Envíe a su propio riesgo Parte II: Reclamaciones de FedEx

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Como usuario de pequeñas empresas, me parece que fedex es asequible, rápido y confiable, la mayoría de las veces de todos modos.

Bueno, mi frustración con el envío no se limita a la oficina de correos de Estados Unidos (o Royal Mail) esta semana. Por mucho tiempo he tenido una relación de amor / odio con FedEx. Como usuario de una pequeña empresa, me parece asequible, rápido y confiable, la mayoría de las veces de todos modos.

Esas raras ocasiones en que sucede algo malo que mi amante de FedEx se convierte en odio. Hay una escena en la película "The Rainmaker" donde se acusa a una compañía de seguros de negar automáticamente todas las reclamaciones. Personalmente creo, y esto es solo mi creencia, no tengo ninguna prueba, que FedEx debe tener una política similar. Invito a FedEx a confirmar o rechazar esta política, e invito a cualquier lector a compartir sus experiencias al intentar presentar un reclamo ante FedEx.

Solo he tenido algunas malas experiencias, pero cuando algo se rompe al usar FedEx, he encontrado que la compañía necesita cartas interminables, devolución del empaque junto con los recibos, estimaciones de reparación, etc. Todo esto lo espero. Lo que me ha sorprendido es que después de aproximadamente una semana recibí un formulario que dice algo así como "hemos revisado la información que nos han enviado y debemos rechazar su reclamo".

Por lo general, esto requiere múltiples llamadas telefónicas y, finalmente, un representante de FedEx es "lo suficientemente bueno" para ofrecer un acuerdo. Esto sucede independientemente de la cantidad de valor colocado en un artículo. Había pagado las tarifas adicionales para colocar el valor en una computadora de $ 1,000. Cuando se rompió la computadora, FedEx me dijo que esto no era un seguro, tal como lo valoré. ¿Por qué pagué esto que pregunté? "En caso de que algo sucediera en el envío".

Bueno, obviamente sucedió algo en el envío o no habría abierto una reclamación. Pero FedEx se negó a reparar el daño. Finalmente, después de repetidas llamadas telefónicas, faxes a cada número que pude encontrar y otros hostigamientos, finalmente pude conseguir que FedEx aceptara pagar $ 800, a pesar de que pagué una tarifa adicional para colocar el valor en la computadora por $ 1,000.

Esta semana vuelvo a sentir el dolor de FedEx porque, para agregar insultos a mi reciente lesión durante la carrera de bicicletas que escribí sobre este mes, se perdieron partes de mi bicicleta cuando la envié a casa. Originalmente había enviado la bicicleta desde una tienda local de bicicletas y reutilizaron una caja de bicicletas de entrega y la empaquetaron extremadamente bien. Guardé la caja, la almacené correctamente y guardé TODOS los materiales de embalaje. Incluso añadí plástico de burbujas y grabé todo lo mejor que se podía esperar.

Así que imagínate mi sorpresa cuando la caja regresó a mi apartamento con un pequeño agujero en el costado. Desde este agujero mis pedales se habían caído, se sacaron de los brazos de la manivela y se colocaron dentro de una caja más pequeña, que estaba pegada al marco. Claramente esto muestra algún tipo de abuso por parte de FedEx. Se agregaron agujeros que no estaban en la caja previamente.

Presenté un reclamo y recibí la carta de forma básica. Este era un poco diferente. Cometí un error, que advierto a cualquier lector para evitar hacer. Mi cuñado también viajó a Michigan para la carrera de bicicletas y usó su cuenta corporativa de FedEx para enviar tanto su bicicleta como la mía. Está totalmente autorizado para hacerlo y pagará los aranceles en esta cuenta de pequeña empresa.

Bueno, mi frustración con el envío no se limita a la oficina de correos de Estados Unidos (o Royal Mail) esta semana. Por mucho tiempo he tenido una relación de amor / odio con FedEx. Como usuario de una pequeña empresa, me parece asequible, rápido y confiable, la mayoría de las veces de todos modos.

Esas raras ocasiones en que sucede algo malo que mi amante de FedEx se convierte en odio. Hay una escena en la película "The Rainmaker" donde se acusa a una compañía de seguros de negar automáticamente todas las reclamaciones. Personalmente creo, y esto es solo mi creencia, no tengo ninguna prueba, que FedEx debe tener una política similar. Invito a FedEx a confirmar o rechazar esta política, e invito a cualquier lector a compartir sus experiencias al intentar presentar un reclamo ante FedEx.

Solo he tenido algunas malas experiencias, pero cuando algo se rompe al usar FedEx, he encontrado que la compañía necesita cartas interminables, devolución del empaque junto con los recibos, estimaciones de reparación, etc. Todo esto lo espero. Lo que me ha sorprendido es que después de aproximadamente una semana recibí un formulario que dice algo así como "hemos revisado la información que nos han enviado y debemos rechazar su reclamo".

Por lo general, esto requiere múltiples llamadas telefónicas y, finalmente, un representante de FedEx es "lo suficientemente bueno" para ofrecer un acuerdo. Esto sucede independientemente de la cantidad de valor colocado en un artículo. Había pagado las tarifas adicionales para colocar el valor en una computadora de $ 1,000. Cuando se rompió la computadora, FedEx me dijo que esto no era un seguro, tal como lo valoré. ¿Por qué pagué esto que pregunté? "En caso de que algo sucediera en el envío".

Bueno, obviamente sucedió algo en el envío o no habría abierto una reclamación. Pero FedEx se negó a reparar el daño. Finalmente, después de repetidas llamadas telefónicas, faxes a cada número que pude encontrar y otros hostigamientos, finalmente pude conseguir que FedEx aceptara pagar $ 800, a pesar de que pagué una tarifa adicional para colocar el valor en la computadora por $ 1,000.

Esta semana vuelvo a sentir el dolor de FedEx porque, para agregar insultos a mi reciente lesión durante la carrera de bicicletas que escribí sobre este mes, se perdieron partes de mi bicicleta cuando la envié a casa. Originalmente había enviado la bicicleta desde una tienda local de bicicletas y reutilizaron una caja de bicicletas de entrega y la empaquetaron extremadamente bien. Guardé la caja, la almacené correctamente y guardé TODOS los materiales de embalaje. Incluso añadí plástico de burbujas y grabé todo lo mejor que se podía esperar.

Así que imagínate mi sorpresa cuando la caja regresó a mi apartamento con un pequeño agujero en el costado. Desde este agujero mis pedales se habían caído, se sacaron de los brazos de la manivela y se colocaron dentro de una caja más pequeña, que estaba pegada al marco. Claramente esto muestra algún tipo de abuso por parte de FedEx. Se agregaron agujeros que no estaban en la caja previamente.

Presenté un reclamo y recibí la carta de forma básica. Este era un poco diferente. Cometí un error, que advierto a cualquier lector para evitar hacer. Mi cuñado también viajó a Michigan para la carrera de bicicletas y usó su cuenta corporativa de FedEx para enviar tanto su bicicleta como la mía. Está totalmente autorizado para hacerlo y pagará los aranceles en esta cuenta de pequeña empresa.


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