Aumento de precios sin perder clientes

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Es posible que deba gastar un poco más de tiempo y energía para aferrarse a los clientes, pero valdrá la pena tener una estrategia que haga que los precios más altos sean más aceptables.

Los dueños de negocios a menudo temen subir los precios por temor a perder clientes. Sin embargo, cuando los costos aumentan y los márgenes de ganancia son reducidos, el aumento de precios puede ser un medio de supervivencia. Entonces, ¿cómo puede hacer esto de una manera que no rechace a sus clientes?

Antes de simplemente cambiar los números en sus etiquetas de ventas o en sus cotizaciones de precios a los clientes, acérquese a su aumento de precios con un plan. Varias estrategias pueden ayudar a que los precios más altos sean más aceptables para los clientes:

  • Se honesto: Decirle a sus clientes por qué suben los precios es un largo camino, especialmente con los clientes habituales. Si, por ejemplo, los precios son más altos debido en parte al uso de un empaque más favorable para el medio ambiente, puede explicar los beneficios de un empaque más ecológico. Los informes muestran que casi el 80 por ciento de los consumidores dicen que estarían dispuestos a pagar más por productos y empaques ecológicos. Puede que a los clientes no les guste pagar más, pero en la mayoría de los casos, una vez que entienden las razones detrás del aumento, aceptarán más la idea.
  • Aumente su servicio al cliente: Cuanto más pueda ofrecer a sus clientes, más valor recibirán por esos dólares adicionales. Esto podría significar realizar un pedido especial, adaptar un servicio que ya ofrece para satisfacer sus necesidades o simplemente llevar cajas a su automóvil. Busque medidas rentables de servicio personal que pueda proporcionar que traerán a los clientes de vuelta a por más, a pesar del precio más alto.
  • Promover la conveniencia: ¿Puede entregar un servicio o producto más rápido que sus competidores? ¿Es tu sitio web más fácil de navegar? En un mundo acelerado, puede justificar un aumento de precio asegurándose de satisfacer las necesidades de conveniencia de sus clientes. Para un negocio basado en servicios que puede significar permanecer abierto más tarde. Una pequeña peluquería de la ciudad de Nueva York, por ejemplo, aumentó los precios, pero también se apañó en las horas de la tarde para que la multitud de 9 a 5 pudiera ir por cortes de pelo después del trabajo. A los clientes no les importó pagar un par de dólares más para cortarse el cabello en el camino a casa desde el tren en lugar de hacer un viaje especial un sábado por la tarde.
  • Confiabilidad del compromiso: Recuerde a su clientela que usted es un negocio confiable en el que pueden confiar. Los clientes desean comprar en sitios web conocidos y compañías conocidas que no estarán fuera del negocio o que no estén disponibles cuando necesiten devolver un artículo o hacer una pregunta. Muchas personas prefieren ir a Amazon.com y pagar unos pocos dólares más que un sitio web competitivo, por ejemplo, porque Amazon.com ha demostrado su confiabilidad. Juegue la "tarjeta de confianza" en sus estrategias de marketing para que los clientes sepan que gastar un dólar o dos más vale la seguridad que reciben a cambio.
  • Pon a los clientes primero: Agregue los cumpleaños de los clientes a su base de datos y envíe una tarjeta electrónica o un descuento ese día, ofrezca un boletín informativo o presente una presentación en la tienda. Recuerde que el 80 por ciento de los negocios proviene de clientes que regresan, así que hágalos sentir importantes.

Al final, es posible que deba gastar un poco más de tiempo y energía para aferrarse a los clientes, pero valdrá la pena tener una estrategia que haga que los precios más altos sean más aceptables.


Vídeo: Cómo vender un producto a un cliente / Jürgen Klarić


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