Por favor, haz que tus clientes esperen!

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Recientemente, algunas salas de emergencia del área de chicago publicaron los tiempos de espera de tratamiento no amenazador en sus sitios web. El visitante promedio espera más de cuatro horas en la sala de emergencias. Algunos expertos en negocios creen que es bueno hacer esperar a los clientes (¡a menos que esté sangrando!). Una línea de espera significa que su servicio está en alta demanda. Por ejemplo, los restaurantes o clubes obtienen la reputación de ser exclusivos con sus largas colas y cuerdas de terciopelo. ¡nos sentimos especiales cuando realmente entramos!

Recientemente, algunas salas de emergencia de los hospitales del área de Chicago publicaron los tiempos de espera para tratamientos no amenazadores en sus sitios web. ¡Esto es importante ya que el visitante promedio espera más de cuatro horas en la sala de emergencias! Esto es hasta 30 minutos en la última década.

Algunos expertos en negocios creen que es bueno hacer esperar a los clientes (¡a menos que esté sangrando!). Una línea de espera significa que su servicio está en alta demanda. Por ejemplo, los restaurantes o clubes obtienen la reputación de ser exclusivos con sus largas colas y cuerdas de terciopelo. ¡Nos sentimos especiales cuando realmente entramos!

Esperar a los clientes puede ser una necesidad basada en la demanda de su servicio, pero aquí hay tres formas de convertirlo en una ventaja.

1. Establezca las expectativas de sus clientes. Si crees que la espera será de 30 minutos. entonces dilo, o da un rango de veces. Siempre estimar en el lado alto. Esta es un área donde yo rompo la regla de "bajo promesa y entregar más". Los clientes solo quieren saber, para que puedan tomar una decisión sobre qué hacer. Disney tiene carteles que dicen que la espera es de tantos minutos a partir de este momento. Mejor aún, publícalo en tu sitio web o página de Facebook.

2. Entretenerlos o alimentarlos mientras esperan.. Si los clientes tienen que esperar en la fila y no pueden ir a otra parte, sirva bocadillos y alcohol (si corresponde). ¡Hacer que la espera en línea sea parte de la experiencia del cliente para ellos!

3. Recompense al cliente por esperar. Si el tiempo de espera fue diferente al esperado o particularmente largo, ofrezca un bono cuando finalmente se entreguen o se entregue su producto. ¡Nunca lo olvidarán!

¿Que sigue? ¿El Departamento de Vehículos Motorizados publica los tiempos de espera en su sitio antes de que manejemos?

Recientemente, algunas salas de emergencia de los hospitales del área de Chicago publicaron los tiempos de espera para tratamientos no amenazadores en sus sitios web. ¡Esto es importante ya que el visitante promedio espera más de cuatro horas en la sala de emergencias! Esto es hasta 30 minutos en la última década.

Algunos expertos en negocios creen que es bueno hacer esperar a los clientes (¡a menos que esté sangrando!). Una línea de espera significa que su servicio está en alta demanda. Por ejemplo, los restaurantes o clubes obtienen la reputación de ser exclusivos con sus largas colas y cuerdas de terciopelo. ¡Nos sentimos especiales cuando realmente entramos!

Esperar a los clientes puede ser una necesidad basada en la demanda de su servicio, pero aquí hay tres formas de convertirlo en una ventaja.

1. Establezca las expectativas de sus clientes. Si crees que la espera será de 30 minutos. entonces dilo, o da un rango de veces. Siempre estimar en el lado alto. Esta es un área donde yo rompo la regla de "bajo promesa y entregar más". Los clientes solo quieren saber, para que puedan tomar una decisión sobre qué hacer. Disney tiene carteles que dicen que la espera es de tantos minutos a partir de este momento. Mejor aún, publícalo en tu sitio web o página de Facebook.

2. Entretenerlos o alimentarlos mientras esperan.. Si los clientes tienen que esperar en la fila y no pueden ir a otra parte, sirva bocadillos y alcohol (si corresponde). ¡Hacer que la espera en línea sea parte de la experiencia del cliente para ellos!

3. Recompense al cliente por esperar. Si el tiempo de espera fue diferente al esperado o particularmente largo, ofrezca un bono cuando finalmente se entreguen o se entregue su producto. ¡Nunca lo olvidarán!

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Recientemente, algunas salas de emergencia de los hospitales del área de Chicago publicaron los tiempos de espera para tratamientos no amenazadores en sus sitios web. ¡Esto es importante ya que el visitante promedio espera más de cuatro horas en la sala de emergencias! Esto es hasta 30 minutos en la última década.

Algunos expertos en negocios creen que es bueno hacer esperar a los clientes (¡a menos que esté sangrando!). Una línea de espera significa que su servicio está en alta demanda. Por ejemplo, los restaurantes o clubes obtienen la reputación de ser exclusivos con sus largas colas y cuerdas de terciopelo. ¡Nos sentimos especiales cuando realmente entramos!

Esperar a los clientes puede ser una necesidad basada en la demanda de su servicio, pero aquí hay tres formas de convertirlo en una ventaja.

1. Establezca las expectativas de sus clientes. Si crees que la espera será de 30 minutos. entonces dilo, o da un rango de veces. Siempre estimar en el lado alto. Esta es un área donde yo rompo la regla de "bajo promesa y entregar más". Los clientes solo quieren saber, para que puedan tomar una decisión sobre qué hacer. Disney tiene carteles que dicen que la espera es de tantos minutos a partir de este momento. Mejor aún, publícalo en tu sitio web o página de Facebook.

2. Entretenerlos o alimentarlos mientras esperan.. Si los clientes tienen que esperar en la fila y no pueden ir a otra parte, sirva bocadillos y alcohol (si corresponde). ¡Hacer que la espera en línea sea parte de la experiencia del cliente para ellos!

3. Recompense al cliente por esperar. Si el tiempo de espera fue diferente al esperado o particularmente largo, ofrezca un bono cuando finalmente se entreguen o se entregue su producto. ¡Nunca lo olvidarán!

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