Planifique la mejora de su servicio al cliente para 2010

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A veces las cosas suceden tal como queremos que lo hagan. Pero a menudo obtenemos mejores resultados si planificamos los cambios que queremos. No significa que obtendremos exactamente lo que planeamos. Pero es más probable que obtengamos lo que funciona que si lo dejamos al azar. Así que mi mensaje de hoy es simplemente que todos deberíamos planear la mejora de nuestro servicio al cliente para el próximo año.

A veces las cosas suceden tal como queremos que lo hagan. Pero a menudo obtenemos
Mejores resultados si planificamos los cambios que queremos. No significa que
obtener exactamente lo que planeamos. Pero es más probable que obtengamos lo que funciona
Que si lo dejamos al azar. Así que mi mensaje de hoy es simplemente que nosotros
Todos deben planificar nuestra mejora de servicio al cliente para el próximo año.

Aquí hay algunas ideas que podrían ayudar:

Pregunte a sus clientes estas tres preguntas:

1. ¿Qué quieren de ti?

2. ¿Cómo te va (dándoles lo que quieren)?

3. ¿Cómo puedes mejorar?

Involucrar a todos

Cuantas más personas de tu empresa participen en la creación.
soluciones, cuantas más (y mejores) soluciones tengas. Junto al
El éxito de su empresa es responsabilidad de todos.

Elige una cosa para mejorar

Ya sea que gestione una empresa, un equipo o usted mismo, comience su
planificación de la mejora del servicio al cliente mediante la selección de una sola cosa. Esta
le da el poder de enfoque, que puede multiplicar su éxito. Sus
Está bien tener algunos otros objetivos en la reserva. Pero no te enfoques en ellos
Hasta que logres la primera.

¿Qué estás haciendo para mejorar tu servicio al cliente para el 2010?

Me encantaría saberlo. Por favor comparta sus pensamientos utilizando el formulario de comentarios o envíeme un correo electrónico. ¡Gracias!

A veces las cosas suceden tal como queremos que lo hagan. Pero a menudo obtenemos
Mejores resultados si planificamos los cambios que queremos. No significa que
obtener exactamente lo que planeamos. Pero es más probable que obtengamos lo que funciona
Que si lo dejamos al azar. Así que mi mensaje de hoy es simplemente que nosotros
Todos deben planificar nuestra mejora de servicio al cliente para el próximo año.

Aquí hay algunas ideas que podrían ayudar:

Pregunte a sus clientes estas tres preguntas:

1. ¿Qué quieren de ti?

2. ¿Cómo te va (dándoles lo que quieren)?

3. ¿Cómo puedes mejorar?

Involucrar a todos

Cuantas más personas de tu empresa participen en la creación.
soluciones, cuantas más (y mejores) soluciones tengas. Junto al
El éxito de su empresa es responsabilidad de todos.

Elige una cosa para mejorar

Ya sea que gestione una empresa, un equipo o usted mismo, comience su
planificación de la mejora del servicio al cliente mediante la selección de una sola cosa. Esta
le da el poder de enfoque, que puede multiplicar su éxito. Sus
Está bien tener algunos otros objetivos en la reserva. Pero no te enfoques en ellos
Hasta que logres la primera.

¿Qué estás haciendo para mejorar tu servicio al cliente para el 2010?

Me encantaría saberlo. Por favor comparta sus pensamientos utilizando el formulario de comentarios o envíeme un correo electrónico. ¡Gracias!


Vídeo: Roquette-Laisa: un caso de éxito en mejora continua (subtítulos inglés)


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