The Referral Engine: Entrevista con el autor John Jantsch

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Un día, después de terminar el "motor de referencia" de john jantsch en el almuerzo, inmediatamente implementé algo sobre lo que escribió. Envié un correo electrónico a mi lista de clientes de inventright y les agradecí el apoyo que me habían brindado a lo largo de los años. Les pedí que me avisaran si alguna vez necesitaban ayuda. La respuesta fue abrumadora. Incluso tuve colegas que me enviaron un correo electrónico sobre el mensaje, comentando lo aleatorio y considerado que fue. "wow", dijeron. "no vendías nada". Creo que puedo compararlo con comprarle flores a tu esposa cuando no es el día de san valentín o su cumpleaños.

The Referral Engine: Entrevista con el autor John Jantsch: John

Un día, después de terminar el "Motor de referencia" de John Jantsch en el almuerzo, inmediatamente implementé algo sobre lo que escribió. Envié un correo electrónico a mi lista de clientes de InventRight y les agradecí el apoyo que me habían brindado a lo largo de los años. Les pedí que me avisaran si alguna vez necesitaban ayuda. La respuesta fue abrumadora. Incluso tuve colegas que me enviaron un correo electrónico sobre el mensaje, comentando lo aleatorio y considerado que fue. "Wow", dijeron. "No vendías nada". Creo que puedo compararlo con comprarle flores a tu esposa cuando no es el Día de San Valentín o su cumpleaños.

The Referral Engine: Entrevista con el autor John Jantsch: autor

Soy un gran defensor del servicio al cliente. Sinceramente, creo que es una de las mejores maneras de distinguir su negocio y retener clientes. Pero "The Referral Engine" me hizo pensar aún más seriamente sobre el servicio al cliente, sobre cómo puedo mejorar el mío y por qué debería hacerlo. Si no estás convencido, deja que esta entrevista con el autor John Jantsch te convenza.

Jantsch interactúa regularmente con propietarios de pequeñas empresas, y ha dado conferencias a multitudes de todos los tamaños durante muchos años. Encontró la inspiración para su libro después de encontrar una y otra vez la misma brecha perturbadora en la lógica.

"Siempre le pregunto a la multitud: '¿Cómo construyó su negocio?' Más del 90% de las personas a las que les pregunto responden que cuando recién empezaban, confiaban en el boca a boca. Hicieron un buen trabajo, sus clientes les dijeron a sus amigos y su negocio creció. Y luego les pregunto: '¿Qué estás haciendo activamente ahora para estimular eso? "Recibo un montón de miradas en blanco. No están haciendo nada. Quiero cambiar eso ", explicó Jantsch.

Jantsch identificó 100 compañías que son altamente referibles, basándose en referencias de otras personas o de las que él mismo descubrió. Se propuso descubrir qué diferencia a estas empresas. ¿Qué es lo que hacen que los hace tan referibles? Descubrió que hay pocas formas específicamente tácticas: se trata mucho más de hacer que la experiencia para el consumidor sea mucho más agradable.

"No es necesariamente una sola cosa. Se trata de crear una mejor experiencia. Se trata de no tener espacios en su mensaje o servicio. Una gran parte del libro es sobre la confianza. Debido a que es más fácil que nunca para los clientes escribir y decir cosas negativas sobre un negocio a través de Internet, el tremendo servicio al cliente es más importante que nunca. "Si lo haces bien, no necesitarás gastar casi tanto tiempo y energía generando impulso de otras maneras", argumentó Jantsch.

Explicó algunas formas específicas para mejorar la experiencia del cliente. Después de que un consumidor acepte convertirse en cliente, debe poder mostrarles inmediatamente cómo se va a proveer para ellos. Debe tener procedimientos establecidos que midan el valor que un cliente obtuvo de su servicio. Asegúrese de que las personas que emplee comprendan el valor de ser referibles y que sean positivas y orientadas al servicio. No hay una forma única de pedir referencias, dice Jantsch, pero todos estos aspectos se suman.

¿Cómo puedes ser más confiado?

“En una encuesta que realicé, 7 de cada 8 personas mencionaron la confianza como el factor más necesario para hacer una referencia. Como en cualquier relación, si desea ganar confianza, debe ser honesto, auténtico y coherente. Lo que su mensaje es hoy debería ser el mismo que está dando en 10 años ", dijo Jantsch.

Y, por último, si está compitiendo en un mercado saturado, mejorar la experiencia del consumidor es una de las formas más fáciles de robar participación de mercado.

"Si se trata de una industria en la que la gente ya ha demostrado que está dispuesta a gastar dinero, ¿por qué no identificar las formas en que los principales actores están fracasando y llenarlos? Las cosas simples cuentan. ¡Destacar!"

"El motor de referencia" acaba de salir ayer, 13 de mayo. Engancha tu propia copia.


Stephen Key es un exitoso inventor galardonado que ha licenciado
Más de 20 productos en los últimos 30 años. Junto con socio de negocios
Andrew Krauss, Stephen ejecuta inventRight,
Una empresa dedicada a educar inventores sobre la venta de sus ideas.
y las habilidades necesarias para tener éxito. Puedes escuchar la radio semanal.
mostrar sobre la invención. Entra en las noticias, enumera tu invento para tener medios
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The Referral Engine: Entrevista con el autor John Jantsch: entrevista

Un día, después de terminar el "Motor de referencia" de John Jantsch en el almuerzo, inmediatamente implementé algo sobre lo que escribió. Envié un correo electrónico a mi lista de clientes de InventRight y les agradecí el apoyo que me habían brindado a lo largo de los años. Les pedí que me avisaran si alguna vez necesitaban ayuda. La respuesta fue abrumadora. Incluso tuve colegas que me enviaron un correo electrónico sobre el mensaje, comentando lo aleatorio y considerado que fue. "Wow", dijeron. "No vendías nada". Creo que puedo compararlo con comprarle flores a tu esposa cuando no es el Día de San Valentín o su cumpleaños.

The Referral Engine: Entrevista con el autor John Jantsch: entrevista

Soy un gran defensor del servicio al cliente. Sinceramente, creo que es una de las mejores maneras de distinguir su negocio y retener clientes. Pero "The Referral Engine" me hizo pensar aún más seriamente sobre el servicio al cliente, sobre cómo puedo mejorar el mío y por qué debería hacerlo. Si no estás convencido, deja que esta entrevista con el autor John Jantsch te convenza.

Jantsch interactúa regularmente con propietarios de pequeñas empresas, y ha dado conferencias a multitudes de todos los tamaños durante muchos años. Encontró la inspiración para su libro después de encontrar una y otra vez la misma brecha perturbadora en la lógica.

"Siempre le pregunto a la multitud: '¿Cómo construyó su negocio?' Más del 90% de las personas a las que les pregunto responden que cuando recién empezaban, confiaban en el boca a boca. Hicieron un buen trabajo, sus clientes les dijeron a sus amigos y su negocio creció. Y luego les pregunto: '¿Qué estás haciendo activamente ahora para estimular eso? "Recibo un montón de miradas en blanco. No están haciendo nada. Quiero cambiar eso ", explicó Jantsch.

Jantsch identificó 100 compañías que son altamente referibles, basándose en referencias de otras personas o de las que él mismo descubrió. Se propuso descubrir qué diferencia a estas empresas. ¿Qué es lo que hacen que los hace tan referibles? Descubrió que hay pocas formas específicamente tácticas: se trata mucho más de hacer que la experiencia para el consumidor sea mucho más agradable.

"No es necesariamente una sola cosa. Se trata de crear una mejor experiencia. Se trata de no tener espacios en su mensaje o servicio. Una gran parte del libro es sobre la confianza. Debido a que es más fácil que nunca para los clientes escribir y decir cosas negativas sobre un negocio a través de Internet, el tremendo servicio al cliente es más importante que nunca. "Si lo haces bien, no necesitarás gastar casi tanto tiempo y energía generando impulso de otras maneras", argumentó Jantsch.

Explicó algunas formas específicas para mejorar la experiencia del cliente. Después de que un consumidor acepte convertirse en cliente, debe poder mostrarles inmediatamente cómo se va a proveer para ellos. Debe tener procedimientos establecidos que midan el valor que un cliente obtuvo de su servicio. Asegúrese de que las personas que emplee comprendan el valor de ser referibles y que sean positivas y orientadas al servicio. No hay una forma única de pedir referencias, dice Jantsch, pero todos estos aspectos se suman.


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