Clientes de servicios con CRM: software independiente o Soup To Nuts (y otras respuestas sobre CRM)

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Crm es un proceso a menudo discutido pero difícil de alcanzar para muchas pequeñas empresas. Casi todas las grandes empresas tienen un sistema de crm en su lugar. Utilizan estos sistemas para conocer mejor a sus clientes, generar lealtad y vender más a sus clientes.

CRM es un proceso a menudo discutido pero difícil de alcanzar para muchas pequeñas empresas. Casi todas las grandes empresas tienen un sistema de CRM en su lugar. Utilizan estos sistemas para conocer mejor a sus clientes, generar lealtad y vender más a sus clientes.

Las empresas más pequeñas no siempre cuentan con estos sistemas. No siempre es por falta de intentarlo. A este respecto, Sage North America anunció recientemente SageCRM v6.2 un sistema de CRM que ofrece un bajo costo total de propiedad para pequeñas y medianas empresas (PYME). Esta versión incluye nuevos temas de pantalla preconfigurados y personalizables, un editor expandido para campañas de correo electrónico en varios idiomas y una vista gráfica mejorada para administrar las relaciones entre múltiples contactos, entre sus características adicionales.

David van Toor, vicepresidente senior y gerente general de Sage CRM Solutions North America nos ayuda a profundizar un poco más y a comprender mejor el CRM:

Al elegir un sistema de CRM, existen aquellos integrados en software como SAP, NetSuite y los que vienen por separado, como SageCRM, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de cada opción?

Una opción incorporada hace que un cierto nivel de CRM sea accesible con un conjunto más amplio de aplicaciones variadas, aunque a menudo el CRM integrado ha sacrificado la funcionalidad durante la integración. En Sage, nuestro enfoque es ofrecer la mejor funcionalidad en SageCRM en una variedad de opciones de implementación: puede hacerlo independiente en un formato local o alojado, o puede obtener la versión completa integrada en Sage Extended Enterprise Suites. Apoyamos a empresas medianas y encontramos que ofrecer estas opciones ayuda mejor a los clientes a adaptarse a lo que su negocio necesita actualmente.

¿Cuáles son algunas cosas que uno debería tener en cuenta al considerar un software de CRM?

En primer lugar, se trata de la adopción del usuario. Elija e implemente un sistema que su personal (especialmente el personal de ventas) no pueda permitirse no usar. Algunos proveedores, incluido Sage, están incorporando capacidades Web 2.0 en sus sistemas de CRM para ayudar a automatizar y compartir aún más la información de los clientes. Está comenzando con simples mashups como el enlace de LinkeIn y los datos de los perfiles de redes sociales en el sistema bajo demanda y evolucionando desde aquí. Estas capacidades ampliadas pueden ayudar a los usuarios a decidir qué información disponible es la más útil para aumentar los ingresos y actuar sobre ella, establecer prioridades, establecer asociaciones entre contactos y oportunidades, todo de una manera más automatizada y que requiere menos tiempo. Todo esto se suma a una herramienta que los profesionales usan porque les ayuda en su trabajo, en lugar de usar porque se les dice que lo hagan.

¿Qué pasa con la integración con otros sistemas como contabilidad o marketing? ¿Cómo funciona esto?

Anteriormente mencioné la integración como tecnología integrada en un sistema más grande. La solicitud común para integrar sistemas CRM y ERP se ha avanzado con herramientas de migración basadas en estándares, una comunidad diversa de integradores de sistemas capaces y socios comerciales que personalizan e integran sistemas, y proveedores como Sage que han desarrollado sistemas CRM que funcionan ampliamente como plataformas empresariales. y los integradores pueden construir aplicaciones desde. Además, tenga en cuenta que ahora hay más herramientas de CRM disponibles con integraciones listas para aplicaciones empresariales comunes como Microsoft Outlook e incluso algunas de las herramientas de redes sociales más populares.

¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de CRM en acción? Supongo que Amazon.com viene a la mente, pero ¿qué otra cosa en tiempos más recientes?

CRM es un proceso a menudo discutido pero difícil de alcanzar para muchas pequeñas empresas. Casi todas las grandes empresas tienen un sistema de CRM en su lugar. Utilizan estos sistemas para conocer mejor a sus clientes, generar lealtad y vender más a sus clientes.

Las empresas más pequeñas no siempre cuentan con estos sistemas. No siempre es por falta de intentarlo. A este respecto, Sage North America anunció recientemente SageCRM v6.2 un sistema de CRM que ofrece un bajo costo total de propiedad para pequeñas y medianas empresas (PYME). Esta versión incluye nuevos temas de pantalla preconfigurados y personalizables, un editor expandido para campañas de correo electrónico en varios idiomas y una vista gráfica mejorada para administrar las relaciones entre múltiples contactos, entre sus características adicionales.

David van Toor, vicepresidente senior y gerente general de Sage CRM Solutions North America nos ayuda a profundizar un poco más y a comprender mejor el CRM:

Al elegir un sistema de CRM, existen aquellos integrados en software como SAP, NetSuite y los que vienen por separado, como SageCRM, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de cada opción?

Una opción incorporada hace que un cierto nivel de CRM sea accesible con un conjunto más amplio de aplicaciones variadas, aunque a menudo el CRM integrado ha sacrificado la funcionalidad durante la integración. En Sage, nuestro enfoque es ofrecer la mejor funcionalidad en SageCRM en una variedad de opciones de implementación: puede hacerlo independiente en un formato local o alojado, o puede obtener la versión completa integrada en Sage Extended Enterprise Suites. Apoyamos a empresas medianas y encontramos que ofrecer estas opciones ayuda mejor a los clientes a adaptarse a lo que su negocio necesita actualmente.

¿Cuáles son algunas cosas que uno debería tener en cuenta al considerar un software de CRM?

En primer lugar, se trata de la adopción del usuario. Elija e implemente un sistema que su personal (especialmente el personal de ventas) no pueda permitirse no usar. Algunos proveedores, incluido Sage, están incorporando capacidades Web 2.0 en sus sistemas de CRM para ayudar a automatizar y compartir aún más la información de los clientes. Está comenzando con simples mashups como el enlace de LinkeIn y los datos de los perfiles de redes sociales en el sistema bajo demanda y evolucionando desde aquí. Estas capacidades ampliadas pueden ayudar a los usuarios a decidir qué información disponible es la más útil para aumentar los ingresos y actuar sobre ella, establecer prioridades, establecer asociaciones entre contactos y oportunidades, todo de una manera más automatizada y que requiere menos tiempo. Todo esto se suma a una herramienta que los profesionales usan porque les ayuda en su trabajo, en lugar de usar porque se les dice que lo hagan.

¿Qué pasa con la integración con otros sistemas como contabilidad o marketing? ¿Cómo funciona esto?

Anteriormente mencioné la integración como tecnología integrada en un sistema más grande. La solicitud común para integrar sistemas CRM y ERP se ha avanzado con herramientas de migración basadas en estándares, una comunidad diversa de integradores de sistemas capaces y socios comerciales que personalizan e integran sistemas, y proveedores como Sage que han desarrollado sistemas CRM que funcionan ampliamente como plataformas empresariales. y los integradores pueden construir aplicaciones desde. Además, tenga en cuenta que ahora hay más herramientas de CRM disponibles con integraciones listas para aplicaciones empresariales comunes como Microsoft Outlook e incluso algunas de las herramientas de redes sociales más populares.

¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de CRM en acción? Supongo que Amazon.com viene a la mente, pero ¿qué otra cosa en tiempos más recientes?


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