Perspectivas o clientes: ¿Hay alguna diferencia?

{h1}

Muchos propietarios de negocios tratan a los clientes de manera diferente a como tratan a los prospectos. El dr. Richard weinberger discute los aspectos negativos de esta filosofía.

Perspectivas o clientes: ¿Hay alguna diferencia, o mejor aún, debería ¿Hay una diferencia entre los dos? Muchos propietarios de negocios pensarán de inmediato que no hay diferencia entre prospectos y clientes. Piensan y asumen que ambos son tratados igual. Pero, ¿son realmente tratados de la misma manera?

Echemos un vistazo a las perspectivas de negocio. Se les promete:

  • El mejor producto o servicio que una empresa tiene para ofrecer.
  • El mejor servicio al cliente durante y después de la compra.
  • El mejor precio posible.
  • Respuestas a las consultas telefónicas y de correo electrónico
  • Satisfacción completa del cliente

Dependiendo del negocio y la industria, las perspectivas podrían ser:

  • Vinieron y cenaron
  • Contratos y términos discutidos y negociados.
  • Provisiones especiales prometidas
  • Contacto repetido durante el proceso de venta.

Todo esto con el propósito de asegurar la venta. La competencia es intensa en el mercado actual, y el propietario de una pequeña empresa debe hacer todo lo posible para realizar una venta. Ya sea que el negocio se encuentre en el sector minorista, de servicios o de manufactura, a los prospectos se les promete muchas veces lo que sea necesario para "cerrar el trato".

La venta se hace, y ahora la perspectiva se convierte en un cliente. Esto es muchas veces el escenario a seguir:

  • La calidad de los productos y servicios cambia.
  • El servicio al cliente no es lo que fue representado para ser
  • Precios adicionales y costos ocultos en la superficie.
  • Las respuestas a las consultas telefónicas y por correo electrónico ya no se responden con prontitud
  • La satisfacción del cliente disminuye

¿Que pasó? La perspectiva se convirtió en un cliente, y todo cambió en el futuro. El cliente ya no es el prospecto una vez emocionado. Se siente engañado, frustrado y se pregunta cómo la actitud del propietario del negocio podría cambiar tan rápidamente. La gran relación que se disfrutó durante el proceso de ventas se convirtió rápidamente en una de animosidad. El nuevo cliente comienza a considerar inmediatamente negocios competitivos para la próxima compra.

De alguna manera, el dueño del negocio se olvida de qué lado paga la factura. No se da cuenta de que el tiempo y el costo de adquirir nuevos clientes excede con mucho el tiempo y el costo de mantener a los clientes actuales. Sin saberlo a conciencia, el propietario del negocio se suscribe a la teoría de los clientes de "quemar y batir". En lugar de concentrarse en una política de desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes y sostenibilidad empresarial, el propietario de la empresa que trata a un cliente potencial de una manera y un cliente de otra manera crea una puerta giratoria:

  • Perspectivas en
  • Clientes fuera
  • Perspectivas en
  • Clientes fuera

Este ciclo sin fin crea:

  • Clientes perdidos
  • Palabra de boca negativa
  • Tiempo perdido
  • Costes adicionales

Tratar a los clientes de la misma manera en que son tratados cuando los clientes potenciales invierten el ciclo interminable de "clientes potenciales y clientes fuera". Cuando los clientes potenciales y los clientes reciben el mismo trato, ¡el negocio crece y las ganancias aumentan!

Perspectivas o clientes: ¿Hay alguna diferencia, o mejor aún, debería ¿Hay una diferencia entre los dos? Muchos propietarios de negocios pensarán de inmediato que no hay diferencia entre prospectos y clientes. Piensan y asumen que ambos son tratados igual. Pero, ¿son realmente tratados de la misma manera?

Echemos un vistazo a las perspectivas de negocio. Se les promete:

  • El mejor producto o servicio que una empresa tiene para ofrecer.
  • El mejor servicio al cliente durante y después de la compra.
  • El mejor precio posible.
  • Respuestas a las consultas telefónicas y de correo electrónico
  • Satisfacción completa del cliente

Dependiendo del negocio y la industria, las perspectivas podrían ser:

  • Vinieron y cenaron
  • Contratos y términos discutidos y negociados.
  • Provisiones especiales prometidas
  • Contacto repetido durante el proceso de venta.

Todo esto con el propósito de asegurar la venta. La competencia es intensa en el mercado actual, y el propietario de una pequeña empresa debe hacer todo lo posible para realizar una venta. Ya sea que el negocio se encuentre en el sector minorista, de servicios o de manufactura, a los prospectos se les promete muchas veces lo que sea necesario para "cerrar el trato".

La venta se hace, y ahora la perspectiva se convierte en un cliente. Esto es muchas veces el escenario a seguir:

  • La calidad de los productos y servicios cambia.
  • El servicio al cliente no es lo que fue representado para ser
  • Precios adicionales y costos ocultos en la superficie.
  • Las respuestas a las consultas telefónicas y por correo electrónico ya no se responden con prontitud
  • La satisfacción del cliente disminuye

¿Que pasó? La perspectiva se convirtió en un cliente, y todo cambió en el futuro. El cliente ya no es el prospecto una vez emocionado. Se siente engañado, frustrado y se pregunta cómo la actitud del propietario del negocio podría cambiar tan rápidamente. La gran relación que se disfrutó durante el proceso de ventas se convirtió rápidamente en una de animosidad. El nuevo cliente comienza a considerar inmediatamente negocios competitivos para la próxima compra.

De alguna manera, el dueño del negocio se olvida de qué lado paga la factura. No se da cuenta de que el tiempo y el costo de adquirir nuevos clientes excede con mucho el tiempo y el costo de mantener a los clientes actuales. Sin saberlo a conciencia, el propietario del negocio se suscribe a la teoría de los clientes de "quemar y batir". En lugar de concentrarse en una política de desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes y sostenibilidad empresarial, el propietario de la empresa que trata a un cliente potencial de una manera y un cliente de otra manera crea una puerta giratoria:

  • Perspectivas en
  • Clientes fuera
  • Perspectivas en
  • Clientes fuera

Este ciclo sin fin crea:

  • Clientes perdidos
  • Palabra de boca negativa
  • Tiempo perdido
  • Costes adicionales

Tratar a los clientes de la misma manera en que son tratados cuando los clientes potenciales invierten el ciclo interminable de "clientes potenciales y clientes fuera". Cuando los clientes potenciales y los clientes reciben el mismo trato, ¡el negocio crece y las ganancias aumentan!


Vídeo: Conflictos - No pierdas la perspectiva


Financista Opinión


Mantenerse en forma es muy parecido a realizar buenas relaciones públicas
Mantenerse en forma es muy parecido a realizar buenas relaciones públicas

Lo mejor de los blogs
Lo mejor de los blogs

Ideas De Negocio En Casa


¿Cuándo debes saltar? Necesitas estar un poco loco - Día 4
¿Cuándo debes saltar? Necesitas estar un poco loco - Día 4

Abrazar el 'paquete mental' ayuda a construir una organización sólida
Abrazar el 'paquete mental' ayuda a construir una organización sólida

¿Ha establecido sus tarifas de millas de viaje de negocios 2009?
¿Ha establecido sus tarifas de millas de viaje de negocios 2009?

Tarjetas de crédito comerciales y recompensas en efectivo: ventajas y desventajas
Tarjetas de crédito comerciales y recompensas en efectivo: ventajas y desventajas

Cómo generar clientes potenciales con su sitio web B2B
Cómo generar clientes potenciales con su sitio web B2B

Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com