Comprar aplicaciones de CRM

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Determine sus necesidades y considere estos proveedores.

Si todo lo que necesita es una administración básica de sus contactos de clientes, actividad y clientes potenciales de ventas para una docena de usuarios, prácticamente cualquier aplicación de administración de relaciones con el cliente manejará sus requisitos. Sin embargo, si necesita atender a 100 o más usuarios, requiere acceso remoto o tiene necesidades especiales de flujo de trabajo, la selección del software de CRM correcto requerirá más tarea de su parte.

Comprar un sistema de CRM puede ser mucho más complicado si necesita integración con otras aplicaciones. No todas las aplicaciones de CRM se pueden vincular fácilmente con todas las aplicaciones comerciales y de contabilidad. Puede tener más sentido introducirse en CRM investigando primero las aplicaciones de CRM que se integran fácilmente con su software de aplicaciones actual.

Si no puede encontrar un software de CRM que sea adecuado para sus necesidades, puede ampliar su búsqueda para incluir aplicaciones de CRM que aún no tienen capacidades de integración pre-compiladas pero que le permitirán agregarlas. Sin embargo, no olvide tener en cuenta el tiempo y el costo del trabajo de integración de CRM en su decisión de compra.

Las aplicaciones de CRM más complejas pueden ser más costosas de implementar, ya que demoran más en configurarse e instalarse. Es probable que necesite la ayuda del desarrollador o un revendedor autorizado para que un sistema de CRM complejo esté en funcionamiento. La calidad del soporte que recibe de un revendedor puede hacer una gran diferencia en su satisfacción general con la solución. Consulte las referencias locales para obtener información sobre los niveles de soporte de los proveedores que está considerando.

Algunas aplicaciones de CRM se venden en módulos, mientras que otras se venden como aplicaciones integradas. Para los módulos, verifique que todas las capacidades que necesita estén incluidas en los módulos que planea comprar. No hay estándares de la industria para las capacidades incluidas en cada módulo, por lo que varían según el desarrollador. Los sistemas de CRM basados ​​en módulos le permiten elegir y elegir qué funciones de relación con el cliente desea automatizar. Puede comprar solo los módulos que necesita ahora y agregar otros en una fecha posterior.

Cuando esté evaluando el CRM integrado, vea si puede desactivar los elementos del menú que conducen a capacidades que no pretende utilizar. Es más fácil capacitar a su personal si no están confundidos por opciones superfluas.

Finalmente, determine los cargos de mantenimiento y soporte para las aplicaciones CRM. Por lo general, ejecutarán entre el 10 y el 20 por ciento del costo inicial de la licencia cada año.

La siguiente es una lista de algunos proveedores de sistemas CRM:

¡ACTO! por Sage: ¡ACTO! es una venerable solución de CRM empaquetada disponible en varias ediciones, todas destinadas principalmente a ser utilizadas por pequeñas empresas. Las opciones de integración de complementos están disponibles para Intuit QuickBooks y algunos paquetes de contabilidad para pequeñas empresas de Sage.

Mina de oro: Goldmine es una familia de productos CRM de Front Range Solutions, adecuada para pequeñas y medianas empresas. Algunas soluciones se integran con los productos de Microsoft e Intuit.

Microsoft Outlook con Business Contact Manager: Microsoft Outlook con Business Contact Manager es una solución empaquetada de CRM básica dirigida a pequeñas empresas que se incluye en algunas suites de Microsoft Office 2007. Puede integrarse con Microsoft Office Accounting (anteriormente llamada Microsoft Office Small Business Accounting).

NetSuite: NetSuite ofrece una solución de gestión empresarial completa, que incluye NetSuite CRM +, así como capacidades de contabilidad integradas. Está disponible solo como un servicio alojado en línea. Está dirigido a pequeñas y medianas empresas.

QuickBase: El servicio de bases de datos en línea de Intuit ofrece varias opciones de CRM, junto con otras aplicaciones empresariales. Está dirigido a pequeñas, medianas y grandes empresas.

Sage CRM: Sage ofrece soluciones de CRM alojadas tanto en paquete como en línea dirigidas a pequeñas y medianas empresas. Una prueba gratuita de 30 días de la solución alojada está disponible. Se admite la integración con algunos productos de Sage.

Fuerza de ventas: Salesforce ofrece un conjunto completo de aplicaciones CRM en varias ediciones, dirigidas a empresas con cinco usuarios y más. Algunas ediciones y complementos facilitan la integración con aplicaciones de contabilidad de terceros. Salesforce se ofrece solo como un servicio alojado en línea.

Surado: Surado ofrece un conjunto de soluciones de CRM para pequeñas, medianas y grandes empresas.


Vídeo: Qué es un CRM y cuáles son sus Beneficios - ChristiamAlvarado.com


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