Prueba de que mejorar la experiencia de servicio al cliente funciona!

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Cortesía de mark, en manager-tools, aquí hay un enlace a un gran artículo en la revista fortune que explica cómo enterprise rent-a-car se ha convertido en el número uno en el campo de alquiler de autos (en los ee. Uu.)., un enfoque intenso en el cliente, un uso imaginativo e incesante de incentivos, estos son los fundamentos de la cultura de taylor hecha por enterprise. A medida que el negocio crecía en st. Louis en la década de 1960, jack taylor estableció reglas para hacer las cosas bien. Uno de sus dichos se cita hoy en la empresa: "si cuida de sus clientes y empleados,

Cortesía de Mark, en Manager-Tools, aquí hay un enlace a un excelente artículo en la revista Fortune que explica cómo Enterprise Rent-A-Car se ha convertido en el número uno en el campo de alquiler de autos (en los EE. UU.).

Trabajo arduo, un enfoque intenso en el cliente, un uso imaginativo e incesante de incentivos: estos son los fundamentos de la cultura creada por Taylor de Enterprise.

A medida que el negocio crecía en St. Louis en la década de 1960, Jack Taylor estableció reglas para hacer las cosas bien. Uno de sus dichos se cita a menudo en la empresa: "Si cuida de sus clientes y empleados, el resultado final se hará cargo de sí mismo".

En este artículo, aviso:

Cómo Enterprise mantiene a su gente en cuenta para el servicio al cliente.
Se han establecido métricas para medir su progreso o falta de ella.
cómo Enterprise ha creado un programa de incentivos / reconocimiento para recompensar el comportamiento deseado.

"Bueno, Glenn", dices, "Son una corporación gigantesca. Soy solo un propietario de una pequeña empresa ”. Tenga en cuenta la referencia a que Jack Taylor comenzó una pequeña empresa de alquiler de automóviles en 1957. Ahora son grandes, pero empezaron siendo pequeños, enfatizando el servicio al cliente en el camino.

Saludos,

Glenn

PD: Si está interesado en la gestión en cualquier campo, debería leer y escuchar a Mark y Mike en Managers-Tools. Mark tiene otra publicación sobre servicio al cliente que también deberías leer.

Cortesía de Mark, en Manager-Tools, aquí hay un enlace a un gran artículo en la revista Fortune que explica cómo Enterprise Rent-A-Car se ha convertido en el número uno en el campo de alquiler de autos (en los EE. UU.). Aquí está la cotización del dinero:

Trabajo arduo, un enfoque intenso en el cliente, un uso imaginativo e incesante de incentivos: estos son los fundamentos de la cultura creada por Taylor de Enterprise.

A medida que el negocio crecía en St. Louis en la década de 1960, Jack Taylor estableció reglas para hacer las cosas bien. Uno de sus dichos se cita a menudo en la empresa: "Si cuida de sus clientes y empleados, el resultado final se hará cargo de sí mismo".

En este artículo, aviso:

Cómo Enterprise mantiene a su gente en cuenta para el servicio al cliente.
Se han establecido métricas para medir su progreso o falta de ella.
cómo Enterprise ha creado un programa de incentivos / reconocimiento para recompensar el comportamiento deseado.

"Bueno, Glenn", dices, "Son una corporación gigantesca. Soy solo un propietario de una pequeña empresa ”. Tenga en cuenta la referencia a que Jack Taylor comenzó una pequeña empresa de alquiler de automóviles en 1957. Ahora son grandes, pero empezaron siendo pequeños, enfatizando el servicio al cliente en el camino.

Saludos,

Glenn

PD: Si está interesado en la gestión en cualquier campo, debería leer y escuchar a Mark y Mike en Managers-Tools. Mark tiene otra publicación sobre servicio al cliente que también deberías leer.


Vídeo: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20


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