"Diga" Hola "a su cliente interno"

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Es algo terrible cuando una empresa trata mal a un cliente y cuando está informada del problema, repite el error. He visto esto una y otra vez. Muchas veces es porque la compañía está tan emocionada con "qué" está haciendo que se olvida de "para quién" lo está haciendo. La empresa se enamora de sí misma, de su marketing o de su tecnología y la impulsa a actuar como una persona que está enamorada de sí misma. En otras palabras, egoísta, arrogante, agresivo y desconsiderado. ¿cómo evitar que esto suceda en tu empresa?

Es algo terrible cuando una empresa trata mal a un cliente y cuando se le informa del problema se repite el error. He visto esto una y otra vez. Muchas veces es porque la compañía se emociona tanto con "lo que está haciendo" que se olvida de "para quién" lo está haciendo. La empresa se enamora de sí misma, de su marketing o de su tecnología y la impulsa a actuar como una persona que está enamorada de sí misma. En otras palabras, egoísta, arrogante, agresivo y desconsiderado. ¿Cómo evitar que esto suceda en tu empresa? Debe estar siempre atento a la forma en que sus empleados interactúan con los clientes. Debe responder de manera positiva, considerada y útil a todas las consultas de los clientes. Lo más importante es que te imagines en los zapatos de los clientes. Usted necesita ser el cliente y cuando usted sea el cliente, sabrá lo que debe hacer. A veces será difícil y puede lastimar su ego a corto plazo, pero hacer lo correcto por su cliente tendrá un buen rendimiento para usted y su negocio. Lo ves tan a menudo en estos días. Las grandes empresas están lanzando su peso como si fueran todo lo que hay. Si bien esto puede ser cierto hoy en día para algunos, mañana no lo será y los clientes mal tratados realmente derribarán a su compañía cuando está en su punto más débil al saltar a la competencia. Lo he hecho yo mismo con el teléfono de mi casa. Verizon me trató tan mal a lo largo de los años que cuando Vonage ofreció un producto mejor por menos dinero, me alegré más de irme. De hecho, puedo recordar claramente lo feliz que estaba cuando corté físicamente los cables que me conectaban a Verizon. Nunca volveré a ellos como clientes debido a la indiferencia con que me trataron y mis problemas. Para una pequeña empresa, es mejor que aprendas la lección rápidamente o estarás fuera del negocio. - Doug Kersten "Diga" Hola "a su cliente interno" "Diga" Hola "a su cliente interno (si nadie contesta, tiene un problema grave)" Por Dick Lee, Métodos de alto rendimiento "Este es el cuarto de varios artículos que se enfocan sobre hallazgos en clientes dicen lo que las compañías no quieren escuchar, un estudio de Dick Lee y David J. Mangen, Ph.D. Imagina que eres una ejecutiva senior femenina en una gran corporación que trabaja en un edificio de gran altura. Un día, regresa a su oficina y encuentra una taza de café sin marcar llena de flores cuidadosamente arregladas en su escritorio, acompañada por una tarjeta sin firmar sin identificación del remitente, que dice: [Su nombre], ha pasado un tiempo. Echándote de menos. He cambiado... para mejor. Hecho mucho crecer últimamente. Espero verte pronto. ¿Cómo te sentirías, parado en las bombas de esta mujer? Bueno, la ejecutiva que compartió su experiencia conmigo pensó que estaba siendo acosada o acosada sexualmente. Cualquiera de los dos pensamientos era igualmente amenazador ".

Es algo terrible cuando una empresa trata mal a un cliente y cuando se le informa del problema se repite el error. He visto esto una y otra vez. Muchas veces es porque la compañía se emociona tanto con "lo que está haciendo" que se olvida de "para quién" lo está haciendo. La empresa se enamora de sí misma, de su marketing o de su tecnología y la impulsa a actuar como una persona que está enamorada de sí misma. En otras palabras, egoísta, arrogante, agresivo y desconsiderado. ¿Cómo evitar que esto suceda en tu empresa? Debe estar siempre atento a la forma en que sus empleados interactúan con los clientes. Debe responder de manera positiva, considerada y útil a todas las consultas de los clientes. Lo más importante es que te imagines en los zapatos de los clientes. Usted necesita ser el cliente y cuando usted sea el cliente, sabrá lo que debe hacer. A veces será difícil y puede lastimar su ego a corto plazo, pero hacer lo correcto por su cliente tendrá un buen rendimiento para usted y su negocio. Lo ves tan a menudo en estos días. Las grandes empresas están lanzando su peso como si fueran todo lo que hay. Si bien esto puede ser cierto hoy en día para algunos, mañana no lo será y los clientes mal tratados realmente derribarán a su compañía cuando está en su punto más débil al saltar a la competencia. Lo he hecho yo mismo con el teléfono de mi casa. Verizon me trató tan mal a lo largo de los años que cuando Vonage ofreció un producto mejor por menos dinero, me alegré más de irme. De hecho, puedo recordar claramente lo feliz que estaba cuando corté físicamente los cables que me conectaban a Verizon. Nunca volveré a ellos como clientes debido a la indiferencia con que me trataron y mis problemas. Para una pequeña empresa, es mejor que aprendas la lección rápidamente o estarás fuera del negocio. - Doug Kersten "Diga" Hola "a su cliente interno" "Diga" Hola "a su cliente interno (si nadie contesta, tiene un problema grave)" Por Dick Lee, Métodos de alto rendimiento "Este es el cuarto de varios artículos que se enfocan sobre hallazgos en clientes dicen lo que las compañías no quieren escuchar, un estudio de Dick Lee y David J. Mangen, Ph.D. Imagina que eres una ejecutiva senior femenina en una gran corporación que trabaja en un edificio de gran altura. Un día, regresa a su oficina y encuentra una taza de café sin marcar llena de flores cuidadosamente arregladas en su escritorio, acompañada por una tarjeta sin firmar sin identificación del remitente, que dice: [Su nombre], ha pasado un tiempo. Echándote de menos. He cambiado... para mejor. Hecho mucho crecer últimamente. Espero verte pronto. ¿Cómo te sentirías, parado en las bombas de esta mujer? Bueno, la ejecutiva que compartió su experiencia conmigo pensó que estaba siendo acosada o acosada sexualmente. Cualquiera de los dos pensamientos era igualmente amenazador ".


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