Los minoristas se mantienen amigables con el cliente a pesar de las devoluciones

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Las comprobaciones puntuales de las políticas de devolución de varios minoristas siguen mostrando reglas amigables para el cliente.

El fraude de devoluciones se ha vuelto tan frecuente que más de dos tercios de los minoristas (69.1 por ciento) han cambiado sus políticas de devolución para abordar el problema, según la Federación Nacional de Minoristas.

Sin embargo, los controles al azar de las políticas de devolución de varios minoristas siguen mostrando reglas amigables para el cliente. Los minoristas especializados parecen tener las políticas de devolución más indulgentes, mientras que los grandes almacenes, como es lógico, acumulan más restricciones. Aun así, la mayoría parece hacer un esfuerzo hacia políticas amistosas.

Target requiere que las devoluciones se realicen en un plazo de tres meses, mientras que Macy's concede a los compradores seis meses para que decidan. Bloomingdale's no menciona un límite de tiempo, excepto para muebles y colchones.

En el lado de la especialidad, la política de Duluth Trading es simple y orientada al cliente. Por ejemplo, después de decirles a los clientes que completen un formulario en la parte posterior de la hoja de empaque, Duluth agrega que si un cliente ya no tiene la hoja de empaque, puede "Agarrar un pedazo de papel y escribir al menos uno de los siguientes": Su número de orden. Su número de cliente. Su nombre y dirección. ”Bastante flexible, en mi libro.

Siguiente en Estrategias minoristas, veremos tipos específicos de devoluciones fraudulentas.


El fraude de devoluciones se ha vuelto tan frecuente que más de dos tercios de los minoristas (69.1 por ciento) han cambiado sus políticas de devolución para abordar el problema, según la Federación Nacional de Minoristas.

Sin embargo, los controles al azar de las políticas de devolución de varios minoristas siguen mostrando reglas amigables para el cliente. Los minoristas especializados parecen tener las políticas de devolución más indulgentes, mientras que los grandes almacenes, como es lógico, acumulan más restricciones. Aun así, la mayoría parece hacer un esfuerzo hacia políticas amistosas.

Target requiere que las devoluciones se realicen en un plazo de tres meses, mientras que Macy's concede a los compradores seis meses para que decidan. Bloomingdale's no menciona un límite de tiempo, excepto para muebles y colchones.

En el lado de la especialidad, la política de Duluth Trading es simple y orientada al cliente. Por ejemplo, después de decirles a los clientes que completen un formulario en la parte posterior de la hoja de empaque, Duluth agrega que si un cliente ya no tiene la hoja de empaque, puede "Agarrar un pedazo de papel y escribir al menos uno de los siguientes": Su número de orden. Su número de cliente. Su nombre y dirección. ”Bastante flexible, en mi libro.

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