Marketing de relaciones: ¿es eso de lo que serán las ventas 3.0?

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Nos hemos reunido con el profesional de ventas de sales 2.0, bienvenido al cliente de sales 3.0...

El marketing de relaciones ya no es una nueva palabra de moda (o incluso dos) y, obviamente, está aquí para quedarse.

El marketing relacional consiste en mirar a sus clientes y su relación con ellos desde una perspectiva nueva. En lugar de desarrollar un producto o servicio y comercializarlo entre los clientes, los comercializadores de relaciones piensan en lo que los clientes quieren y adaptan su estrategia de desarrollo de productos en consecuencia.

Se trata de la personalización para satisfacer las necesidades de la persona. El marketing relacional se basa en obtener comentarios y utilizarlos para desarrollar y mejorar su servicio. En el marketing relacional, se buscan comentarios antes de que se produzca una queja. Esto ayuda a:

• Identificar posibles áreas problemáticas antes de que el cliente lo haga.
• Personalizar

Para muchas empresas, se ha convertido en una práctica para alentar a los clientes a proporcionar dicha información a través del sitio web. Necesita información de buena calidad si desea tener una relación bidireccional con su cliente.

Expectativas del cliente

¿Han cambiado los clientes? En una palabra - ¡Sí! Pero tu ya lo sabias. ¿Cómo han cambiado?

Ellos ….

* Son mas exigentes
* Tener mayores expectativas.
* Tener un estilo de vida más presurizado.
* Quiere todo, pero no necesariamente quiere pagar por ello
* Son menos tolerantes
* Querer más por su dinero, tiempo y esfuerzo.
* Son mucho más conscientes de sus derechos - influenciados por los programas de derechos del consumidor
* Son impulsados ​​por problemas de servicio al cliente en su propio lugar de trabajo
* Es más probable que busquen recomendaciones de amigos y colegas que confíen en la publicidad
* Son impulsados ​​por la nueva tecnología, particularmente internet.
* No quieren ser vendidos a ellos, quieren ser parte del proceso, no parte de la audiencia.

Pero, la clave para la diferenciación de proveedores radica en estas mayores expectativas, ya que los clientes ahora valoran vínculos más estrechos con proveedores eficientes y competentes, que están dispuestos a actuar como aliados a largo plazo, y eso significa hablar su idioma.

No tienen ningún interés en usted, su empresa, sus éxitos anteriores, su capacidad para realizar una presentación dinámica, incluso sus productos / soluciones, a menos que tengan un impacto en sus objetivos comerciales, rentabilidad, participación de mercado, éxito general, etc.

En resumen, los clientes de hoy compran por sus razones, no las nuestras!

Nos hemos reunido con el profesional de ventas de Sales 2.0, bienvenido al cliente de Sales 3.0.

Jonathan farrington es un coach de negocios, mentor, autor y consultor reconocido a nivel mundial, que ha guiado a cientos de compañías y miles de personas alrededor del mundo hacia niveles óptimos de rendimiento. Es presidente de The JF Corporation y CEO de Top Sales Associates.

También es el creador y CEO de Top Sales World, el primer Presidente en línea del "Hipermercado de Ventas" del Consejo de Ventas Global, y el hombre detrás de los Premios Anuales de Ventas Superiores. Más sobre Jonathan

El marketing de relaciones ya no es una nueva palabra de moda (o incluso dos) y, obviamente, está aquí para quedarse.

El marketing relacional consiste en mirar a sus clientes y su relación con ellos desde una perspectiva nueva. En lugar de desarrollar un producto o servicio y comercializarlo entre los clientes, los comercializadores de relaciones piensan en lo que los clientes quieren y adaptan su estrategia de desarrollo de productos en consecuencia.

Se trata de la personalización para satisfacer las necesidades de la persona. El marketing relacional se basa en obtener comentarios y utilizarlos para desarrollar y mejorar su servicio. En el marketing relacional, se buscan comentarios antes de que se produzca una queja. Esto ayuda a:

• Identificar posibles áreas problemáticas antes de que el cliente lo haga.
• Personalizar

Para muchas empresas, se ha convertido en una práctica para alentar a los clientes a proporcionar dicha información a través del sitio web. Necesita información de buena calidad si desea tener una relación bidireccional con su cliente.

Expectativas del cliente

¿Han cambiado los clientes? En una palabra - ¡Sí! Pero tu ya lo sabias. ¿Cómo han cambiado?

Ellos ….

* Son mas exigentes
* Tener mayores expectativas.
* Tener un estilo de vida más presurizado.
* Quiere todo, pero no necesariamente quiere pagar por ello
* Son menos tolerantes
* Querer más por su dinero, tiempo y esfuerzo.
* Son mucho más conscientes de sus derechos - influenciados por los programas de derechos del consumidor
* Son impulsados ​​por problemas de servicio al cliente en su propio lugar de trabajo
* Es más probable que busquen recomendaciones de amigos y colegas que confíen en la publicidad
* Son impulsados ​​por la nueva tecnología, particularmente internet.
* No quieren ser vendidos a ellos, quieren ser parte del proceso, no parte de la audiencia.

Pero, la clave para la diferenciación de proveedores radica en estas mayores expectativas, ya que los clientes ahora valoran vínculos más estrechos con proveedores eficientes y competentes, que están dispuestos a actuar como aliados a largo plazo, y eso significa hablar su idioma.

No tienen ningún interés en usted, su empresa, sus éxitos anteriores, su capacidad para realizar una presentación dinámica, incluso sus productos / soluciones, a menos que tengan un impacto en sus objetivos comerciales, rentabilidad, participación de mercado, éxito general, etc.

En resumen, los clientes de hoy compran por sus razones, no las nuestras!

Nos hemos reunido con el profesional de ventas de Sales 2.0, bienvenido al cliente de Sales 3.0.

Jonathan farrington es un coach de negocios, mentor, autor y consultor reconocido a nivel mundial, que ha guiado a cientos de compañías y miles de personas alrededor del mundo hacia niveles óptimos de rendimiento. Es presidente de The JF Corporation y CEO de Top Sales Associates.

También es el creador y CEO de Top Sales World, el primer Presidente en línea del "Hipermercado de Ventas" del Consejo de Ventas Global, y el hombre detrás de los Premios Anuales de Ventas Superiores. Más sobre Jonathan


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