presente identificación (cuando corresponda) y una tarjeta de presentación.



  3. Determinar o verificar las necesidades del cliente.


¿Sus gerentes y sus empleados entienden sus expectativas de profesionalismo? Deben estar por escrito y comunicados a todos los empleados también.

Si sus clientes son de culturas diferentes a las suyas, ¿sus empleados entienden cómo interactuar con ellos de manera que construyan relaciones?

Esto es 2008. ¿Cuándo fue la última vez que examinó su experiencia en diseño de servicio al cliente?

Saludos,

Glenn

Un artículo en el Austin American-Statesman señala que los fabricantes de PC se están moviendo más allá de los colores vívidos para mejorar la experiencia general del uso de sus computadoras.

Toma las nuevas computadoras de escritorio Pavilion de H-P. Los diseñadores modificaron la parte superior de la torre de la PC para hacerla más como una bandeja, donde los usuarios pueden configurar cámaras digitales u otros dispositivos. Luego lo cubrieron con una superficie de goma para que esos dispositivos no se deslicen si son empujados. Se pensó de manera similar en la última tableta convertible de H-P, diseñada para que los altavoces queden frente al usuario, independientemente de cómo se encuentre la pantalla.


El artículo continúa con una descripción de una de las nuevas computadoras portátiles de Dell. Está construido con un teclado curvo para mejorar la ergonomía.

¿Cuándo fue la última vez que examinó lo que sucede cuando sus clientes interactúan con sus empleados y sus productos o servicios?

Si está en el comercio minorista, puede observar cómo interactúan sus clientes y sus empleados, y luego brindar capacitación a sus empleados. Es más difícil para las empresas donde la interacción con el cliente tiene lugar lejos de sus oficinas. Por ejemplo, un negocio de HVAC visita a los clientes en su casa o trabajo. Pero un supervisor puede acompañar una llamada, luego usar varias formas de retroalimentación para sacar algunas conclusiones. Algunos de los más básicos son hacer que el empleado sonría, se presenta y le entrega al cliente una tarjeta de presentación. (Mi compañía de cable y HVAC hacen las dos primeras, pero omiten la tarjeta de visita hasta la última. Mi opinión: distribuya la tarjeta al principio para que el cliente recuerde el nombre del empleado. Esto facilita el desarrollo de una relación que podría fortalecer la lealtad del cliente con el tiempo.)

¿Están sus empleados capacitados para comenzar la interacción con un número determinado de pasos? Por ejemplo:




  1. Sonreír



  2. Preséntese, presente identificación (cuando corresponda) y una tarjeta de presentación.



  3. Determinar o verificar las necesidades del cliente.


¿Sus gerentes y sus empleados entienden sus expectativas de profesionalismo? Deben estar por escrito y comunicados a todos los empleados también.

Si sus clientes son de culturas diferentes a las suyas, ¿sus empleados entienden cómo interactuar con ellos de manera que construyan relaciones?

Esto es 2008. ¿Cuándo fue la última vez que examinó su experiencia en diseño de servicio al cliente?

Saludos,

Glenn


Vídeo: SEMINARIO DE INTERCAMBIO ACADÉMICO SOBRE DISCAPACIDAD Junio 2015


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