Poner a los clientes primero

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Guest post week continúa con una publicación de meikah en custserv. Vamos a hacerlo... Para modificar un poco las líneas de charles dickens, están los mejores momentos y los peores tiempos en los negocios. Sin embargo, en ambas ocasiones, su negocio tiene que intensificarse para mantenerse a flote.

Guest Post Week continúa con una publicación de Meikah en CustServ. Vamos a hacerlo bien...

Para modificar un poco las líneas de Charles Dickens, hay los mejores tiempos y los peores tiempos en los negocios. Sin embargo, en ambas ocasiones, su negocio tiene que intensificarse para mantenerse a flote.

Imagina este escenario:

1. Las grandes plantas de fabricación aumentan la producción y las compañías de producción más pequeñas traen brotes.

2. Las importaciones de otros países, especialmente China, comienzan a llegar

3. Se liberalizan los aranceles.

4. El gobierno no ha establecido normas regulatorias claras.

5. Los clientes se vuelven más exigentes.

¿Qué haces? Estrategiar Una empresa local de fabricación de techos realmente experimentó esto, y su solución fue poner a los clientes al comienzo de la cadena de valor.

En el pasado, todo lo que hacían era planificar cómo adquirir materiales, procesarlos al costo más eficiente y más bajo y venderlos a precios competitivos. La reacción del cliente fue solo un pensamiento posterior. Entonces, cambiaron algunos de sus parámetros.

Primero, acogieron con satisfacción las preferencias de los clientes en términos de color y diseño. La compañía no se apegó a sus ofertas originales. A medida que el mercado de techos prepintados madura, también se ha puesto de moda. Ahora es el momento de atender las necesidades de sus clientes. Operaciones, en colaboración con proveedores de pintura, luego cumplió con esta demanda.

En segundo lugar, revolucionaron su entrega y horario de recogida con sus B-2-Bs. Antes de que el sked fuera solo durante el día hasta las 5 de la tarde. Pronto han permitido que las camionetas abandonen la planta después de la prohibición de camiones de la carretera de las 9:00 PM para que estos camiones lleguen a su destino antes de la prohibición de camiones de las 6:00 AM. Para este cambio, la empresa organizó turnos de noche, montó un cuarto de transporte, y los trabajadores pueden usar algunas instalaciones deportivas como la cancha de baloncesto mientras esperan a que finalicen la carga y el transporte.

Los clientes han respondido favorablemente a estos cambios. Cada vez se repiten más y nuevos negocios. La compañía pronto se da cuenta de que no se trata solo de ellos sino del cliente.

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Gracias, Meikah, asegúrate de revisar más de las publicaciones de Meikah en CustServ.

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Para modificar un poco las líneas de Charles Dickens, hay los mejores tiempos y los peores tiempos en los negocios. Sin embargo, en ambas ocasiones, su negocio tiene que intensificarse para mantenerse a flote.

Imagina este escenario:

1. Las grandes plantas de fabricación aumentan la producción y las compañías de producción más pequeñas traen brotes.

2. Las importaciones de otros países, especialmente China, comienzan a llegar

3. Se liberalizan los aranceles.

4. El gobierno no ha establecido normas regulatorias claras.

5. Los clientes se vuelven más exigentes.

¿Qué haces? Estrategiar Una empresa local de fabricación de techos realmente experimentó esto, y su solución fue poner a los clientes al comienzo de la cadena de valor.

En el pasado, todo lo que hacían era planificar cómo adquirir materiales, procesarlos al costo más eficiente y más bajo y venderlos a precios competitivos. La reacción del cliente fue solo un pensamiento posterior. Entonces, cambiaron algunos de sus parámetros.

Primero, acogieron con satisfacción las preferencias de los clientes en términos de color y diseño. La compañía no se apegó a sus ofertas originales. A medida que el mercado de techos prepintados madura, también se ha puesto de moda. Ahora es el momento de atender las necesidades de sus clientes. Operaciones, en colaboración con proveedores de pintura, luego cumplió con esta demanda.

En segundo lugar, revolucionaron su entrega y horario de recogida con sus B-2-Bs. Antes de que el sked fuera solo durante el día hasta las 5 de la tarde. Pronto han permitido que las camionetas abandonen la planta después de la prohibición de camiones de la carretera de las 9:00 PM para que estos camiones lleguen a su destino antes de la prohibición de camiones de las 6:00 AM. Para este cambio, la empresa organizó turnos de noche, montó un cuarto de transporte, y los trabajadores pueden usar algunas instalaciones deportivas como la cancha de baloncesto mientras esperan a que finalicen la carga y el transporte.

Los clientes han respondido favorablemente a estos cambios. Cada vez se repiten más y nuevos negocios. La compañía pronto se da cuenta de que no se trata solo de ellos sino del cliente.

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Para modificar un poco las líneas de Charles Dickens, hay los mejores tiempos y los peores tiempos en los negocios. Sin embargo, en ambas ocasiones, su negocio tiene que intensificarse para mantenerse a flote.

Imagina este escenario:

1. Las grandes plantas de fabricación aumentan la producción y las compañías de producción más pequeñas traen brotes.

2. Las importaciones de otros países, especialmente China, comienzan a llegar

3. Se liberalizan los aranceles.

4. El gobierno no ha establecido normas regulatorias claras.

5. Los clientes se vuelven más exigentes.

¿Qué haces? Estrategiar Una empresa local de fabricación de techos realmente experimentó esto, y su solución fue poner a los clientes al comienzo de la cadena de valor.

En el pasado, todo lo que hacían era planificar cómo adquirir materiales, procesarlos al costo más eficiente y más bajo y venderlos a precios competitivos. La reacción del cliente fue solo un pensamiento posterior. Entonces, cambiaron algunos de sus parámetros.

Primero, acogieron con satisfacción las preferencias de los clientes en términos de color y diseño. La compañía no se apegó a sus ofertas originales. A medida que el mercado de techos prepintados madura, también se ha puesto de moda. Ahora es el momento de atender las necesidades de sus clientes. Operaciones, en colaboración con proveedores de pintura, luego cumplió con esta demanda.

En segundo lugar, revolucionaron su entrega y horario de recogida con sus B-2-Bs. Antes de que el sked fuera solo durante el día hasta las 5 de la tarde. Pronto han permitido que las camionetas abandonen la planta después de la prohibición de camiones de la carretera de las 9:00 PM para que estos camiones lleguen a su destino antes de la prohibición de camiones de las 6:00 AM. Para este cambio, la empresa organizó turnos de noche, montó un Cuarto de transporte, y los trabajadores pueden usar algunas instalaciones deportivas como la cancha de baloncesto mientras esperan que finalicen la carga y el transporte.

Los clientes han respondido favorablemente a estos cambios. Cada vez se repiten más y nuevos negocios. La compañía pronto se da cuenta de que no se trata solo de ellos sino del cliente.

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