Secretos de recomendación al por menor: todo está en las tarjetas

{h1}

Es fácil en estos días perder el control de las relaciones con sus clientes. Si está buscando una solución al problema, no busque más que en su librería local usada.

Historia verdadera: una mujer en el Reino Unido adoptó "Harvey", un perro de rescate de tres años de una perrera. Dos días después, ella le devolvió a Harvey porque el terrier de Jack Russell, blanco y jengibre, no se ajustaba a sus cortinas.

Si solo hubiera existido algún tipo de tecnología móvil capaz de proporcionar a los posibles dueños de perros recomendaciones de adopción basadas en información contextual sobre sus estilos de vida, personalidades y opciones de decoración del hogar.

Secretos de recomendación al por menor: todo está en las tarjetas: está

Nos estamos precipitando rápidamente hacia un futuro de recomendaciones personalizadas, donde su dispositivo móvil puede decirle qué tipo de vino se adapta mejor a la cena, si sus amigos piensan que la chaqueta le quedará bien, o si su perro combina con los tratamientos de su ventana.

Sin embargo, estas recomendaciones de terceros tienden a abrir una brecha entre usted y sus clientes. Cuanto más dependa del sitio web de otra persona para definirlo a usted y sus productos, más dependiente será de los modelos de negocios externos. Además, los mismos tipos expertos en tecnología después de una buena revisión en línea o de participar en una compra grupal "social" también son los que más probablemente lo dejarán para la próxima gran cosa - o para escanear los códigos de barras en su inventario en busca de un mejor precio online

Es hora de reafirmar su relación principal con sus clientes. En lugar de confiar completamente en un sitio de terceros para proporcionar recomendaciones para sus productos, pregunte a sus mejores clientes cuáles son sus percepciones. Pregúnteles qué les gusta y qué piensan que les puede gustar a otras personas. Luego, utilice esas observaciones para obtener recomendaciones en la tienda que hablen directamente con los compradores más probables.

Lo mejor de todo es que no necesitas computadoras sofisticadas ni desarrolladores de teléfonos móviles para poner esto en práctica. Todo lo que necesita es un conjunto de tarjetas de recomendación en papel, como las que se usan en las librerías.

Por lo general, las tarjetas de recomendación de librerías están escritas por empleados que se creen revisores de libros profesionales. Muestran sus gustos estéticos finos y su discernimiento académico al hablar sobre el diálogo realista del libro, los personajes fantásticos o la visión única del autor sobre la condición humana.

Como si por eso la gente compra libros.

En lugar de centrarse en las características de un producto, escriba sobre el posible comprador, en función de lo que realmente quiere el comprador. Cuando se trata de libros impresos en la era digital, encontrar algo para leer ocupa un segundo plano en la decoración del hogar y la señalización social.

Ya sea que esté leyendo un libro en un lugar público, tratando de impresionar a un visitante de su hogar o dando un ejemplo a sus hijos, los libros que posee hacen una declaración firme sobre sus intereses y valores. La compra de un libro también sirve como un recordatorio visible de que uno pretende alcanzar el dominio de un tema dado, ya sea cómo cocinar un determinado tipo de cocina, cómo hablar un idioma extranjero o cómo mantener una conversación sobre un autor famoso o historia evento.

Una vez que comprenda al posible comprador, haga una tarjeta de recomendación que parezca la de un amigo de esa persona. Cuando un amigo le dice: "Le gustará este libro", es probable que se deba a que él o ella sabe algo específico acerca de sus valores o intereses relacionados con el libro en cuestión.

Es posible que ni siquiera tenga que escribir las tarjetas de recomendación usted mismo. En mi librería local usada (todavía existen en Seattle) Mercer Street Books, la propietaria, Debbie, realizó una "fiesta de tarjetas de recomendación", donde pidió a sus amigos y clientes frecuentes que escribieran tarjetas para una lista de libros que necesitaban un poco de un impulso Las librerías usadas tienden a tener un excedente de literatura clásica y autores contemporáneos asignados en las clases de inglés universitario. Al final de cada semestre, los estudiantes descargan sus textos no deseados en el mercado de libros usados. A su vez, el exceso de oferta hace que las librerías usadas estén menos dispuestas a dedicar espacio en los estantes a cualquier cosa que se haya enseñado en un aula.

Aparentemente, tengo una habilidad especial para convencer a la gente común de que deberían tener libros que deberían haber leído en la universidad, desde los clásicos literarios de la Edad Media hasta los escritores del canon contemporáneo, ya que las tarjetas que había escrito en la fiesta aumentaron el volumen de negocios en Algunos clásicos literarios difíciles de vender. "Si alguna vez te preguntas si eres bueno en algo", aconsejó Debbie, "recuerda que eres bueno para escribir tarjetas de recomendación".

Secretos de recomendación al por menor: todo está en las tarjetas: tarjetas

Aquí está mi secreto para escribir buenas tarjetas de recomendación: Conjure en su cabeza la imagen de una sola persona que pueda disfrutar del libro. Póngase en los zapatos de esa persona y piense en algo específico que los haga querer poseer una copia física del libro en cuestión.

Para ilustrar, Seattle está repleta de personas que diseñan y juegan videojuegos. Me imaginé a uno de estos muchachos dirigiéndose a la sección de ciencia ficción, reconociendo "El Infierno de Dante" como el título de un videojuego reciente, y deseando poseerlo. Es por eso que la tarjeta de recomendación "Dante´s Inferno" menciona los videojuegos.

Ahora que lo pienso, podría mejorar la tarjeta al inferir que el libro contiene códigos de trucos.

No siempre es fácil encontrar esa conexión con el cliente ideal. Ahí es cuando tienes que encontrar algo universal en la historia que atraiga a cualquiera. Por ejemplo, "Las cartas de Abelardo y Heloise" consisten en cartas entre un monje y una monja. Sin embargo, muy pocos habitantes de Seattle han tomado órdenes religiosas, y aún menos escriben cartas a mano. Aquí, busqué en la historia de fondo un fragmento que cortaría la basura.

Secretos de recomendación al por menor: todo está en las tarjetas: tarjetas

A veces, hay que pensar más allá de lo obvio. Por ejemplo, considere "El cuento de Genji". ¿Quién es más probable que compre la traducción al inglés de este texto japonés clásico del siglo XI? Seattle tiene una gran comunidad japonesa, incluidos muchos estudiantes de lengua y cultura japonesas. Sin embargo, la atracción occidental por la cultura a menudo tiende hacia interpretaciones modernas del antiguo Japón en lugar de los materiales de origen en sí mismos. Manga se vende más rápido que "Genji".

Esquivé el ángulo de Japón y en su lugar acentué un pasaje surrealista descubierto al abrir una página al azar. No tenía idea de lo que significaba el pasaje, pero intenté imaginar la vida surrealista de la persona que lo haría. Vive rodeado de libros, nunca puede encontrar sus llaves y habla con las plantas, y desea que solo una vez, ellos respondieran.

Secretos de recomendación al por menor: todo está en las tarjetas: para

Puede adoptar un enfoque similar a las promociones de venta en la tienda en empresas que no sean librerías.

En una conversación con un cliente, puede ser tentador saltar directamente a las recomendaciones de ventas relacionadas con la persona que está frente a usted. Sin embargo, puede obtener aún más valor al preguntar a sus clientes sobre cosas que otras personas podrían comprar. Usted conoce su inventario mejor que nadie, pero las observaciones más perspicaces pueden provenir de la perspectiva de un comprador.

Ya sea vendiendo autos o cámaras, donas o perros, podría decirle a sus visitantes frecuentes favoritos: "Estoy tratando de hacerme una idea de quién podría estar más interesado en este producto. ¿Qué tipo de persona crees que iría por eso? ¿Puedes describir un día en la vida para esa persona?

Utilice esa información para crear sus propias tarjetas de recomendación e invite a sus clientes a que lo ayuden.

Echa un vistazo a RecommendationCards.com para ver cómo ayudé a Mercer Street Books a aumentar las ventas de varios clásicos literarios. Y si aplica estas técnicas con éxito a su propio negocio, ya sea una librería o algún otro entorno de punto de venta, envíe fotografías, descripciones de las tiendas y comentarios a [email protected], y estaré encantado de publicar Sus resultados al sitio.


Vídeo: Nunca hagas esto con tu tarjeta de Crédito


Financista Opinión


El robo de identidad sigue siendo un gran problema
El robo de identidad sigue siendo un gran problema

¿Te Airbnb? La reducción de los impuestos y los ingresos por alquiler a corto plazo
¿Te Airbnb? La reducción de los impuestos y los ingresos por alquiler a corto plazo

Ideas De Negocio En Casa


Impuestos para pequeñas empresas: lo que necesita saber sobre la estructura de su empresa
Impuestos para pequeñas empresas: lo que necesita saber sobre la estructura de su empresa

La apariencia importa: solo pregunte a los ejecutivos de la industria automotriz
La apariencia importa: solo pregunte a los ejecutivos de la industria automotriz

Los minoristas utilizan nuevas tácticas para convertir a los buscadores de vacaciones en compradores de regalos
Los minoristas utilizan nuevas tácticas para convertir a los buscadores de vacaciones en compradores de regalos

¿Demasiada deuda comercial? Paso dos para ponerlo bajo control
¿Demasiada deuda comercial? Paso dos para ponerlo bajo control

Antes de presentar su declaración de impuestos de 2009: ¡tome nota de los principales cambios de impuestos que se aplican este año!
Antes de presentar su declaración de impuestos de 2009: ¡tome nota de los principales cambios de impuestos que se aplican este año!

Es.HowToMintMoney.com
Reservados Todos Los Derechos!
Reimpresión De Los Materiales Es Posible Con Referencia A La Fuente - Página Web: Es.HowToMintMoney.com

© 2012–2019 Es.HowToMintMoney.com