Un pedazo de cartón mejora la experiencia de servicio al cliente

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Usted tiene un teléfono celular, una computadora, un sitio web, un número de teléfono gratuito, todo orientado para ayudarlo a mantenerse en contacto con sus clientes. Pero cuando te encuentras con un cliente en persona por primera vez, ¿cuál es tu herramienta más importante? ¿es tu blackberry? ¿es tu portátil? ¿qué pasa con tu tarjeta de visita? Si entra en el negocio de un cliente donde hay una recepcionista presente, ¿le presenta a la recepcionista una tarjeta de negocios adicional? Cuando esa persona está ocupada, puede que olvide su nombre y termine avergonzándose innecesariamente al olvidar su nombre. Mis primeras ventas

Usted tiene un teléfono celular, una computadora, un sitio web, un número de teléfono gratuito, todo orientado para ayudarlo a mantenerse en contacto con sus clientes. Pero cuando te encuentras con un cliente en persona por primera vez, ¿cuál es tu herramienta más importante? ¿Es tu Blackberry? ¿Es tu portátil? ¿Qué pasa con tu tarjeta de visita?

Si entra en el negocio de un cliente donde hay una recepcionista presente, ¿le presenta a la recepcionista una tarjeta de negocios adicional? Cuando esa persona está ocupada, puede que olvide su nombre y termine avergonzándose innecesariamente al olvidar su nombre. Mi primer gerente de ventas me enseñó a presentarme a mí mismo ya mi compañía en lugar de decir: "Estoy aquí para ver a la Sra. So and So". Más bien debería decir: "Hola, soy Glenn Ross con la American Cancer Society. Tengo una cita a las 10:00 con la Sra.". Mientras dices esto, dale una tarjeta de visita y deja que ella lo guarde Luego, si le toma varios minutos antes de que pueda comunicarse con su jefe, su nombre y el de su compañía estarán frente a ella. Después de que te vayas, el jefe de la recepcionista puede preguntarle qué piensa de ti. Su opinión podría influir en su relación con ese jefe.

Recientemente, una persona de aire acondicionado salió para revisar las unidades de HVAC de mi hogar. Se presentó, escuchó mis preocupaciones y luego pasó más de una hora trabajando para resolver el problema. Solo cuando estaba escribiendo la factura me ofreció su tarjeta de presentación. Presente su tarjeta de presentación cuando se presente. Como muchas personas, olvidé el nombre del trabajador dos minutos después de que se presentara. Si me hubiera dado su tarjeta, podría haberle llamado por su nombre y habría tenido la oportunidad de mejorar la relación entre su compañía y yo.

Son estas pequeñas cosas las que mejoran la experiencia de servicio al cliente y comienzan a moverse en la dirección correcta. ¿Cuál es el costo de 200 tarjetas de visita, diez dólares o menos? Guárdalos en tu maletín, bolso, cartera, guantera y en cualquier otro lugar al que puedas llegar rápidamente si te quedas sin dinero. Si tiene un asistente administrativo, él o ella también deben tener tarjetas de visita y usted también debe tener un suministro de esas personas con usted. "Si no estoy dentro, siéntete libre de preguntar por George, él es mi asistente".

En pocas palabras: hacer que la relación se desarrolle con el pie derecho es crucial. No pase por alto su tarjeta de presentación, sin importar cuántos gadgets tenga. Cuando se utiliza correctamente, mejora su profesionalidad. Eso contribuye a la experiencia de servicio al cliente.

Saludos,

Glenn

Departamento de enchufe evidente: Estás leyendo este blog porque David, un compañero de trabajo mío, me interesó en los blogs y me mostró cómo aplicarlo a mi trabajo. Tiene un blog, Portable Gaming World, y si te interesan los juegos y equipos electrónicos portátiles, échale un vistazo. Quiere que te recuerde que también te sientas libre de hacer clic en sus anuncios (sonrisa).

Lagniappe Hablando de dispositivos portátiles, Continental Airlines ofrece cinco descargas gratuitas de iTunes cuando usted con un boleto no reembolsable entre ahora y el 31 de julio.

Usted tiene un teléfono celular, una computadora, un sitio web, un número de teléfono gratuito, todo orientado para ayudarlo a mantenerse en contacto con sus clientes. Pero cuando te encuentras con un cliente en persona por primera vez, ¿cuál es tu herramienta más importante? ¿Es tu Blackberry? ¿Es tu portátil? ¿Qué pasa con tu tarjeta de visita?

Si entra en el negocio de un cliente donde hay una recepcionista presente, ¿le presenta a la recepcionista una tarjeta de negocios adicional? Cuando esa persona está ocupada, puede que olvide su nombre y termine avergonzándose innecesariamente al olvidar su nombre. Mi primer gerente de ventas me enseñó a presentarme a mí mismo ya mi compañía en lugar de decir: "Estoy aquí para ver a la Sra. So and So". Más bien, debería decir: "Hola, soy Glenn Ross de la American Cancer Society. Tengo una cita a las 10:00 con la Sra.". Mientras dices esto, dale una tarjeta de visita y deja que ella lo guarde Luego, si le toma varios minutos antes de que pueda comunicarse con su jefe, su nombre y el de su compañía estarán frente a ella. Después de que te vayas, el jefe de la recepcionista puede preguntarle qué piensa de ti. Su opinión podría influir en su relación con ese jefe.

Recientemente, una persona de aire acondicionado salió para revisar las unidades de HVAC de mi hogar. Se presentó, escuchó mis preocupaciones y luego pasó más de una hora trabajando para resolver el problema. Solo cuando estaba escribiendo la factura me ofreció su tarjeta de presentación. Presente su tarjeta de presentación cuando se presente. Como muchas personas, olvidé el nombre del trabajador dos minutos después de que se presentara. Si me hubiera dado su tarjeta, podría haberle llamado por su nombre y habría tenido la oportunidad de mejorar la relación entre su compañía y yo.

Son estas pequeñas cosas las que mejoran la experiencia de servicio al cliente y comienzan a moverse en la dirección correcta. ¿Cuál es el costo de 200 tarjetas de visita, diez dólares o menos? Guárdalos en tu maletín, bolso, cartera, guantera y en cualquier otro lugar al que puedas llegar rápidamente si te quedas sin dinero. Si tiene un asistente administrativo, él o ella también deben tener tarjetas de visita y usted también debe tener un suministro de esas personas con usted. "Si no estoy dentro, siéntete libre de preguntar por George, él es mi asistente".

En pocas palabras: hacer que la relación se desarrolle con el pie derecho es crucial. No pase por alto su tarjeta de presentación, sin importar cuántos gadgets tenga. Cuando se utiliza correctamente, mejora su profesionalidad. Eso contribuye a la experiencia de servicio al cliente.

Saludos,

Glenn

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