Los minoristas con programas de recompensas necesitan vender clientes sobre por qué unirse

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Una experiencia en staples proporciona información sobre cómo los minoristas no están capitalizando sus programas de recompensas.

Aproximadamente una vez al mes entro en una tienda de Staples para comprar cosas básicas de oficina, nada importante y ciertamente no gasto mucho dinero.

Cada vez que voy a la caja, me preguntan: "¿Tiene una tarjeta de Recompensas Staples?" Y cada vez que respondo que no. El cajero se ocupa de sus asuntos y yo pago, luego abandono la tienda. Y cada vez que paso por esto, creo que están permitiendo que millones de clientes hagan checkout y no se unan al programa, simplemente porque los cajeros no están "vendiendo" a los clientes en el programa de recompensas. Y eso es sorprendente dado que los programas de recompensas hacen un par de cosas:

  • Hacen a los clientes más leales. - Los clientes que tienen tarjetas de recompensas tienden a comprar más y gastan más en los lugares donde tienen las tarjetas de recompensas.
  • Ayudan a construir la base de datos del minorista, creando así la forma más rentable para que los minoristas se comercialicen a sí mismos, a través del correo electrónico.

Así que cuando manejé la venta de la tarjeta de Recompensas Staples al sondear al cajero, aprendí "Obtienes cupones y cosas". Finalmente, luego de más sondeos, recibí un porcentaje de las compras, lo cual no me dijo mucho.. Así que llevé la solicitud a casa y aprendí que obtendría un 10% de reembolso en premios en toda la tinta y el tóner, la caja y el papel de resma, y ​​los servicios del Centro de Copia e Impresión. No es un gran incentivo para mí personalmente, así que tiré la solicitud.

Pero todavía me molestaba, así que lo comprobé en línea y aprendí los siguientes beneficios adicionales sobre el programa Staples Rewards:

  • Ahorros especiales: disfrute de ahorros especiales solo para miembros donde puede obtener recompensas adicionales en productos adicionales.
  • Entrega GRATUITA: obtenga la entrega GRATIS en pedidos de $ 50 o más, excluyendo productos personalizados.
  • Reciclaje de tinta: puede reciclar CUALQUIER cartucho de tinta y recibir $ 3 de vuelta en Staples Rewards por cartucho

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Si va a tener un programa de recompensas, asegúrese de que sus empleados puedan "venderlo".

Aquí hay algunas formas simples de conseguir que más personas se registren:

  1. Entrene a cada empleado en el programa y hágalo parte del proceso de pago. Asegúrese de que los empleados no solo pregunten si los clientes tienen una tarjeta de recompensas, sino que también adiestre cómo vender al cliente para que se suscriban.
  2. Cree una aplicación que detalle los beneficios en cinco puntos simples. De esa manera, el cajero solo tiene que sacar la solicitud y ejecutar los puntos con el cliente.
  3. Promover el hecho de que el programa es GRATIS. Y promuévalo con carteles en la caja y en el recibo y en cualquier otro lugar que tenga sentido.
  4. Promueva el hecho de que no venderá o intercambiará las listas de correo. En un minorista, esto les permitió alcanzar una tasa de registro del 50% para el correo electrónico, lo cual es casi desconocido.
  5. Organice concursos en sus tiendas y ofrezca una fiesta de pizza u otro incentivo para la tienda que registra la mayor cantidad de miembros en un mes. Nos aseguramos de que las tiendas participaran informando números cada semana y compartiéndolos en llamadas de conferencia semanales. Nada como una pequeña competición amistosa para avivar el fuego. Si solo tiene una tienda, establezca una meta para las inscripciones para el mes y ofrezca un incentivo a todo el equipo de la tienda si superan la meta.

Si desea vender su negocio, la base de datos que desarrolló a partir del programa de recompensas es un activo enorme que agrega valor a su compañía.

Aproximadamente una vez al mes entro en una tienda de Staples para comprar cosas básicas de oficina, nada importante y ciertamente no gasto mucho dinero.

Cada vez que voy a la caja, me preguntan: "¿Tiene una tarjeta de Recompensas Staples?" Y cada vez que respondo que no. El cajero se ocupa de sus asuntos y yo pago, luego abandono la tienda. Y cada vez que paso por esto, creo que están permitiendo que millones de clientes hagan checkout y no se unan al programa, simplemente porque los cajeros no están "vendiendo" a los clientes en el programa de recompensas. Y eso es sorprendente dado que los programas de recompensas hacen un par de cosas:

  • Hacen a los clientes más leales. - Los clientes que tienen tarjetas de recompensas tienden a comprar más y gastan más en los lugares donde tienen las tarjetas de recompensas.
  • Ayudan a construir la base de datos del minorista, creando así la forma más rentable para que los minoristas se comercialicen a sí mismos, a través del correo electrónico.

Así que cuando manejé la venta de la tarjeta de Recompensas Staples al sondear al cajero, aprendí "Obtienes cupones y cosas". Finalmente, luego de más sondeos, recibí un porcentaje de las compras, lo cual no me dijo mucho.. Así que llevé la solicitud a casa y aprendí que obtendría un 10% de reembolso en premios en toda la tinta y el tóner, la caja y el papel de resma, y ​​los servicios del Centro de Copia e Impresión. No es un gran incentivo para mí personalmente, así que tiré la solicitud.

Pero todavía me molestaba, así que lo comprobé en línea y aprendí los siguientes beneficios adicionales sobre el programa Staples Rewards:

  • Ahorros especiales: disfrute de ahorros especiales solo para miembros donde puede obtener recompensas adicionales en productos adicionales.
  • Entrega GRATUITA: obtenga la entrega GRATIS en pedidos de $ 50 o más, excluyendo productos personalizados.
  • Reciclaje de tinta: puede reciclar CUALQUIER cartucho de tinta y recibir $ 3 de vuelta en Staples Rewards por cartucho

EL VERDADERO MUNDO RETAILING TAKEAWAY
Si va a tener un programa de recompensas, asegúrese de que sus empleados puedan "venderlo".

Aquí hay algunas formas simples de conseguir que más personas se registren:

  1. Entrene a cada empleado en el programa y hágalo parte del proceso de pago. Asegúrese de que los empleados no solo pregunten si los clientes tienen una tarjeta de recompensas, sino que también adiestre cómo vender al cliente para que se suscriban.
  2. Cree una aplicación que detalle los beneficios en cinco puntos simples. De esa manera, el cajero solo tiene que sacar la solicitud y ejecutar los puntos con el cliente.
  3. Promover el hecho de que el programa es GRATIS. Y promuévalo con carteles en la caja y en el recibo y en cualquier otro lugar que tenga sentido.
  4. Promueva el hecho de que no venderá o intercambiará las listas de correo. En un minorista, esto les permitió alcanzar una tasa de registro del 50% para el correo electrónico, lo cual es casi desconocido.
  5. Organice concursos en sus tiendas y ofrezca una fiesta de pizza u otro incentivo para la tienda que registra la mayor cantidad de miembros en un mes. Nos aseguramos de que las tiendas participaran informando números cada semana y compartiéndolos en llamadas de conferencia semanales. Nada como una pequeña competición amistosa para avivar el fuego. Si solo tiene una tienda, establezca una meta para las inscripciones para el mes y ofrezca un incentivo a todo el equipo de la tienda si superan la meta.

Si desea vender su negocio, la base de datos que desarrolló a partir del programa de recompensas es un activo enorme que agrega valor a su compañía.


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